Vila Vagalume Hotel — Hotel in Região Geográfica Imediata de Itapipoca

Very nice location right on the beach (and ideal for kitesurfing), quiet, relaxed atmosphere. Quite large and comfortable rooms.||||With the exception of the hamburger (don't order!) what was available out of the menu was quite good, although mainly international cuisine, not many local dishes. Disappointed that lobster (which seemed to be one of the few local recipees) was not available for all the duration of the stay (2 days) and the waiters, although asked, were not able to explain why.||||Worst disappointment, however, at check-out. Having to leave early in the morning, we checked out our 2 rooms the evening before. We found out that they charge you penalties for a long list of items, e.g. even if you damage a bath towel (it was not our case anyway). The receptionist asked if we needed some water for the night since they were going to sack all bottles of water from the fridges so as to avoid that we might drink for free during the night. This has been quite rude, unpleasant and in any case unacceptable from a hotel of that level. Also, since we would have missed breakfast (which starts a bit late, at 8 am), we asked if there was the possibility to be provided with some take away breakfast or snacks. The answer? No (laughing, as if it was an...

This is a very good hotel. The staff is very kind (although doesnt speak english, but not a big problem ) and the grounds are close to immaculate.||The location is great as well, with a nice and relatively clean beach at the doorstep.||On the negative side, most dishes are only offered for 2 people, where in the rest of brazil the dishes can be split in half for 1 person when asked. Commodities are also overpriced with no alternatives nearby, e.g. small beer for 6 RS when anywhere else in nordeste a large one can be had for that price.|||My main comment relates to the public attending the hotel (at least during the time I was there in June 2015). While a paradise place, it quickly turned to nightmarish when uneducated families started arriving, with kids shouting, splashing water everywhere, and their parents not minding the other guests.||I would avoid next time during brazilian holidays or even during weekends, unless you have kids of course! And of course, this is not directly the fault of the hotel...

NÃO COMETAM MEU ERRO Sempre leiam as avaliações de outros hóspedes! O que passamos no checkIn deste hotel foi TOTALMENTE SEM PRECEDENTES! Donos/gerentes arrogantes, prepotentes, mal educados, intolerantes!

Vamos lá, primeiro aconselho a perderem uns 5 minutos lendo as respostas que a administração desse local da aos seus clientes, e aí já poderão sentir o deboche, a soberba e a falta de respeito com seus hóspedes.

No meu caso a falta de RESPEITO E DE HUMANIDADE, SENTIMOS INCLUSIVE ATÉ UMA DISCRIMINAÇÃO TB. NÃO SEI SE FOI POR ESTARMOS EM UM NÚMERO MAIOR DE PESSOAS, OU SE POR ESTARMOS COM UM BEBÊ DE 10 MESES OU COM UMA CRIANÇA DE 4 ANOS, OU COM OUTRA CRIANÇA DE 6 ANOS AUTISTA OU COM 2 IDOSOS DE 70 ANOS QUE QUERIAM APENAS PASSAR UM FDS TRANQUILO COMEMORANDO SEU PRÓPRIO ANIVERSÁRIO DE 70 ANOS (esses são os clientes que eles dizem “inventar histórias para tentar levar vantagem”).

Não queríamos entrar nos detalhes do ocorrido e ter que expor os fatos e todo o constrangimento causado. Mas infelizmente vai ser necessário: … Através de CONTATO TELEFÔNICO PRÉVIO FOI AUTORIZADO REALIZARMOS A HOSPEDAGEM COM UMA CACHORRINHA DA RAÇA YORK QUE TEM 15 ANOS, PESA 2KG, CARDIOPATA E NÃO TEM MAIS NENHUM DENTE NA BOCA. Ao chegarmos no checkIn as 21h… a funcionária da recepção disse: “Recebi uma ordem de não autorizar a hospedagem da pessoa que provavelmente iria trazer um cachorrinho”. (COMPROVANDO QUE HOUVE O CONTATO TELEFÔNICO, POIS JÁ ESTAVAM ESPERANDO O TAL HÓSPEDE COM O CACHORRINHO, PARA NEGAR O CHECKIN). Lembrando que somos pessoas com dissernimento suficiente para não ter a capacidade de dirigir 230Km a noite levando um animal que não foi autorizado previamente a ser levado. E QUE A FUNCIONÁRIA QUE ATENDEU AO CONTATO TELEFÔNICO AUTORIZOU A IDA DO PET.

E apartir daí, a senhora Danielle que se apresentou como membro da gestão para resolver o problema cobrou R$ 500,00 pela diária do pet e que concordamos em pagar. Depois exigiram mais documentos para evitar o check in. Resumidamente, uma família inteira, incluindo idosos, bebês e crianças (uma delas deficiente), ficaram DESABRIGADOS em FLECHEIRAS, as 22hs, pois a mesma (SRA DANIELLE) reinterou por diversas vezes que não era obrigada a nos hospedar! E nós negou no momento em nos dar qualquer comprovante de que iriam ressarcir nossas diárias sem prejuízos, já q não estávamos fazendo no show. RASGANDO inclusive nossos cadastros…

O senhor Ricardo Garcia que diz que não atendeu e responde o comentário entitulado como Gerente Geral, atendeu acompanhado da senhora Daniele em um segundo momento parte da família e a Polícia (que foi levada ao local para mediar e conciliar o ocorrido.

Realmente foi LAMENTÁVEL. Uma péssima experiência. Que deixará uma família inteira afetada por muito tempo, pelo simples fato de um local /uma gestão/ ou seus colaboradores, que sejam, não terem a capacidade/experiência /humanidade (nesse caso ultrapassou as esferas comerciais) de mediar um conflito causado por um funcionário que INFELIZMENTE deu uma informação/autorização que provavelmente foi invalidada depois...