Clos des Thermes — Hotel in Chaudfontaine

C'est la deuxième fois que nous venons, la première fois était magique et notre note était de 5, cette fois ci très loin d'étre magique, nous sommes arrivés hier pour la suite l'ecrin, le portail s'ouvre et on nous dis pas de place pour la voiture, donc obligés de laisser sa voiture sur la route, ensuite la personne nous fais visiter la suite en trois minutes, ces explications ne sont pas juste et elle ne nous montre pas tous, apparemment elle ne connaissait pas bien l'endroit, on nous dis ne pas toucher au température du sauna, on ne l'a pas écouter car un sauna à 55 degré du jamais vu, je lui dis que c'est pour l'anniversaire de mon mari et là elle me demande de sortir, et me fais payer sur la rue, j'étais choquée quand à la suite un manque de propreté est évident, la brosse du wc était dans un état déplorable trace sur les vitres, miettes dans le micro onde, au moment de réchauffer notre diner, nous nous rendons comptes qu'il n'y a pas de pain, super pour la sauce, donc je sonne et on me dis qu'il n'y a plus personne sur place, super 3 minutes après on me resonne pour me dire de me plaindre le lendemain, je dis à la personne que ca m'avance pas du tout, ensuite pour la suite pas possible de dormir avec le vacarme de la piscine, les lumière du sauna qui ne s'eteignent pas, une nuit infernale, le lendemain départ a 11h30 comme on ne nous à rien dit le jour avant nous sommes partis sans voir personne, et avons eu l'impression de partir comme des voleurs accueil franchement un gros zero pointés, j'ai juste une question est ce que ça a changer de propriétaire ? étant donner le prix je pense avoir droit à un minimum, voilà je donne rarement des avis négatifs mais là la deception est trop grande, il est 16h29 et nous n'avons même pas reçu un sms pour demander si tout c'était bien passés navrant . j'avais pris un massage pour mon mari, la masseuse lui demande si il veut bien venir chercher sa table ben zut on n'est là pour se détendre pas aider le personnel, même chose quand elle repart, étant adepte des massage, j'ai un sérieux doute sur le professionalisme de vos...

Pour notre quatrième séjour, nous avons opté pour la suite Sultane. Nous avons apprécié des installations entièrement fonctionnelles et efficaces ainsi qu’un brunch varié et savoureux.

Cependant, certains aspects sont en deçà des attentes pour un établissement de ce standing : la literie manque de confort pour passer une nuit reposante. La piscine présente une concentration excessive de chlore, rendant l’expérience moins agréable. De plus, certains travaux d’entretien semblent nécessaires, notamment au niveau des peintures. Enfin, l’absence de room service constitue un manque regrettable.

Concernant les autres suites :

Secret Garden : Cette suite demeure notre préférée grâce à sa décoration à la fois moderne et luxueuse. Cependant, le mobilier destiné à s’asseoir se révèle particulièrement inconfortable. L’ajout de chaises classiques, similaires à celles présentes dans vos autres chambres, permettrait de rendre les repas plus agréables.

L’Écrin : Notre séjour dans cette suite a été très agréable, la présence d’un room-service serait un plus.

Zanzibar : Nous avons été séduits par le professionnalisme et la disponibilité de l’équipe. La suite est bien équipée et les installations sont impeccablement entretenues.

Cependant, nous avons relevé un sérieux problème dans l’espace nuit : la présence de traces de moisissures dans la chambre, un point très problématique qui nécessite une intervention rapide.

En résumé :

Dans l’ensemble, vos suites sont luxueuses et séduisantes. Toutefois, pour maintenir ce niveau d’excellence, certains travaux de rénovation s’imposent. Par ailleurs, il serait pertinent d’améliorer les dispositifs de sécurité dans certaines zones aquatiques afin d’assurer une expérience irréprochable pour...

Mon avis comporte uniquement sur le mode de communication du clos du thermes qui ne donne vraiment pas envie et non sur la qualité des prestations en général. J'ai fait une demande pour avoir des informations de disponibilité sur une date. L'accueil par mail est glacial et reste du copier coller et de ce fait, cela donne au premier abord, une mauvaise impression. Une fois le deuxième mail envoyé, on reste encore une fois sur du copier coller le plus générique qui soit en indiquant bien avec des couleurs bien agressives (En gras en rouge c'est très plaisant , on croirait une relance de paiement) qu'il faut payer en avance, donner la preuve du virement, bien arriver à l'heure ect... Sans laisser par la suite le temps de réfléchir, nouveau mail qui indique toujours de manière pas forcément très courtoise :

" Sauf erreur de notre part, nous n'avons pas encore reçu votre preuve de paiement. N'oubliez pas de nous envoyer votre preuve de paiement ( = somme DEBITEE de votre compte). Sans nouvelle de votre part d'ici 15h AUJOURD'HUI, nous serons dans l'OBLIGATION D'ANNULER VOTRE RESERVATION. "

Je comprends le principe mais je ne pense pas que votre communication soit adapté et donne envie a des clients de venir dans votre établissement. Surtout avec du copier coller sans aucune personnalisation ni bienveillance....et en pressant la personne qui demande des infos de payer....

Édit pour votre réponse : un client ou un prospect attend la même qualité de service...que ce soit par mail ou par téléphone. Et quand on voit votre politique de non remboursement et ceux même en cas de décès d'un parent proche (voir avis sur Google) je suis très heureux de ne pas avoir dépensé de l'argent dans vos établissements. La beauté d'un lieu ne...