Buganville Palace Hotel — Hotel in Região Geográfica Imediata de Ponta Grossa

Hotel deixou muito a desejar. Contratamos um tipo de quarto (com ar condicionado) e entregaram alguns quartos sem ar; A luz do quarto é ligada através de uma madeirinha que vai numa caixinha e liga uma espécie de chave de luz do quarto, e depois você controla todas as lâmpadas por interruptores. Mas o quarto que eu estava, a luz principal só desligava quando desligava a chave, deixando o quarto inteiro sem energia. Então eu tinha duas opções: dormir no escuro, sem carregar o celular e sem ar, ou com ar e carregando o celular, com a luz ligada (quarto 104); Chuveiro é com aquecimento a gás, mas não esquentava, ficava levemente morno; Quartos não tem secador e mesmo com o hotel cheio de mulheres hospedadas, tinham 1 (um) único secador de cabelo para tidos os hóspedes; Frigobar do quarto desligado, precisava pegar água na recepção, e ao abrir o frigobar, tinha um cheiro ruim; Atendimento do check-in foi tranquilo, em compensação, no check-out foi horrível, não tinham controle de quem já tinha feito check-out, sem controle da água consumida e sem ordem de atendimento; Ao pagar em dinheiro, se negaram a receber, pois não tinham troco, dizendo que só podiam receber em pix ou cartão (por fim, emprestei dinheiro e paguei o valor certinho, sem precisar de troco); Hotel com bastante itens antigos e históricos, é interessante, mas parece um museu, e dá uma sensação de ambiente pesado,...

A estrutura do hotel realmente impressiona: os quartos são bem organizados, modernos, com detalhes que fazem diferença, como janelas com controle remoto e um ambiente muito confortável. A limpeza e a arrumação também foram pontos positivos durante a estadia.

No entanto, infelizmente, o atendimento deixou bastante a desejar. Tivemos problemas com a internet, que não funcionou durante toda a estadia, e apesar das várias tentativas de contato, não houve nenhuma solução por parte da equipe. Além disso, o café da manhã, embora bem apresentado, estava sempre frio, o que acabou tirando um pouco da experiência agradável que se espera para começar o dia.

Outro ponto que chamou atenção foi a falta de suporte para necessidades básicas. Solicitamos um ferro de passar roupa e fomos informados de que o hotel não disponibiliza esse tipo de item – algo que seria bem simples de resolver e ajudaria bastante os hóspedes. Em geral, percebemos pouca disponibilidade e preparo por parte da equipe para atender solicitações, o que gerou bastante frustração.

Acredito que com melhorias na qualificação do atendimento, revisão dos processos internos e uma atenção maior aos detalhes do serviço, o Bougainville tem potencial para ser referência em hospedagem na cidade. No momento, porém, não é um hotel que eu recomendaria para quem estiver planejando uma...

Hotel bem central, antigo, partes reformadas, outras não.||Pontos fortes: localização, quarto amplo e ensolarado (com vista para fundos da Igreja matriz), banheiro amplo e banheira funcionando, persiana automatizada, janela modelo europeu com abertura parcial, cama boa, jogo de lençol, toalhas e cobertores bons, café da manhã ok com destaque para tortas, atendimento na recepção ok, e estacionamento na frente.||Sugestões de melhoria: automatização e profissionalização dos processos de hospedagem para agilizar e organizar o atendimento, checkin e checkout e não ter mais "papéis" para assinar|serviços de limpeza deixaram a desejar (entrando no quarto e trocando toalhas mesmo com placa na porta)|*espaços em comum com cheiro de mofo||Resumindo: vale a localização, porém caro pelo...