Avaliação da estada na pousada: A estada na pousada foi muito boa, porém, existem alguns pontos que precisam de atenção.
Cobrança de aluguel de cadeiras de praia: Ao invés de cobrar o aluguel das cadeiras de praia dos hóspedes, seria mais cortês fornecer esse agrado de forma gratuita, pois estão pagando diária.
Falta de ducha para retirar a areia: É necessário ter uma ducha naquele espaço antes da recepção para que os hóspedes possam remover a areia antes de entrar na pousada. Isso evitaria a necessidade de uma limpeza constante e manteria o ambiente mais limpo.
Horário do café da manhã: O café da manhã é servido tarde, o que acaba prejudicando os hóspedes que querem sair cedo para aproveitar o dia. Perdemos o city tour devido a esse horário. Seria melhor se o café fosse servido mais cedo, permitindo que todos aproveitassem melhor a estada.
Atendimento durante o café da manhã: Houve um incidente em que estavamos esperando para tomar café no horário estipulado, adentramos o local após 4 minutos do horário estipulado para início, mas a funcionária responsável pediu que saíssemos do local, porque a bancada não estava pronta. Isso nos causou constrangimento, pois não havia nenhum problema em nos acomodar na mesa. Além disso, a funcionária nos chamou novamente em 3 minutos, então, não precisava criar esse constrangimento, poderia deixar a gente nos acomodar, pedir para sairmos do local foi muito deselegante
Problemas com a rede de esgoto: Os quartos estavam com cheiro forte de esgoto e a água estava bastante amarela. É necessário melhorar nesse aspecto, pois a pousada é nova e arrumada para apresentar esses problemas. Isso afeta a experiência dos hóspedes.
Desvantagem para clientes que reservam com antecedência: Os clientes que planejam com antecedência e fazem pagamento adiantado levam desvantagem em relação àqueles que reservam de última hora. A pousada oferece promoções de até 40% de desconto depois de você já ter fechado seu pacote. Isso faz com que os clientes se sintam desvalorizados e excluídos. Exemplo do mês de março, que as mulheres ganharam desconto, e eu, mulher, não tive, por que fiz pagamento adiantado, bem contraditório essa política, precisa ter mais transparência nos critérios promocionais. É necessário tratar os hóspedes com igualdade independente da data da reserva.
Cobrança errada de consumação: Houve um equívoco ao marcar uma consumação em nosso quarto, pois não consumimos nada. Felizmente, a atendente resolveu o problema sem maiores complicações. Mas gera novamente um desconforto
poderiam fornecer um controle do portão do estacionamento para os hóspedes, a cada saída é necessário descer do carro e interfonar para abrir, a noite é ruim essa dinâmica, talvez um adesivo de para identificar os hóspedes, pois não tem esse controle
Essas sugestões podem contribuir para a melhoria da prestação de serviço, já que a praia é maravilhosa e o local...
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