Hotel Rouxinol — Hotel in Região Geográfica Imediata de Concórdia

The hotel is the closest to the Termas, conveniently located at the edge of the park. Clean and with a very accommodating staff, the hotel provides full service at a high level but at a lower ptrice than some competitors that are further from the park. We arrived unexpected after the hotel we had booked into had a major problem and we were required to relocate. The front desk staff bent over backward to help us out.||||The buffet meals were more than adequate in quality, provided good variety, and were well prepared. Many entertainment options are provided, but some with limited forethought (the pool table is too close to the walls to use a que stick). Overall, expect an elderly crowd as that is the main visiting demographic...

Viajamos em família. Localização ótima para quem quer curtir os parques de águas termais.(Ingresso a parte.)

Experiência do hotel:

PRÓS: Comida maravilhosa! Muitas opções, pessoal atento, sempre repondo o bufê, recepção, garçons muito eficientes e gentil. Equipe de recreação infantil, muito legais, educados e carismáticos. Nota 10!!!

CONTRAS:

Estávamos em 5 pessoas ( eu, esposo e filhos) Quarto pequeno, cama desconfortável (colchão duro) Precisei pedir realocação de quarto. Limpeza deixa um pouco a desejar... Quarto, banheiro e área de piscina principalmente. Box precisando de reparos, tudo meio velho e com "remendos" Shampoo e sabonete horríveis! Precisei sair para comprar. Um dos fatores que mais nos incomodou, foi o fato de só ter uma piscina comparando a capacidade de hóspedes... Achamos pouco e pequena, Já que a proposta é ÁGUA TERMAL. Até tem outra, em uma continuação do hotel, porém fica do outro lado da rua. Ambas pequenas... A piscina do hotel foi muito mal planejada, pois tem degraus com cantos pontiagudos não arredondados, muito perigosos. Algo bem grotesco, já que a maioria dos hóspedes são idosos e crianças, durante os momentos em ficamos na piscina, fiquei o tempo todo insegura, com medo das crianças baterem a cabeça, pernas ou costas em umas das pontas dos degraus, pois eu mesmo, logo no primeiro dia bati a canela. Limpeza do ambiente externo da piscina também deixa a desejar... Cadeiras com almofadas sujas e encardidas, chão também não dava muita coragem de andar descalço. Não fornecem nenhum tipo de boias. Ambiente onde fazem shows (minúsculo) não te anima a dançar pois precisa praticamente de um rodízio... Uns 10...

Hotel com extrema baixa qualidade, gestores arrogantes, ótimos em sorrir se está tudo bem e estão levando o dinheiro do cliente, mas medíocres em resolver problemas e se isentam da responsabilidade, piso do quarto comprometido com várias áreas danificadas, piscina interna sem cobertura, ou seja em dia de chuva não dá para usar e a água é fria, não tem nada de aquecida, serviço de bar demorado, quase uma hora para leva o pedido até o quarto, manobrista do hotel arranhou meu carro que estava com apenas uma semana de uso, com apenas mil km rodado, ao confrontar o hotel eles simplesmente ignoraram alegando ser responsabilidade do cliente verificar o carro quando o manobrista chega, deixaram meu carro em outro estacionamento a 700 metros do hotel, e fizeram esse traslado no mínimo 4 vezes com o veículo. Não assumem a responsabilidade e ainda na hora de fazer o pagamento no hotel, super faturaram o custo da minha hospedagem me cobrando valor superior ao contratado, pior hotel que já fiquei hospedado até hoje.

Meu carro foi danificado pelo hotel e não assumem a responsabilidade mas vão assumir um processo.

No dia seguinte o gerente Alexandre do Hotel ligou para o guia turístico que nos apresentou o hotel, disse as seguintes palavras, ( Avisa seu cliente que ele está bloqueado no hotel e nunca mais vai poder se hospedar com agente) e ainda me denigriu para o o guia.

Ou seja não assumiram a responsabilidade e não me dão retorno de falaram que nunca vão me responder. Uma conduta medíocre e sem profissionalismo, recomendo que ninguém se hóspede lá,...