Kuriuwa Hotel — Hotel in Região Geográfica Imediata de Pouso Alegre

We stayed in one of the most luxurious rooms (Estrelas) at Kuriuwa for a week. It has the potential to be a great place (great views, nice amenities, great staff (except for the manager), great rooms when everything is working correctly), but it had a number of problems which significantly reduced the quality of our stay.

We had the following issues with our room, which the hotel was fully aware of before our stay there, but did not warn us about or offer us any discount for. At the end of our stay, we spoke with the manager about all of the issues. She gave us a Brazilian-style fake apology (the kind where someone acts sympathetic and says how sorry they are and then tries to get away without giving any sort of discount, when one was clearly more than warranted under the circumstances):

Unreliable internet. Leaky roof in multiple locations in the pool room. The pool waterfall was broken when we arrived and after making a service call, they got it partially functional. The pool heating did not work properly the entire time, requiring many service calls and making the pool mostly unusable for us. The thermostat in the sauna wasn't working properly, it displayed a clearly incorrect temperature.

Additionally, the food quality was only so-so, not worthy of a high-end expensive boutique hotel. The breakfast was in particular disappointing for us because almost all of the food options were loaded with sugar and they had almost no healthy options which weren't full of sugar.

Lastly, their gym, while it looked good, was somewhat disappointing in practice. Some of the machines and their fan (there was no AC) were not functioning correctly.

It was too bad because this place really does have the potential to be a great hotel with some relatively minor...

Assunto: Reclamação Formal – Experiência na hospedagem “Pôr do Sol” – Hotel KURIUWA

Bom dia, senhores.

Fiquei hospedado no Hotel KURIUWA, na unidade “Pôr do Sol”, entre os dias 25 e 29 de setembro, e infelizmente a experiência foi bastante negativa, com diversas ocorrências que geraram frustração e constrangimento, especialmente porque estávamos comemorando nosso aniversário de 20 anos de casamento e optamos pelo que deveria ser a melhor acomodação do hotel. Piscina – Não havia iluminação, impossibilitando o uso no período noturno. Ao questionar, fui informado de que não havia como resolver, pois seria necessário esvaziar a piscina e aplicar manutenção que levaria cerca de 24 horas. Iluminação e estrutura – As luzes da área das roupas não funcionavam. Além disso, não havia cofre no apartamento “Pôr do Sol”, bem como estavam ausentes outros itens anunciados, como os suportes para velas. Sinalização incorreta – A seta que deveria indicar o acesso à unidade “Pôr do Sol” direcionava para o lado errado. Chegamos à noite, sob chuva, com malas, e tivemos dificuldade de localizar o espaço. Acesso inadequado – Ao nos conduzir, a funcionária levou-nos por um caminho mais difícil e íngreme, quando havia uma rota mais simples, o que causou ainda mais transtorno na chegada. Colchão e travesseiros – O colchão era antigo, em más condições, e, ao deitar, rolava-se para o lado. Os travesseiros aparentavam ter revestimento de plástico, o que tornou o descanso desconfortável. Reportei essa situação, junto de outros problemas, aos funcionários, mas me informaram que esse era o padrão em todos os apartamentos. Em nenhum momento houve preocupação em oferecer uma solução alternativa. Infelizmente, o resultado foi que minha esposa sofreu um torcicolo severo, não conseguiu dormir bem e, ao retornar para casa, precisou inclusive fazer uso de medicação para aliviar as dores. Nota fiscal não enviada – No dia 29/09, ao fazer o check-out, solicitei a emissão da nota fiscal e fui informado de que ela seria enviada no mesmo dia (domingo). Entretanto, até o presente momento, a nota fiscal não foi enviada, o que reforça ainda mais nossa insatisfação e a falta de cuidado administrativo.

Em resumo, nada correspondeu ao que nos foi divulgado e contratado como destaque do hotel. Em vez de conforto e tranquilidade, tivemos uma experiência frustrante em uma data que deveria ser marcante e agradável.

Solicito que esse relato seja devidamente considerado, não apenas para evitar que outros hóspedes passem pelas mesmas situações, mas também como base para avaliarmos uma compensação justa diante de todos os transtornos que...

Eu e meu marido fomos a Monte Verde em 2013 e tivemos uma ótima experiência no Hotel Mirante da Colyna, tanto que quisemos voltar, desta vez viajamos com um casal de amigos, fizemos a reserva no Kuriuwa pois o Mirante estava lotado e por ser da mesma rede de proprietários. Foi simplesmente decepcionante! O hotel age com desonestidade ao não informar que fica ilhado numa montanha, onde só se tem acesso por uma estrada de terra em péssimas condições, um verdadeiro atoleiro! Só se consegue chegar lá com Veiculos 4x4 e isso é OMITIDO no ato da reserva! Citar no texto que a estrada é “rústica” é bem diferente de dizer que ficaríamos literalmente ilhados, sem poder ter acesso ao hotel. Resumindo paga-se caro por um serviço que você não tem acesso para usufruir! O mínimo que o hotel poderia ter feito seria oferecer um transfer até o centro com veículo 4x4 para os hóspedes, mas isso não foi feito, em momento algum houve uma solução oferecida, simplesmente nos aconselharam a não sair pois poderíamos ficar atolados na estrada! Na sexta-feira à noite ficamos presos no hotel e fomos obrigados a jantar no restaurante deles pois não tínhamos outra opção. Um hotel que existe há quase 20 anos, está no topo do ranking de avaliações e não tem um acesso descente! Se querem fazer Ecoturismo que façam com honestidade! Informem no momento da reserva que se houver chuva o acesso ao hotel só é possível com veículos apropriados, isso faria com que fôssemos preparados, evitaria o aborrecimento e inclusive este comentário!

Pior de tudo é ainda não assumir o erro e tentar colocar a culpa nos clientes... Lamentável! Talvez se houvesse outra postura por parte do hotel a impressão teria sido outra, mesmo com o problema do acesso! Um local maravilhoso, com uma bela estrutura, porém com um gerência muito a quem do nível dos hóspedes. A gerente ao invés de resolutiva e pró ativa, bate de frente e diz que as coisas não são no tempo dos hóspedes e sim no dela, coloca culpa de tudo nos próprios clientes que não souberam desfrutar?! Se eu quisesse desfrutar de um atoleiro eu não teria ido pra lá! Simplesmente...