TRYP by Wyndham Varginha Cafe Royal — Hotel in Região Geográfica Imediata de Varginha

Inicialmente, realizei reserva de duas diárias do dia 18/10 a 20/10. Como meu ônibus chegaria na cidade de Varginha no dia 18 às 5h solicitei o adiantamento do check in com o hotel pelo whatsapp. Primeiramente, o hotel informou a uma colega que estaria viajando comigo que seria cobrado o valor de meia diária para adiantar o check in de 14h para 5h. Posteriormente, ligaram para essa mesma colega e informaram que, devido aos concursos que iriam acontecer nesse final de semana na cidade, eles iriam cobrar o valor de uma diária. Pediram que fosse pago antecipadamente por cartão ou Pix. Realizamos o pagamento.

Por motivos de trabalho, precisei trocar o dia da minha passagem para o dia 19, então cancelei pelo booking a diária da noite do dia 19/10. Já no hotel, depois de já ter pago uma diária antecipada para adiantar o check in e a diária do dia 18 para 19, da qual realmente usufrui completamente, solicitei na recepção que atrasassem meu checkout. O check out do hotel é às 12h e precisava extender esse horário até 20h. No dia 19 pela manhã, antes mesmo de comunicar ao hotel minha necessidade, recebi uma mensagem deles informando o seguinte:

"Olá! 😊 Gostaríamos de lembrar que o horário de check-out é até 12h (meio-dia). Oferecemos 15 minutos de tolerância sem custo adicional. Após esse período, será cobrado o valor correspondente a meia diária.

Agradecemos a sua compreensão e colaboração para que possamos receber os próximos hóspedes com todo o conforto. Tenha um excelente dia!".

Entretanto, na recepção fui informada que o valor de meia diária era pago somente se o hóspede permanecesse até às 14h, informação que não consta na mensagem. Explicaram que depois das 14h seria cobrado o valor de uma diária integral, pois "as camareiras ficam somente até 16h, depois desse horário o hotel não conseguiria mais alugar o quarto".

No final da minha estadia, realizei o check in às 5h do dia 18 e o check out às 20h do dia 19. Permaneci no hotel por um período de 39h e tive que pagar 3 diárias. O próprio hotel admitiu por ligação e por mensagens que estavam cobrando o valor integral da diária ao invés de meia diária devido ao movimento de hóspedes gerado pelos concursos naquele final de semana. Se não era uma política do hotel a cobrança de uma diária inteira, por que agir de má fé com os hóspedes dessa maneira?

Por fim, depois das 16h do dia 19/10 haviam sim camareiras limpando os quartos, então os mesmo não estaria "perdidos", conforme fui informada pela manhã. Durante o período da tarde houve ainda o vazamento de um cano no elevador e o fornecimento de água foi interrompido por aproximadamente 4h. Quando fui tomar café da manhã no dia 19 o salão estava com pratos em todas as mesas, eu mesma tive que remover alguns para poder sentar. As funcionárias do salão do café da manhã estavam fazendo o que dava e foram bem simpáticas, porém era evidente que não tinham funcionários suficientes para o fluxo de hóspedes realizando...

Uma falta de organização total. Meu marido fez a reserva para ele e resolvi ir também e me cobraram uma taxa extra de R$170 reais a mais no quarto. Não bastasse a alta taxa, minha decepção começou na recepção com a antipatia da atendente.|Chegando ao quarto, limpeza precária, vista para uma parede que tinha mais fezes de pombo do que tinta. O cofre não funcionava, o controle da tv tbm não e o ar condicionado tinha um barulho horrível. Pedi na recepção para resolverem e nada foi feito.|Na outra semana, fui da mesma forma e me cobraram uma taxa de R$70 reais. Disseram que a primeira taxa foi maior pq o hotel estava com a ocupação alta… mas não era o que parecia.|E novamente a decepção com a estrutura do quarto e limpeza: roupas de cama rasgadas; cabelos e pêlos no chão do banheiro e no box; tudo que eu mexia estava quebrado ou mal colocado; muitas traças pelo teto do banheiro.|Para fechar com chave de ouro, uma pessoa deixou um envelope com uma chave na recepção, para que fosse entregue aos meus cuidados e simplesmente os recepcionistas não achavam o envelope. Pedi para procurarem e os recepcionistas Naiara e Leonardo disseram que nada havia sido entregue na recepção. Fiquei quase meia hora tentando resolver, liguei para a pessoa que havia deixado a chave e ela confirmou que havia entregue na recepção.|A recepcionista Naiara, bastante antipática, dizia que a chave não havia sido entregue, que não havia nada lá, que as chaves deviam ter sido entregues em outro lugar ou que não haviam sido entregues.|Meu marido ligou insistentemente para resolver o problema, tentou falar com a gerente, mas a recepcionista disse que ela estava de férias e depois que desligou o telefone disse em tom baixo: “ que pessoa chata”. |O supervisor Leonardo tbm veio ao telefone e depois de conversar com meu marido, veio dizer que a pessoa no telefone era mal educada e que duvidava da organização do hotel, sem saber que era com meu marido que ele estava falando.|Depois de todo esse episódio e de passado quase meia hora, a recepcionista Naiara vai atrás da recepção e volta em 5 segundos com o envelope com as chaves na mão. |Realmente, meu marido estava certo ao dizer pelo telefone ao supervisor que eles não tinham nenhuma organização.|Enfim, nunca mais me hospedo nesse hotel e ficarei sempre com um pé atrás com outros hotéis da rede Whyndam, pois a falta de higiene dos quartos, a falta de educação e antipatia dos recepcionistas, a falta de organização, a falta de manutenção deixam...

Acomodações bem novas e confortáveis, ótima localização... no entanto DIVERSOS problemas inaceitáveis para um hotel de uma rede bem conhecida numa cidade do porte de Varginha. Primeiramente estacionamento com poucas vagas e não foram de reserva, então somente na hora do check-in você descobre se ainda há vagas disponíveis ou não. Mas aconteceram dois problemas inaceitáveis para um hotel de uma rede como a Wyndham. Quando entrei no quarto pela primeira vez encontrei uma barata bem na minha frente, no chão do quarto. No reflexo consegui matá-la. Imediatamente liguei para a recepção solicitando uma limpeza pois é muito desagradável um inseto como esse morto dentro do seu quarto. Disseram que iam solicitar mas nunca veio ninguém... então desisti e fui dormir, mesmo com a barata lá no chão, pois estava muito cansado. Quando estava deitado, por volta das 23hs, escuto a fechadura sendo acionada e uma pessoa começa entrar. Era outro hóspede que tinha acabado de fazer check-in e que, tão constrangido constrangido quanto eu, pediu desculpas e saiu. Provavelmente esta pessoa voltou à recepção e a recepção me LIGOU de volta às 23hs me questionando se eu estava no quarto certo. Ora, me deram uma chave e informaram o quarto, a chave funcionou e eu entrei. A obrigação de resolver o problema é do hotel com o hospede, eu não teria nem que ser consultado. Aconteceu que me deram o quarto 504 e registraram no sistema que eu estava no 505. Portanto deram novamente o quarto 504 para outra pessoa. E nem diante do constrangimento do erro corrigiram no sistema... quando fui realizar o chek-out o quarto 504 ainda estava no nome de outra pessoa e provavelmente meu nome estava no quarto dela. Enfim, um desastre para um hotel com instalações boas e novas. Café da manhã OK, mas o preço da diária não vale pela falta de profissionalismo no...