L'acqua di Roma - Reservas — Hotel in Região Geográfica Imediata de Caldas Novas-Morrinhos

Primeiramente, o atendimento foi extremamente insatisfatório. Cheguei ao hotel às 9h da manhã, ciente de que o check-in estava programado para as 14h. No entanto, só fui acomodada às 16h, sem qualquer justificativa plausível para o atraso. Durante esse período, a recepção permaneceu lotada e o atendimento foi demorado e desorganizado. Faltavam informações básicas, e tive que solicitar detalhes ponto a ponto, o que é frustrante, especialmente para quem não tem experiência com hospedagens sem suporte de uma agência.

Aspectos positivos: Apesar dos problemas no atendimento, devo admitir que as camas eram bastante confortáveis e as roupas de cama estavam limpas, algo que contribuiu para um bom descanso. O ar-condicionado também funcionou muito bem, proporcionando uma temperatura agradável no quarto.

Problemas estruturais: No entanto, o chuveiro deixou muito a desejar. A água não caía adequadamente, indo mais para as paredes e o box, dificultando o banho. Quando solicitei assistência na recepção, fui informada de que estavam lotados e não poderiam me ajudar no momento.

Outro ponto crítico é a lotação do clube em frente ao hotel, que aparentemente é permencionado. Com três unidades do hotel, cada uma com mais de 50 quartos, o clube, com apenas três piscinas (apesar de anunciarem 19, que na verdade são apenas pequenas divisões), torna-se extremamente lotado e desorganizado.

Refeições: Por fim, a experiência com as refeições foi lamentável. A sensação era similar à retratada no filme "O Poço": ao chegar para o café da manhã e almoço, as comidas já estavam reviradas e o ambiente tinha um cheiro forte de ovo, que era extremamente desagradável.

Infelizmente, essa experiência foi decepcionante, e espero que o hotel possa tomar medidas para melhorar tanto o atendimento quanto a estrutura para os...

Um hotel como este vamos com muitas expectativas, afinal a maior parte da programação das férias é ficar no hotel.

Quando chegamos foi uma total decepção e tristeza da família. O parque aquático estava tão cheio e parecia que não tinha espaço nas piscinas para entrar na água.

Quando eles falam que tem 19 piscinas, na verdade uma única piscina dividida em 3 e outra em 4 partes eles consideram separadas. 4 micro jacuzzi também estão na lista das 19. Muita sujeira e não tem pessoas limpando as piscinas. Não vou nem comentar do cheio de urina que tem.

Mas a minha indignação é que eles te dão um papel na chegada com as regras do hotel que não constam que para repor toalhas você tem que pagar. Ao sair do quarto encontrei a camareira e perguntei se ao limpar o quarto elas fariam reposição da roupa de cama e ela que o que eu quisesse que fosse reposto era só deixar no chão. Então deixei todas as nossas toalhas.

Quando voltei para o quarto não tinha toalhas. Fui na receite fui surpreendida com uma taxa que NINGUÉM informou que teria de R$ 60 para ter as toalhas. Reclamei e o que ouvi? Posso pedir para devolverem as toalhas sujas para o quarto da senhora caso não queria pagar a taxa para novas toalhas.

Gente achei isso uma falta de respeito o com o hóspede. Não pelo valor mas pela falta de informação. Porque não tinha escrito isso nas regras que nos entregaram.

Resumido paguei os R$ 60 para ter roupas de cama limpas.

Finalizo dizendo que foi a primeira e última vez que estarei...

O local e a estrutura do complexo aquatico são bons , o quarto vai depender se alugou direto com a lacqua diroma ou com algum proprietário particular, tem unidades particulares bem equipadas e conservada e tem algumas unidades particulares que não oferece o mínimo para uma estadia confortável. Eu por não conhecer fechei pelo booking e acabei pegando uma unidade particular, o nome da pessoa que fiz o pagamento foi Geovana, mas na comunicação em momento algum a pessoa se identificou, não respondia de imediato, o primeiro apartamento que foi alugado só oferecia um frigobar e no booking dizia cozinha completa, depois essa proprietária cobrou uma diferença de 90,00 reais para ter fogão e microondas, eu paguei mas mesmo assim o microondas não funcionava e não foi arrumado durante minha estadia, então essa unidade eu não recomendaria, mas conhecendo lá eu vi que tem outros proprietários com unidades boas e também tem como alugar diretamente com a rede é um pouco mais caro mas tem toda assistência. Onde eu fiquei outra coisa que senti falta foi um lugar pra pendurar roupas molhadas ( levando em conta que tem um complexo aquatico) não sei informar se nas outras unidades tem ou seria tudo igual. Pelo local e localização eu voltaria, só não alugo a mesma unidade que fiquei. Anfitrião Geovana Mendes Ribeiro e Marcelo ( não indicaria pela...