Le Château des Thermes — Hotel in Chaudfontaine

I booked this hotel as a treat to celebrate my 30th birthday. We booked four rooms in total. The hotel is beautiful, fantastic facilities and lovely, comfortable rooms- all the right ingredients for a perfect stay. However, I wanted to raise a few points that we found to be incredibly disappointing and they are all linked to the level of service provided by the staff. In the run up to our stay, I rang the hotel to explain that it was celebrate a special occasion and that I wanted to book us each a spa treatment (extra business for them!), I was attended to in a less-than-pleasant manner and even found myself apologising for the inconvenience I had quite clearly caused the lady who dealt with my call. Secondly, we booked a three-course dinner in the restaurant and when I found there were no meat of fish-less options as a main, I asked the waitress if there was perhaps a vegetarian alternative she could offer. My question was met with an eye roll and she asked me if I had warned the hotel in advance that I was a vegetarian. I was quite shocked with this response as in a hotel of this calibre and price, I would not have expected it to be an obstacle... It's not a medical condition. I am a travel professional myself and would never consider having to warn about being a vegetarian in advance up even in more remote parts of the world. Eventually she agreed to serve me stuffed tomatoes but that I was served was stuffed aubergines. I am not a fussy eater so this is perfectly fine but just not the meal that I was offered to begin with. The final aspect that we were disappointed in was that a couple of hours before dinner, we returned to our rooms to get ready for dinner and the water went off. One of my friends had already shampooed her hair when this happened. We rang the reception and they said " wait there, we will look into what's going on and give you a call right back." My friend waited there in her towel with shampoo in her hair for an hour and then we called thee reception and there was no answer, we took it in turns to ring from our 4 rooms and eventually got through. We were told that the other womb of the hotel had water so we could use a treatment room to shower at which point we reminded her that th were 7 of us and so she offered us two treatment rooms and we had to take it in turns. Why couldn't this have been suggested upon first contact and why couldn't they call us back as promised to avoid us waiting around needlessly? We can completely understand that theses things happen but we didn't feel like this was particularly well handled by the staff. Once showered, one of my friends when down to the reception to voice her disappointment once again only yo be told "it's not our fault, it's never happened before." When we checked out and were asked if everything went well we mentioned it one more time and were met with the same response. We spent a lot of money at th hotel (all did treatments, had lunch as well as dinner on site and several drinks at the bar) and felt like the staff fell short, could have been more helpful, accommodating and helpful. We didn't feel valued or appreciated, all things considered....

We booked a suite for the weekend with a dinner on the first night. The restaurant food was average, considering the price we would expect more. The wines by the glass quite unimpressive (we did not look at the bottle list). The next day we had booked a massage for what the reception told us was 1 hour. We had to wait 20 minutes into the scheduled time to start and the massage lasted 25 minutes instead of an hour. Upon checking out we informed the staff we wouldn’t pay full price for it upon which we were told they couldn’t help us, we insisted they handled it and the manager showed up with an extremely poor attitude claiming a hotel staff had seen us and practically claiming we were lying and slamming her hands in keyboard of the computer when she finally made a discount on the treatment which we found rather odd. The suite we had booked came equipped without a minibar, no bottle opener, no wine glasses, there were no cotton pads, air buds or hair conditioner in the room either. We had to go to the closest gas station to buy ourselves. Overall they’re charging a lot for a little and don’t take accountability over their staff. They made us feel really bad upon leaving. Bottom line, this is not a 4 star resort. The infrared sauna and hamam was nice but that was only 30 minutes out of our 2 day stay. As for the rest of the experience it felt like 1.2k euro that would be better spent elsewhere. Their spa line of products are nothing exceptional and the suites are not equipped with nice products like they usually are at 4-5 star hotels. Room was very spacious however and with a great view. The design of the resort itself was super kitschy and a bit cheesy with a wide variety of styles, no one real concept or red thread tbh. Location was however quiet considering its close by highway. The grounds and forest were beautiful. Maybe we’re a bit picky living in big cities and traveling a lot, but this is just nothing we’d recommend nor come back to ourselves and felt like we...

Nous ne pensions pas un jour écrire un avis négatif sur le Château des Thermes de Chaudfontaine. Depuis plusieurs années maintenant, nous y allons environ une fois par an, aussi bien pendant l’année, que pendant les vacances, à la journée ou pour un W-E. Cadre, soins, repas, installations et personnel : tout est parfait. Nous n’avions jusqu’alors rien à redire concernant cet établissement, si ce n’est cette règle de devoir réserver un soin de minimum 90€ par personne en plus de l’entrée si on veut profiter des thermes en formule à la journée lors des week-ends, jours fériés ou vacances scolaires. Néanmoins, il nous était arrivé à plusieurs reprises au cours des dernières années de réussir à réserver une journée en juillet sans soin ou avec un soin pour une seule personne (à 75€ et non 90€, en plus) et non les deux. Nous avons donc procédé à la même réservation pour ce samedi 25 juillet par téléphone : 2 entrées à la journée, 2 lunchs, et un soin de 75€ (pour une personne). A ce moment, il nous a été confirmé que tout était en ordre, ainsi que quelques semaines plus tard quand nous avons rappelé pour autre chose.

Une fois arrivés à la réception le jour de notre réservation, deux soins étaient prévus (un par personne) au lieu d'un. Nous avons alors indiqué que lors de nos contacts téléphoniques passés notre réservation avait été confirmée avec un seul soin. L’attitude de la réceptionniste nous a fortement étonnés. Plutôt que de suggérer un malentendu qui aurait pu aussi venir de leur côté et pas spécialement du nôtre, non seulement notre parole a directement été mise en doute (c’était nous qui avions mal compris ce qu’on nous avait dit au téléphone) et les règles nous ont directement été rappelées. Nous avons expliqué que nous sommes bien au courant de la règle mais que nous avons déjà eu la possibilité à plusieurs reprises au cours des dernières années de réserver malgré cela. La réceptionniste se justifiait en disant que « les dernières fois dataient d’il y a X temps » (nous ne voyons pas le rapport), que « c’était en semaine et non samedi » (oui mais la règle stipule bien que le soin est obligatoire aussi lors des jours de semaine pendant les vacances scolaires, or nous n’avons jamais du en prendre 2 d’office même un jour de semaine en juillet), que « si nous connaissions la règle elle ne voyait pas pourquoi nous refusions de prendre 2 soins » (justement parce qu’on a déjà pu le faire par le passé), et que « vu les mesures actuelles c’était encore plus obligatoire » (de nouveau nous ne voyions pas le rapport, ce à quoi elle nous a répondu d’un ton condescendant que « nous devions bien être au courant que toute la population mondiale devait respecter des mesures sanitaires depuis des mois ». En effet nous le savons, mais quel rapport entre ces mesures sanitaires et l’obligation de dépenser 90€ en plus dans leur centre wellness ?). Nous avons donc trouvé cela particulièrement irritant que la réceptionniste revienne toujours à la charge avec cette règle qui, de toute évidence, n’est que partiellement respectée (selon le bon vouloir de la personne au bout du fil lors de la réservation ?).

La discussion s’avérant impossible, l’énervement étant présent des deux côtés, et ayant la claire impression d’être pris pour des menteurs voire des débiles, nous avons préféré annuler notre réservation du jour, avec déception car nous nous réjouissions de cette journée. Le problème n’était pas l’argent (vu le prix de la journée là-bas, on n’était « plus à ça près » et nous aurions payé le soin supplémentaire), mais bien cette contradiction entre ce que l’on nous a dit au téléphone et ce que l’on nous dit à l’accueil, l’attitude agressive et limite irrespectueuse de la réceptionniste, et l’absence totale de sens commercial. Nous aurions aimé un peu plus de considération, ou au moins un simple mot d’excuse concernant la possibilité que EUX n’aient pas compris notre demande lors de la réservation. Nous étions des clients réguliers et venions avec grand plaisir aux Thermes, mais nous ne sommes malheureusement plus surs...