Pousada Ponta do Lobo — Hotel in Região Geográfica Imediata de Itajaí

Pior Experiência Possível – Péssimo Atendimento e Total Desrespeito

Minha estadia neste hotel foi, sem dúvida, a pior experiência que já tive. Tudo começou logo na recepção, quando o atendente, de maneira completamente inadequada, puxou conversa comigo e minha família sobre nossa cidade. Ele mencionou que alguns hóspedes de lá haviam saído sem pagar, insinuando, de forma desconfortável, que isso poderia ter algo a ver conosco. Achei extremamente desrespeitoso e já comecei a estadia com uma péssima impressão.

No entanto, o pior ainda estava por vir. Assim que entrei no quarto, fui recebido por um cheiro insuportável de mofo. Tentei amenizar abrindo as janelas e ligando o ar-condicionado, mas o aparelho não funcionava. Pouco tempo depois, minha alergia começou a atacar, e tive que entrar em contato com a recepção para relatar o problema.

Quando o mesmo recepcionista chegou ao quarto, ele tentou mexer no ar e disse que estava funcionando normalmente, o que claramente não era verdade. Questionei o fato de que ele já havia feito o mesmo procedimento antes e o problema persistia, mas ele insistiu que estava tudo certo e saiu. Aproveitei para reclamar também do cheiro forte de mofo, mas a resposta foi um gesto de desdém e a afirmação de que ele não podia fazer nada a respeito.

Diante da falta de solução, pedi para trocar de quarto ou que pelo menos uma limpeza fosse feita. Foi então que ele, já visivelmente nervoso e alterado, disse que não podia resolver nada e que, se eu quisesse, poderia ir embora, pois ele devolveria meu dinheiro. Além disso, afirmou que chamaria o gerente para resolver a situação. O mais humilhante foi que tudo isso aconteceu na frente de outros hóspedes, o que me fez sentir extremamente constrangido.

Após esperar pelo gerente – que nunca apareceu –, fui novamente à recepção, onde o recepcionista continuou negando qualquer solução, alegando que não havia mais quartos disponíveis e que as camareiras já tinham ido embora. Quando reclamei do despreparo e da falta de profissionalismo, ele simplesmente disse que não queria mais me ver ali e me mandou embora.

Somente depois que uma pessoa que estava comigo interveio e conversou com ele, de forma "milagrosa", surgiu um quarto disponível. Dessa vez, o ambiente estava limpo, sem cheiro de mofo e com o ar-condicionado funcionando.

Toda essa situação foi estressante, frustrante e completamente desnecessária. O recepcionista demonstrou total despreparo, grosseria e falta de respeito com os hóspedes. Ele conseguiu acabar com a nossa experiência e estragar o passeio.

Definitivamente, não recomendo este hotel a ninguém. O atendimento foi horrível, e o desrespeito com os clientes foi inacreditável. Não vale o investimento, nem o desgaste. Se quiser evitar problemas, escolha outro lugar para...

Sugestões e feedback sobre nossa estadia.

Gostaria de compartilhar algumas observações sobre minha estadia na Pousada Ponta do Lobo para que possam aprimorar a experiência dos próximos hóspedes.

Optei pelo quarto com hidromassagem, pois estava buscando um momento de relaxamento, mas infelizmente a hidro fez um barulho excessivo, o que comprometeu bastante o descanso. Acredito que seja necessário um ajuste ou manutenção no equipamento, pois o ruído não parecia normal. Além disso, a persiana da área da hidro estava quebrada, o que causou uma sensação de desleixo no ambiente.

Logo após ligar o ar-condicionado, o quarto começou a ficar inundado com água. Comunicamos o problema à recepção e o recepcionista foi bastante simpático, mas nos orientou a aguardar o chefe para avaliar a situação. O responsável foi até o quarto, mas não tomou nenhuma providência eficaz, apenas colocou um pano no local e nos disse que a manutenção seria feita no dia seguinte. Isso acabou prejudicando ainda mais nossa experiência, pois o ar-condicionado continuou pingando de forma insistente, tornando impossível dormir.

Outro ponto que gostaria de mencionar é a acústica do quarto, que não favoreceu o descanso. Conseguimos ouvir com clareza as conversas da recepção, o que afetou o ambiente de privacidade. Em relação ao local do quarto com hidro, sugiro que ele seja realocado para um espaço mais reservado, já que muitos casais procuram mais privacidade nesse tipo de acomodação.

Ficamos em um quarto sem a hidro após a troca, o que, embora tenha sido uma solução rápida do recepcionista, não compensou a experiência que esperávamos, uma vez que pagamos um valor mais alto justamente para aproveitar o quarto com a hidromassagem.

Além disso, percebi que as cortinas do local do café estavam rasgadas, o que demonstra um descuido com os detalhes que, para nós hóspedes, fazem toda a diferença.

Nossa experiência em Arraial do Ouro sempre foi maravilhosa, por isso decidimos comemorar nosso aniversário de namoro na Ponta do Lobo. No entanto, infelizmente, devido à estrutura e a alguns imprevistos, a estadia não atendeu às nossas expectativas.

Gostaria de destacar, no entanto, que a equipe de recepção foi extremamente atenciosa e resolveu as questões de forma cordial e rápida, o que foi um ponto positivo em nossa estadia.

Espero que essas observações sejam úteis para que a pousada possa melhorar alguns aspectos e espero que possam proporcionar uma experiência ainda mais agradável para...

Sem sombra de dúvidas a PIOR pousada que já nos hospedamos na vida! Vou falar principalmente do café da manhã, porque realmente foi o que mais acabou com nossa estadia, porém tudo foi ruim, o quarto é feio, velho, as portas da sacada e do restaurante não funcionam, o banheiro é horrível, velho, fedorento!!! Para nossa infelicidade decidimos ficar 4 diária nesse lugar, o primeiro café foi na terça-feira e não tinha mais ninguém além de mim e do meu marido na pousada, e acreditem, nos serviram um bolo cheio de mofo!!! Sim, mofo!!! Eles fizeram o “favor” de expor nosso café na mesa que eles decidiram pra gente ficar, o que também achei um absurdo, e não tinha nada cobrindo nosso café, quando chegamos na mesa estava tudo cheio de formiga e mosca, sério, uma coisa absurda! Tinha mosca no Danone que estava exposto na mesa, que eu tenho certeza que foi apenas coado para ser servido no outro dia (e óbvio que não tomamos mais Danone e nem os sucos nos outros dias). Eu fiquei revoltada, falei com a cozinheira e pedi para que nos outros dias ela cobrisse nosso café com plástico filme, ela foi bem educada e fez o que eu pedi nos outros dias. Porém, é o básico, eu não deveria ter que me preocupar com isso em uma viajem com meu marido! Falei com a mulher da recepção, foi a mesma coisa que nada, nem mesmo um pedido de desculpas … Cara, não é normal você servir bolo mofado para as pessoas, pessoas que pagaram pra estar ali, que estão passeando e descascando. Depois do primeiro dia, eu comi com todo o nojo que você puder imaginar, comia o básico olhando coisa por coisa, se bem que nem era tanta coisa assim pra olhar… Para resumir, não queira nunca ter a experiência que tivemos indo a esse lugar, use seu dinheiro em outra pousada, pois tenho certeza que existem outras bem melhores...