Carmel Taíba Exclusive Resort — Hotel in Região Geográfica Imediata de Fortaleza

Just returned a couple of weeks ago from Carmel Taiba. We were a party of four (my wife and I and our two children). The resort, the staff, the surrounding area, everything and everyone are absolutely great . Upon arrival we had a minor hiccup but it was addressed in a very professional way and from that point on we enjoyed our stay very much, with each day bringing new surprises.||I would like to highlight the staff because they made us feel at home, and no request was too much for them. From the top management of the resort (Ms Cecilia )to the front desk customer liaison Daniel all the way to the room service, pool (Jeziel - what a character ! The life and soul of the pool area, an absolutely lovely guy !,), restaurant ( Thaís, Ricardo, Helena, Eliane, Kelly…) and many many others that were always polite, very professional yet in a relaxed understated kind of way which is what I value the most usually.|Oh, couldn’t forget Régis (Raí) who was so passionate about his job and always made great suggestions for our dinner choices …the list is endless I must say.||Other things worth highlighting:|Breakfast is superb with a big variety and choices, food is absolutely delicious and the drinks menu is also very comprehensive |The spa is top notch, if any I would say they should introduce treatments with 90m duration, given how relaxing the whole experience is, 50m just goes far too quickly.|The gym is big and very well equipped, which was another big plus for me.|There are different activities for different days which also add to the overall experience ( on the day we arrived there was lounge music coupled with a live sax performer which was a great intro to the resort )||If there are two improvement areas I would recommend they would be:|Food delivery in the restaurant was slow at times once you get the food you understand why, because almost all dishes are cooked from scratch, but sometimes it was a wait of 20m between drinks being served and starters. Not always I must say, and some days were better than others. |Rooms should have optional mosquito nets for guests. My daughter was bitten rather aggressively during the first evening and things got better when we asked the room to be pulverised twice a day, but it was still quite a challenge to sleep and we all got bitten in the end. It’s a tropical destination and in the end we’re in their habitat however I think extra care is needed to ensure it’s not unbearable.|Again, let me stress that the staff made everything possible to make things better and our concerns were taken care of in the best possible way during our entire stay.||All in all an absolutely delightful experience and one to repeat again...

Hotel.||El marketing publicitario que promociona el hotel, y la vivencia personal me otorgaron la impresión de que el enfoque además de lo evidente (el lujo y privacidad) es el concepto de spa. No encontré elementos en la estadía que me indicaran que es un hotel familiar, sino muy orientado a la relajación y exclusividad.||Al momento de trasladarse dentro del hotel, hay música mayormente brasileña y moderna. Disfruté mucho de ese detalle. En ocasiones en la zona de la piscina, un DJ compone y mezcla música electrónica.||La arquitectura toma elementos de la bauhaus y del sudeste asiático, similar a los que ofrecen algunos resorts en el caribe mejicano.||||Ubicación.||Directamente frente al hotel como atestiguan las fotos y videos no hay playa, el mar choca con un muro de rocas que está debajo y frente al mismo. Sin embargo, el acceso al mar resulta fácil luego de descender por unas escaleras.||Un punto para destacar es que en el acceso entre la playa y el hotel hay un cerco junto con una puerta cerrada y vigilada. Esto impide que ingrese cualquier persona ajena al establecimiento. No es un detalle menor ya que muchos hoteles y resorts en Brasil ubicados frente al mar no tienen ninguna medida de seguridad más que cámaras y en algunos casos sólo vigiladores.||Llegar desde Fortaleza hasta Taíba requiere de un viaje de una hora y treinta minutos. Para quienes no residan en una zona tropical, sugiero contemplar el paisaje ya que el camino permite contemplar la belleza vegetal de Ceará. Realizar el viaje hasta el hotel, es posible contratando un viaje con una app, sin embargo, para regresar a Fortaleza o el aeropuerto al menos durante nuestra estadía, Taíba era una zona sin cobertura. Para volver al aeropuerto desde el hotel, no hay demasiadas alternativas más que taxis o algún servicio de transporte premium con el que trabaja el establecimiento. A valores de marzo de 2022 el precio del viaje en taxi desde el hotel hasta el aeropuerto de Fortaleza era de 300 reales.||||Lobby y Bienvenida.||Al arribar al hotel, usted se encuentra con la primera señal que indica que la calidad del servicio es elevada. A diferencia de lo que sucede en otros hoteles la descarga de las maletas y su traslado hasta la habitación será algo que usted no percibirá Es un detalle menor pero el hecho de que el equipaje quede verdaderamente a cargo del personal es muy oportuno.||Nuestro recibimiento fue cálido, muy amigable por parte del personal y estuvo acompañado con unas bebidas y bocadillos de cortesía. El lobby es amplio, muy moderno, acogedor y cuenta con libros para distenderse. ||||Habitación.||Cada categoría de habitaciones del hotel está agrupada en una tipología. Por ejemplo, las categorías loft, tienen nombres de frutas, mientras que otras tienen nombres propios del nordeste brasileño (Jangadeiro).||La habitación donde nos hospedamos era del tipo loft.||Si usted observó los metros cuadrados que detalla que tiene cada una de las habitaciones del hotel, podrá percibir que el denominador común es la amplitud. En nuestro caso, además de lo que evidencian las fotos, la planta baja cuenta con un amplio baño con duchas, sanitarios y lavabos, un living con televisión un minibar y una cafetera.||En la planta superior se encuentra la habitación con baño, y patio con piscina privada. Todos los elementos son ultramodernos y la zona de duchas además de ser un área separada del resto cuenta también con una bañera de inmersión muy acogedora.||El patio cuenta con una mesa con sillas, reposeras y mucha vegetación que otorga la privacidad necesaria (nuestra habitación no tenía vista al mar sino al jardín central por el que transitan los huéspedes y el personal frecuentemente).||Existió un hecho que sería positivo mejorar o al menos que hubiese sido importante que el hotel lo percibiera, pero que no consideré necesario reclamar. La piscina privada es hermosa, pero estaba algo sucia. Permitía tomar baños sin problemas, pero hubiese sido importante que el personal de limpieza advirtiera este detalle.||||Piscina.||Evitando redundar en lo que usted puede percibir en las fotos simplemente diré que la piscina es excepcional. Y como evento a destacar que no es posible percibir en las fotos y videos fue la presencia de un funcionario del hotel que mientras tomábamos un baño se acercó a ofrecernos una degustación de tragos dentro de la piscina. Acontecimiento este último que también forma parte de un servicio superior.||||Restaurante.||La calidad de los alimentos es muy buena, al igual que el servicio ofrecido. El precio de una cena está por encima del promedio, entre los 300 y 700 reales dependiendo de las bebidas que usted consuma. La carta de vinos es variada pero no cuenta con vinos dulces. Destaco de cada cena que disfrutamos la amabilidad del personal femenino que siempre fue muy amigable con nosotros.||Muy bien balanceado en cuanto a cantidad, el desayuno también es exquisito. Existen momentos en donde el personal se acercará a su mesa y le ofrecerá a usted bocadillos recién horneados. Otro hecho que justifica un precio superior en la estadía. ||||Zona de hidromasajes.||Una de las zonas mejor aprovechadas del hotel es donde se encuentran los hidromasajes. Hay 5 de ellos y cada uno cuenta con una vista única del mar. La privacidad en esta área también está muy bien cuidada ya que existen separadores entre cada hidromasaje. Esto permite disfrutar de momentos en pareja únicos. Son especialmente agradables los momentos en donde cae el sol, se hacen visibles las estrellas y usted puede degustar de un trago junto a ese escenario único.||||Servicio y resumen.||Nuestra estadía fue de corta duración, pero inolvidable. Como mencioné, es notable el esfuerzo que existe por ofrecer un servicio muy exclusivo. Sin dudas recomendaremos a todos...

Overall good experience with poor management of situation

As we visited the Carmel Taiba last year and had a pleasurable time, we were hoping for a similar, if not slightly improved, stay. Sadly, however, our experience on this occasion fell short. On our first night, there was a party with blaring music taking place on the property adjacent to our room, which only stopped at around 5 am. After inquiring as to whether the party would be taking place the second night, they were unsure. So we asked if it was possible to move room, they said it was, but with an upgrade fee.

While we understand the party was out of the control of The Carmel, the approach to rectify our extremely poor first night was inconsistent with five-star service and did not provide “the best sensations” as described on their website. Our initial room was not on the cheap side, so there was absolutely no expectation of having to put up with a rave all night. If this was a possibility, this should have been made clear during the booking process, in which case we would have selected an alternative room or hotel. Additionally, as a five-star property, The Carmel should have done their best to ensure that the rest of our stay was as enjoyable as possible given the initial poor start. This could have been done by moving us to a quieter room after we informed them of the party. It didn’t need to be in a higher category, (but given the first night that would have been a good move anyway…). But seeming as the higher category rooms were on the other side of the property that was what was available and what should have, in our opinion, been offered at no additional cost. Given the premium price of the hotel and our enjoyable previous stay, we were extremely disappointed at the way this was handled and how The Carmel management was reluctant to take the initiative to rectify...