Hotel Kicharme - Pontal de Maceió — Hotel in Região Geográfica Imediata de Aracati

No dia 05/10/2024 fiz uma reserva por whatsapp e paguei para uma estadia do dia 29/12 a 01/01/2025. No dia 09/10/2024, 4 dias depois solicitei o cancelamento da reserva através do whatsapp, me disseram que não faziam cancelamento, mas expliquei que conforme a lei o consumidor tem 7 dias para efetuar o cancelamento, inclusive nas plataformas tais como Booking, onde o hotel tambem tem anúncios, informa que pode ser cancelado em até 7 dias, é LEI. Enfim, depois de conversar fui informado no dia 10/10/2024 que seria feito o reembolso, fiquei cobrando esse reembolso durante o mês de outubro e novembro, e a pessoa me informava queo setor financeiro estava resolvendo, mas a partir do dia 14/11/2024 deixaram de me responder, tentei ligar e não atende ou atende e desliga na minha cara. Gostaria de resolver de forma amigável, pois a partir do momento que deixaram de me atender, mesmo que para dar desculpas se tornaram totalmente omissos...

Fomos em familia, incluindo criança, funcionários muito simpaticos e solicitos. Café da manhã na primeira diária foi bom, pelo valor da diária cobrada, já na segunda diária por ser SEGUNDA-FEIRA e ter só minha familia como hóspede, o café foi TUDO aproveitado do domingo, acho uma falta de RESPEITO! tudo bem dimimuir a quantidade, mas a qualidade? Melhore...até por que a diária não é mais barata que no final de semana! Enfim, se forem na semana, certifique-se se vai ser desse jeito!...

Local bom, atendimento bom. Piscina bonita, mas estava um pouco esverdeada. Pedimos uma batata frita que estava muito oleosa, estava encharcada de óleo. Café da manhã ok. No quarto, a cama de casal é de casal mesmo e não king ou Queen,o lençol da cama não havia sido trocado pois estava com cabelos na cama. O ambiente é bonito, muito bonito, mas falta alguns cuidados com detalhes como por exemplo melhorar na limpeza e dar alguma solução para o cheiro do óleo e fritura não subir...