Arcozelo Palace Hotel — Hotel in Região Geográfica Imediata de Valença

Os problemas começaram, já, no checkin, muita gente, tumulto, não havia fila para um atendimento organizado. Ao chegar no quarto não havia cama adicional, conforme solicitado. Peguei o telefone interno e não funcionava, então, fui até a recepção e informei o fato e; eles se comprometeram a providenciar. O vizinho de quarto, pertencente ao meu grupo, informou-me que o dele era só cama de casal , mas havia uma cama de solteiro adicional. Colocamos essa cama no meu quarto e informei a recepção que agora faltava , lençol, fronha, travesseiro e cobertor( pensei ter ajudado). Fui para o bar do Hotel e voltei por volta de 01:00 hora de sábado. Minha filha estava deitada e se cobriu com edredom, pois, ainda, não haviam entregue o cobertor. Outrossim, informo que o edredom não aquece o necessário para o frio que faz no local. Imediatamente passei o meu cobertor de casal e coloquei por sobre minha filha. Na mesma manhã, por volta das 07:00 horas, acordei e fui utilizar a Hidromassagem do quarto nº 806. Enchi até a metade. Não demorou, três minutos, começou a vazar água por baixo da Hidro e escorria em direção ao vaso e saía pela porta do banheiro em direção ao quarto. Saí da Hidro e fui terminar meu banho no chuveiro do Box. Menos de três minutos o ralo do banheiro não escoava a água do box e começava a retornar. Pude verificar que não teria um final de semana tranquilo nesse Hotel. Fui tomar o café da manhã, no salão reservado para o mesmo e na porta de acesso, havia uma funcionária, chamada Renata, realizando o controle de entrada de pessoal. Informei, a ela, o fato ocorrido no meu quarto e; ela me disse que isso não era com ela, naquele momento, mas que informaria a quem de direito. Então, pedi desculpas a ela e disse que como ela estava fazendo o controle de pessoal achei que poderia me ajudar e que, eu, estava decepcionado com o Hotel Arcozelo, eu disse, também, que não voltaria e não recomendaria a ninguém. Essa crítica era para que a administração procurasse melhorar o serviço no qual se comprometeram a fazer, conforme contrato assinado. Depois fui na recepção e informei os problemas do quarto 806. Às 12:40 horas, fui almoçar e pude perceber que havia demora na reposição de talheres, pratos. Não deveria acontecer, mas isso podemos entender. No café da manhã, também, houve demora na reposição de xícaras. Havia uma funcionária, nesse Setor, que estava reclamando muito e parecia que não estava satisfeita com o que fazia. No domingo, dia 04 de julho de 2021, por volta das 10:00 horas, fui até a recepção e um dos responsáveis do meu grupo estava tentando dialogar com uma senhora, Adriana, que se apresentou como Supervisora. A mesma demonstrou falta de preparo ao lidar com os clientes, pois enquanto o responsável de meu grupo falava, ela, também falava junto e ficava difícil manter o diálogo. Estávamos tentando mostrar a ela que a planilha dela não estava batendo com as informações da planilha que o Hotel enviou para nós. Aí , ela, me mostrou uma cópia do contrato e disse assim: O senhor está de má fé, pois ao ler o contrato o senhor viu que cada pessoa pagaria uma diária e etc. Então , eu disse a ela que o julgamento dela foi precoce e que em nenhum momento falei algo nesse sentido. Nessa hora ela me deixa falando e se vira para trás e começar a conversar com uma funcionária do hotel. Então, disse a ela que eu ainda não tinha terminado de falar e ; gostaria que ela prestasse atenção. Ela disse que chamaria a polícia para resolver o assunto e deu uma ordem verbal para um dos funcionários do Hotel para chamar a polícia. Salvo o melhor juízo, acho que fez para me intimidar. Passou mais de quarenta minutos e a polícia não chegou. Então, acionei a polícia para mostrar a essa senhora que iria até as últimas consequências ,esclareceria os fatos. Sou um cidadão Brasileiro, pago meus impostos em dia e não devo nada a ela. Quando a polícia chegou ela, já, havia falado com alguém da direção do Hotel Arcozelo para resolver o problema e desistiu de ir para a delegacia. Lamentável todo o ocorrido ! ...

Infelizmente eu e minha família decidimos passar o Natal deste ano no Arcozelo, pra nunca mais. Chegamos no hotel na quinta-feira feira conforme nosso pacote de Natal e já no primeiro dia tivemos vários problemas de falta de luz no quarto, meu marido pediu ajuda na recepção e depois de 4 horas alguém apareceu com a recepcionista e deu um jeitinho, infelizmente na sexta-feira voltamos a ter problemas e três vezes à noite o meu marido que já tinha aprendido o macete ficou concertando o problema elétrico do nosso quarto 920.(pra 4 pessoas e com banheira) Até aí ainda estava tudo bem, queríamos descansar e o espaço é bem agradável, apesar de não existir nenhuma programação infantil com os recreadores. Até chegar o tão esperado dia da ceia, fizemos a reserva de nossa mesa na sexta-feira no café da manhã e quando chegamos no restaurante às 21:00 horas ninguém encontrou a nossa mesa, trata-se de um tumulto generalizado e ficamos em pé por volta de 50 minutos expostos ao ridículo e quando finalmente um grupo de hóspedes decidiram nos doar uma mesa por pena, pois a minha mãe tem um pezinho operado e não pode ficar em pé por muito tempo e o responsável pelo restaurante já havia trago duas mesinhas pra nos oferecer que pareciam mais 2 caixotes, pensamos que o nosso problema estaria resolvido. Enfim fomos com os pratos pegar as nossas comidas e não havia mais nada, apenas resto de ossos e pingados de comidas remexidas, aguardamos durante 1 hora para ver se teria reposições pelo menos de um pedaço de bacalhau e nada. Muito triste descemos do restaurante sem comermos nada, eu, minha mãe, meu marido e a minha filha de 8 anos conseguiu 1 colher de farofa com maionese, nunca fomos tão humilhados. Procuramos o gerente geral do hotel Sr. Fernando e o mesmo disse que a logística das mesas foi feita de forma errada e que por isso nós ficamos sem jantar, em nenhum momento o mesmo se ofereceu para fazer nem um prato de frutas pra tentar corrigir o triste episódio. Ele disse que sabe que houve uma grande falha e que iria levar à sua administração e que hoje até o final do nosso pacote iria nos procurar com uma solução. Ainda assim resolvemos esperar até depois do almoço e o gerente passou por nossa família por diversas vezes e não tocou no assunto, quando meu marido o procurou ele disse que a mesma administração não havia dado nenhuma solução para o nosso problema. Lembrando que ao chegarmos na recepção pra reclamar a parte da ceia do nosso pacote que não houve, haviam várias pessoas lá com o mesmo problema, inclusive grupo de 4 pessoas com 3 senhoras bem idosas também ficaram sem a ceia, um absurdo. Como avisamos ao próprio gerente iremos procurar nossos direitos, pois fomos lesados, humilhados, ficamos expostos ao ridículo e etc. Graças à Deus já estamos em nossa casa, lugar de onde não deveríamos ter saído. Nós nos sentimos como consumidores enganados, pois ainda estamos pagando por uma ceia que não aconteceu. Não...

Passeio três dias nesse lugar, final de semana passada. Eles tem uma estrutura muito boa, menos os quartos. A alimentação é razoável, mais a gerência e administração desse lugar deixa muito a desejar. Frequentei nesses três dias as piscinas, principalmente as aquecidas, não vi um funcionário e muito menos um salva vidas. Totalmente largada. Limpeza, não tinha. Presenciei um escândalo na recepção, por uma senhora que estava justamente reclamando da falta de respeito nas piscinas, pois por não ter ninguém fiscalizando ou zelando, abria oportunidade para os baderneiros. Toalhas não podiam levar dos quartos pra piscina, pois diziam que nas piscinas forneceriam. Como? Não tinha ninguém nas piscinas, muito menos pra fornecer isso. Minha esposa foi na recepção pedir toalhas pra piscinas e perguntar se não teria ninguém lá pra ver isso. Eles disseram que já iria lá recolher as toalhas que tinham nas piscinas pra lavar, pois não tinham toalhas limpas pra fornecer. Simples assim. Recreadores totalmente dispersos e sem responsabilidade. Deixei minha filha com eles, fui ao quarto e quando voltei minha filha já não estava mais lá. Perguntei onde ela estava e sabe o que me disseram? Não sei. O senhor deixou ela com a gente? Quase voei no pescoço deles. Um abuso. Minha filha tinha ido com outro recreador para outra atividade e eles não sabiam. Não conversam entre si. Nas demais brincadeiras, como criança não entende é quer ir atrás das outras, deixei ela ir, mas fiquei perto. Incrível, no final do dia, no sábado, a recreadora interrompeu um jogo de queimada com as crianças e disse que todos iam naquele momento para o teatrinho que iria iniciar as 18:00 horas. E lá foram eles e eu atrás. Aí chegar no local, estava iniciando outro evento para os adultos e não tinha teatrinho. A recreadora ficou sem chão, foi rever a programação e não tinha teatrinho. E agora, o que fazer com as crianças, pois ela tinha dito para os pais pegaram as crianças para jantar após o teatrinho. Fiquei olhando aquela desorganização. Simplesmente as crianças foram se dispersando e seja o que Deus quiser. Os quartos são antiquados, estrutura antiga, cama pequena, toalha de banho parecendo lixa, piso do box soltando, faltou água. Só Deus na causa. Só fiquei até o final porque estava em grupo com outros amigos e ficamos de voltar pra casa juntos. Volto mais não. Disseram que o dono tem mais seis hotéis fazendas, incluindo o Montanhês. Fico imaginando, se passamos por isso no Arcozelo, não quero nem ver como seria no Montanhês ou outro da rede. Deixo aqui minha insatisfação, pois lá eles não se preocupam com...