Pousada Pedra da Baleia — Hotel in Região Geográfica Imediata de Natal

Como critério para escolher pousadas e hotéis que vamos, utilizo principalmente as avaliações do Google. Leio todos os comentários e filtro o que é relevante para mim. Mas desta vez fui negativamente surpeendida. Então vou relatar o que gostaria de ter lido antes de ter escolhido esta pousada. Ficamos, eu e meu marido, 11 dias hospedados nela e posso afirmar categoricamente que a nota alta que possui no Google não condiz com a realidade atual. Logo de início, assim que chegamos, não tinha um responsável para nos receber e a chave do nosso quarto foi deixada com o jardineiro. Assim que abrimos o quarto um cheiro insuportável de mofo e a parede da janela toda infiltrada. Eu e também o jardineiro tentamos entrar em contato com a pessoa responsável pela pousada, a gerente, para nos mudarem de quarto, e não conseguimos. Ficamos do lado de fora por duas horas até ela chegar. Como a pousada estava vazia, ela nos deixou escolher em qual quarto queríamos ficar, mas todos possuem o mesmo problema de infiltração. Enfim, escolhemos o menos pior e começamos com atraso nossa estada na pousada. Só que a partir daí e com com passar dos dias vários problemas surgiram. Para resumir: o chuveiro dá choque, a higiene é ruim (banheiro encardido, teias de aranha, muito pó em cima da estrutura feita para colocar as roupas, tapetes do banheiro manchados de alvejante), esqueceram de limpar e arrumar nosso quarto (e só tinha ele ocupado!!!), um outro dia até arrumaram o quarto, mas não arrumaram a cama, a piscina não é limpa com regularidade, ficando difícil utilizá-la, falta espaço adequado para colocar as roupas, entre outras coisas. Foram dias de reclamações e tentativas de melhoria. A impressão que nos passou é que a pousada foi construída de forma planejada e com muito amor, mas que ultimamente está largada, deixada de lado mesmo. Falta cuidado, higiene, carinho com as coisas e gestão. A Keliane, gerente, até tem boa vontade e dá para ver que é uma pessoa do bem, mas o dono da pousada precisa cuidar do seu negócio de perto e fazer investimentos de melhoria e manutenção. Parte positiva: o jardim é muito bem cuidado pelo jardineiro, o Edson! Esse sim trabalha com amor e dedicação. E além de ser o jardineiro, também quebra vários galhos da pousada. Os bolos que a Keliane faz também são muito bons, apesar do café da manhã ser fraco. E a minha nota 2 estrelas é exclusivamente por esses lados positivos, era para ser 1. Espero que levem essa avaliação como uma oportunidade de melhoria, pois a pousada tem tudo para voltar a ser limpa, linda...

Gostaria de compartilhar a experiência decepcionante em uma reserva que fiz pelo Booking com a pousada. Minha irmã e eu fizemos uma reserva para os dias 01 de janeiro a 8 de janeiro cerca de 3 meses antes. No dia 07 de dezembro enviei uma mensagem por WhatsApp confirmando se a minha reserva estava certa e recebi a resposta que sim. Qdo chegamos na pousada no dia 01 de janeiro, por volta das 18h, fomos recepcionadas pelo vigia, que nos mostrou o quarto, que não condizia com a nossa reserva. A pousada tinha nos colocado em um quarto que compartilhava o banheiro com mais 2 cômodos, sendo que um deles tinha uma porta de vidro em que morava o cozinheiro da pousada. Mandei mensagem para a pessoa responsável e perguntando se ela poderia esclarecer o que estava acontecendo. Depois de 5 minutos ela apareceu na pousada e disse que ocorreu um overbooking e que no próximo dia ela iria nos passar para o quarto correto e dar um bom desconto. Por sorte conseguimos outra pousada e nos recusamos a permanecer lá! Ao deixar a pousada explicamos a nossa decepção e também a imagem péssima que ficamos da pousada e do atendimento que nem sequer avisou do problema antecipadamente. Como era pós réveillon a impressão que deu é que a pousada deduziu que iríamos aceitar essa condição pelos hotéis na cidade estarem cheios. Tivemos sorte que o Booking cancelou nossa reserva e não tivemos...

A pousada tem potencial, porém muito mau administrado, levamos 1h para conseguir fazer check-in, esperando do lado de fora com malas ao chão. A gerente nos vendeu 2 dias com café da manhã e almoço incluso, com entrada na sexta e saída no domingo. Porém não nos foi servido o almoço no domingo, e no check-out a gerente não nos recebeu , apenas mandou deixar o quarto e largar a chave na porta. Me senti como estivesse sendo escurrassado da pousada, nunca fui tão humilhado na vida , como neste lugar. O pagamento foi pago antecipadamente como combinado , depois que o dinheiro entrou na conta, até o tratamento mudou...