Pousada E Restaurante Serra do Luar — Hotel in Região Geográfica Imediata de Santa Bárbara - Ouro Preto

No fim de semana do dia 11/10 a 13/10, eu e meu marido nos hospedamos na Pousada Serra do Luar em Lavras Novas, para comemorar nosso aniversário de casamento e o aniversário do meu marido. Encontrei a pousada pela internet, entrei em contato pelo telefone e realizei a reserva, fiz um depósito de 50% do valor como foi solicitado pela atendente. A estadia na pousada durante esses dois dias, posso dizer que não foi nada de encher os olhos e também nada que fosse necessário reclamação, posso dizer que é uma pousada com valor caro para oq eles conseguem oferecer. No domingo quando fomos embora fui até a recepção e acertei o restante do valor com o rapaz que estava no caixa. No outro dia as 06h da manhã a atendente me mandou mensagem cobrando o restante do pagamento, e já afirmando que eu estava sendo monitorada e afirmando que estavam no mercado a 22 anos e que nos tínhamos sido os primeiros a fazer isso. Imediatamente eu liguei tentando explicar que tinha pago para o rapaz que estava no caixa, porém a atendente nem me escutou e já foi me chamando de caloteira, falou que eu tinha feito tudo de caso pensado, afirmou que eu tinha passado o telefone do meu marido errado, e mais uma vez me ameaçou falando que a placa do meu carro estava monitorada. Graças a Deus eu tinha feito o pagamento no cartão, então mesmo eu achando um absurdo encaminhei o comprovante pra ela. Assim que ela recebeu a foto, não satisfeita me ligou e afirmou que o comprante não era deles, mais uma vez me chamou de caloteira e afirmou que iria deixar pra lá, pois eu devia precisar mais doq eles. Imediatamente eu já estava me arrumando para ir la na pousada, conversar pessoalmente e confrontar o rapaz que fez meu recebimento. Passando alguns minutos a atendente manda outra mensagem falando que tinha verificado e que estava tudo certo e pediu desculpas. Não indico ninguém essa pousada, Lavras Novas tem várias pousadas maravilhosas, porém essa infelizmente não é uma delas! A humilhação que eles fizeram comigo, não tem desculpas que faça eu esquecer! Fui humilhada, e posteriormente acharam que um pedido de desculpas iria...

A pousada localizada próxima do final da rua principal, não ostenta luxo e nem requinte, porém tudo de muito bom gosto e bem limpa. A vista do local é um espetáculo à parte. Houve modificações nas instalações e melhorou muito a infra estrutura da última vez que aqui estive, inclusive, ainda na presença do saudodo Sr. Domingos. Felizmente os familiares que deram sequência ao negócio, tiveram os ensinamentos de quem seguir. Tratamento hospitaleiro e muito aconchegante. Fiquei na suite 04 com hidro. O estado de conservação deixou um pouco a desejar, mas tudo funcionou nos conformes, aliás o caudaloso chuveiro à gás merece destaque. O café da manhã é bastante farto, bem completo com muitas diversidades. O restaurante típico de comida mineira, outro destaque, de qualidade e ótimo preço. Tanto a área da cascata e da piscina, bem como essa estavam bem cuidadas, limpa organizada. Fica uma crítica ao franco acesso dos visitantes que frequentam o restaurante que é aberto ao público, às demais dependências da pousada e das áreas de recreação. Deve haver um controle mais rígido. Tomei conhecimento da disponibilidade do Wi-fi, porém não fiz utilização para poder emitir opnião. Faltou oportunidade para experimentar a sauna que ficará para uma próxima ocasião. Com certeza retornarei outras vezes para deleitar...

Boas instalações. Aconchegante. Tudo limpo. Hospedagem com café da manhã incluso. Tivemos problemas ao tomar banho na sexta pois o chuveiro desligava, durante o banho e caía a luz tbm. Reclamamos e o problema foi resolvido. Café da manhã espetacular. Tínhamos a opção de almoçar e jantar no restaurante pagando $ 20,00 por pessoa. Devido à quarentena pelo covid, não haviam opções de restaurantes abertos, então almoçamos la, durante a hospedagem.Na sexta, o almoço estava saboroso. No sábado e domingo, deixou a desejar: Cardápio comida caseira mas, estava mal cozida e sem sal; arroz e macarrão praticamente Cru, feijoada com carne congelada, batata frita encharcada no óleo. Pouca opção de salada. Percebemos que muitas pessoas procuravam o restaurante para comprar marmitex por ser a única opção de restaurante aberto, então, os hóspedes tinham que disputar espaço com os funcionários ao servir os pratos enquanto estes faziam os marmitex dos que esperavam na rua. Tentamos dar o feedback, pessoalmente, ao chefe da cozinha mas, não houve boa receptividade. À noite servem caldo (Na sexta-feira à noite só tinha caldo de feijão) e porções. No sábado a noite decidimos pedir algo delivery. Deixo claro que o que estava incluso em Nosso pacote era hospedagem e café da manhã e estes serviços...