Pousada Estrela do Mar — Hotel in Região Geográfica Imediata de Cabo Frio

Proprietária não cumpre com negociação e se recusa devolver dinheiro mesmo não me hospedando horrorizada com a Pousada. Quando liguei a Sra Valéria me passou valores que tem no site de reservas “Booking” porém ela sugeriu que fizesse a reserva diretamente com ela pois conseguiria me dar um desconto. Falou que eu deveria fazer rapidamente o depósito pois tinha muita procura. Eu fiz prontamente a transferência para a conta da Sra. Valéria de duas diárias. Nesse momento ela informou que poderia oferecer uma cama para minha filha de 4 anos e eu falei que tinha preferência por andar superior e ela informou que ia providenciar. Chegamos na pousada por volta de 23:00 no dia 04 de janeiro e a primeira decepção quando não tinha estacionamento na propriedade, embora houvesse essa informação de estacionamento privativo no site de reservas. A Sra. Valéria falou com muita naturalidade que podia parar o carro na rua do outro lado (estava chovendo e a rua muito movimentada) , e não tinha segurança e conforto. A cama da minha filha estava quebrada, ela não conseguia deitar sem escorregar e cair. As cortinas sujas e com mofo. O banheiro externo completamente imundo. A piscina suja , a acomodação estava sem reparos e com cheiro desagradável. Eu pedi para mudar de quarto mas ela informou que todos já estavam ocupados. Eu e meu marido começamos a buscar outras opções de hospedagem. Quando fui comunicar a proprietária sobre nossa saída e conversar de como poderíamos resolver , ela não estava mais. Enviei uma mensagem informando minhas insatisfações e solicitando reembolso de uma diária. Precisei enviar mais 2 mensagens até ela me responder que não iria devolver o dinheiro de 1 diária e ainda disse varias inverdades. Tenho tudo registrado em mensagens e áudios. Tentei argumentar porém ela continuou dizendo coisas que não aconteceram. E ainda disse que prejudiquei porque ela não vendeu a diária. Porém meu marido (sem ela saber da identidade dele ) enviou uma mensagem perguntando se tinha disponibilidade e ela disse que estava lotado. Porém não é verdade ja que eu não estava mais ocupando o apartamento , o que leva a entender que além de negar-se a me reembolsar em 50% do valor pago, ainda (re)vendeu o apartamento para outra pessoa. Eu sempre vejo as avaliações do Trip Advisor mas como estava com pressa não olhei, profundo arrependimento já que as pessoas escreveram as mesmas impressões que tive desse...

Minha esposa entrou em uma cilada ao aceitar a proposta da proprietária de não efetuar a reserva pro aplicativo em troca de “desconto”. Exigiu o pagamento total antecipado e assim ela o fez. Ao chegar na pousada, localizado em rua de grande movimento em mão dupla de veículos, descobrimos que o estacionamento que anunciam nos sites não é privado e orientam os hóspedes que chegam a estacionar em uma rua em frente a pousada. |Ao entrarmos no apartamento, (solicitamos o pavimento superior, recebemos a confirmação, mas não fomos atendidos) que deveria ser quádruplo, a quarta cama, consistia em uma espécie de extensão de um sofá cama, estava completamente desnivelada.|O frigobar, sujo e enferrujado. A falta de ventilação natural do quarto foi um empecilho, sobretudo diante do cheiro de mofo. O ar condicionado, não refrigerava. Verificamos a piscina, que tem seu tamanho real, infinitamente menor que o truque fotografico com câmera baixa, dando a sensação de que era maior. Ficamos ao todo 34 minutos entre a nossa chegada e partida após conseguirmos uma acomodação adequada, que cumpre com o que anuncia, vende e entrega.|Ao sairmos enviamos uma mensagem para a pessoa que alicia os possíveis hóspedes evitando a reserva através de aplicativos. Solicitamos a devolução da diária não utilizada. Dois dias depois, em troca de mensagens, a responsável para alegar que não devolveria o que foi pago, tentou inverter a situação, com alegações que fogem ao padrão de pessoas honestas. O que esperar de alguém que age dessa maneira? Sobretudo, porque consultei a disponibilidade na manhã seguinte e havia. Logo entendo que a acomodação que devolvemos foi vendida, não onerando o estabelecimento. Não recomendo a ninguém. E estou tomando medidas legais para fazer valer o direito de consumidor...

Nice place, good furniture, gentle staff||||we have been charged of 12 Reais for 4 scrambled eggs when we paid € 320,00 Reais per night during New Years Eve Vacation: it should be complimentary!||||be aware of the house - taxi fare (the driver is owner) because it is more expensive of the taxi founded on the street, when he drove us to the bus stop to Rio he carried his wife to the centre!||WI-FI dosn't work...