Jalapão Hotel | Palmas - TO — Hotel in Região Geográfica Imediata de Palmas

Gostaria de relatar uma situação bastante desagradável ocorrida durante nossa estadia neste hotel, e buscar uma solução amigável antes de tomar outras providências.

Ao chegarmos ao hotel, fomos informados de que o valor da diária seria R$267,00. No entanto, ao final da estadia, fomos surpreendidos com uma cobrança de R$290,00, sem qualquer explicação clara. Além disso, só nesse momento nos informaram que, no pagamento via crédito, o valor seria R$310,00, o que também não havia sido previamente comunicado. Para evitar mais transtornos, optamos por pagar via PIX, mesmo diante da confusão.

Para piorar a situação, fomos tratados com despreparo por parte de um dos funcionários, que preferiu discutir e não assumir o erro cometido, mesmo com os nomes dos dois hóspedes constando na reserva. É importante reforçar que não fomos os causadores do erro de lançamento, mas acabamos sendo penalizados por isso.

Chegamos às 5h da manhã e saímos às 12h, sem direito sequer a 1 hora de cortesia. Até aí, aceitamos com compreensão. Porém, somado ao erro na cobrança, à falta de clareza nas informações e ao constrangimento causado, a situação se tornou inaceitável.

Fora isso, após insistirmos que é uma prática abusiva, disse que o funcionário estava em treinamento, é que não houve cobrança indevida. Como não houve cobrança indevida? Se eu pergunto o valor de algo, o valor desta coisa é determinante para que eu consuma o produto ou não, eu só consumo o produto pelo valor dele, e logo após sou informada que o valor é maior? Isso é cobrança indevida SIM. Ainda ficam discutindo com o cliente.

Gostaria de reforçar que não se trata apenas do valor em si, mas do tratamento que recebemos e da forma como o problema foi conduzido. Estamos abertos a resolver isso de forma amigável e respeitosa. Contudo, caso não haja uma resposta adequada ou retratação, não hesitaremos em procurar nossos direitos junto ao Procon ou outros órgãos competentes.

Fora isso, cheguei ao local de tomar café da manhã às 9:30h e já tinham retirado praticamente tudo, tive que me contentar com o que tinha, e a funcionária recolhendo todo o resto assim que eu pegava, nem repetir eu poderia se quisesse, sendo que o café era até as 10h da manhã. Péssimo!

Aguardo um posicionamento e uma solução...

If you are not religious you may be slightly annoyed with having 4 bibles in a room so small. I mean one bible surely is enough but 4 is ridiculous. ||||The staff do not speak English here and the breakfast is basic at best. The rooms are nicely decorated with hot showers but if you are a light sleeper do not sleep in room 111 as it has the generator out of the back and so the electricity comes and goes with the air conditioning going off and on and the noise of the generator is insane even with earplugs||||The beds are comfortable and the wifi is good but the bibles and noise meant we changed hotels after the first night. WE asked for a discount but were told they dont offer that, all the really offer is a nice bed in...

The Jalapao gave me a clean and relatively quiet room. The options in Palmas are not rich, so this was tolerable. Shower was weak, no cover provided on bed except a sheet, breakfast buffet was not great. Biggest problem was the front desk staff who were uniformly unhelpful. My safe was broken throughout my stay, despite 5 requests to fix it; my colleague's shower was broken throughout her stay. Her room was next to the elevator and stairwell and...