Pousada Marques Floripa — Hotel in Região Geográfica Imediata de Florianópolis

De acordo com o estabelecimento, o check in acontece à partir das 14:30h. Por questões de logística tivemos que entregar o carro q tínhamos alugado e chegamos ao estabelecimento aproximadamente 1h antes.

O local conta com duas entradas, uma estava aberta e a outra fechada. Ao invés de sair entrando, resolvemos tocar o interfone. Tocamos 4 vezes e nada, aí a pessoa apareceu e simplesmente fechou a outra porta ao invés de nos atender!! Toquei mais uma vez, ela saiu e disse q o check in só seria feito às 14:30.

Estávamos cheios de malas, mochilas, sacolas...perguntei se poderíamos pelo menos deixar as coisas em algum lugar (comum em outros estabelecimentos) para podermos, pelo menos procurar almoço. Ela disse que não.

A pousada é praticamente no meio do nada...então teríamos que andar uns 3 quarteirões cheios de tralha ou pagar um uber para nos levar nas mesmas condições... ruas esburacadas e tudo um pouco longe pra que está carregando malas e sacolas.

Resolvemos sentar na porta e pedir comida. Começou a esfriar muito e o tempo começou a fechar...ela passava por nós e nos via contorcendo de frio (e a chuva quase caindo)...e só ficava falando que 14:30h ela iria liberar.

Enfim, tinha lugar para ficarmos lá dentro? Tinha! Mas a responsável preferiu deixar os clientes literalmente passando frio na rua.

Achei uma falta de sensibilidade incrível, sem contar a falta de profissionalismo.

Não indico e não volto!

P.S pq não tive como responder ao abaixo mencionado:

1- o serviço pode ser bom para os outros, mas para mim foi aquém do que estou acostumada, dei uma nota de acordo com a minha experiência e expliquei o motivo.

Tenha maturidade para lidar com frustrações e não me acuse de mentirosa. Fez frio e estava armando chuva, basta olhar o clima tempo de ontem...tanto que 15 min depois que entramos no quarto começou a chuva.. não preciso mentir para fazer uma reclamação.

2- em momento algum eu entrei no estabelecimento sem permissão. Mas achei sim, uma grosseria a pessoa se dar ao trabalho de fechar a porta na nossa "cara" e sequer perguntar algo, visto que ela estava presente no local.

3- não disse que é obrigação de vcs atender fora do horário, mas achei falta de SENSIBILIDADE sequer oferecer algum auxílio. Não é obrigação, de forma alguma, mas em comparação com outros locais em que já estive (inclusive em tempos de pandemia) achei o descaso com o ploblema do cliente um item insatisfatório.

4- a sua resposta me acusando de mentirosa foi a cereja no bolo pra essa falta de classe. Todos ao redor do aeroporto de Floripa podem confirmar o tempo e o frio. Sua imaturidade para lidar com uma opinião avessa só completa a minha reclamação.

Não tenho ódio, de maneira alguma, tenho opinião formada e baseada em experiências anteriores, em outros estabelecimentos onde vi funcionários e donos preocupados, de fato com os problemas dos clientes, mesmo que a situação seja inesperada.

A sua falta de profissionalismo que te fez levar uma crítica para o coração e julgar uma pessoa/cliente de forma injusta, imatura e grosseira, simplesmente porque leu algo que não gostou.

Para as várias pessoas que foram atendidas de forma agradável, parabéns, vc conseguiu uma nota elevada. Mas no meu caso, na MINHA experiência, não acredito que tenha merecido tal nota. E comentei o ocorrido para que pessoas que por acaso tenham algum imprevisto saibam o que...

Apesar de ter sido reservado meses antes e ainda de ter o contato do dono da pousada, não fui comunicado da retirada do café da manhã na estada. E esse café estava bem específico no e-mail de confirmação. Simplesmente soube da não existência do café da manhã na noite anterior a ele, já hospedado e isso por que perguntei sobre. Caso contrário nada me seria dito.||Com uma alegação muito estranha, simplesmente foi cancelado o café da manhã pois não estava sendo, nas palavras do proprietário da pousada, mais útil.||É muito ruim acertar uma condição e receber outra e nada foi descontado no valor. Paguei o que foi acertado com o café da manhã e só recebi uma sugestão de ir numa padaria a meio quilômetro de distância da pousada e gastando para isso. Éramos 5 pessoas e pagamos por 2 quartos.||Achei muito inadequada essa postura do dono. Estávamos em trânsito para Blumenau e dormimos por lá apenas uma noite para seguir de carro.||Em resumo, desrespeito...

Quiero ante todo agradecer la muy amable atención del dueño, que nos abrió las puertas a la medianoche a pesar de que la recepción no funcionaba en ese horario y la pousada se encontraba cerrada. Habíamos perdido un vuelo en el Aeropuerto Herlicio Luz y nos dirigimos a este lugar en taxi, sin reserva previa... cuando llegamos notamos que el barrio era muy tranquilo, de casas bajas y calles empedradas. Luego supimos que se trataba de un barrio militar, muy tranquilo y seguro. La habitación que nos dieron contaba con frigobar, camas muy cómodas y la limpieza era perfecta. Al día siguiente, al levantarnos, vimos que ofrecían desayuno para que cada uno se sirva, todo casero y muy rico. Como debíamos volver al aeropuerto a primera hora queríamos pedir un taxi y el dueño muy amablemente nos llevó gratis, recordando con mucho humor nuestra llegada la noche anterior. Recomiendo...