Hotel Corinto — Hotel in Região Geográfica Imediata do Rio de Janeiro

Eu e minha namorada estivemos no hotel sexta feira, 07/01/22, por volta de 00h. Chegamos de uber e perguntamos sobre suite com hidro mas iria demorar 40 minutos até que estivesse pronta. O preço informado para esta unidade era de 169 reais. Perguntamos então sobre outras categorias e preços e, de maneira impaciente, a atendente nos ofereceu um apartamento de 109 reais e decidimos por este. Chegamos a sair do uber pois não usaríamos a garagem mas ela nos informou que poderíamos seguir para a unidade habitacional 120 no carro. O apartamento era bem bonito, a comida foi excelente e a hospedagem boa até os momentos finais, quando pedimos a conta. O garçom entregou a conta com o valor da hospedagem em 169 reais. Dissemos que o valor da hospedagem estava errado. Pouco depois o gerente ligou para o quarto, expliquei a situação. Sem nem mesmo pedir 1 minuto para averiguar o ocorrido com sua equipe e as câmeras para avaliar se a minha versão era real, ele começou a agregar valor ao quarto para me convencer de que o preço de 169 reais fazia jus ao produto/serviço. Ou seja... A impressão que tive é que não importava nada do que eu disse e ele não tinha interesse algum em resolver um erro da parte dele, sua equipe e, principalmente, a empresa que ele representa, passando uma qualidade de atendimento horrível. Ele ainda fez um apelo emocional de que essa diferença de 60 reais seria cobrada de seu bolso. Insistimos que o valor era errado e que não iriamos pagar o que não fosse justo, e que, o justo era o valor informado. Depois de nos estressarmos ele aceitou cobrar o valor de 109 pela hospedagem. Demoraram a entregar a conta e informamos à telefonista Cláudia (ótimo atendimento) que estávamos seguindo para a recepção e que enviassem a conta para lá. Chegando na recepção, falamos com a atendente que havia nos atendido e perguntamos se ela podia admitir seu erro. Ela se absteve de qualquer posicionamento dizendo que o gerente já havia resolvido. Erros acontecem. Isso não é um problema tão grande. Mas tomar uma postura decente quando identificamos um erro, é fundamental. Quando isso não acontece, aí sim é um problema real e a confiança é quebrada. Se a atendente tivesse nos ligado, pedido desculpas e assumido a confusão, eu teria pago tranquilamente o valor de 169 reais. Sou formado em administração hoteleira e tenho pelo menos 10 anos de mercado hoteleiro trabalhando com público. Entendo que equívocos acontecem. Não suficiente ainda, o garçom que chegou com a nota para o outro garçom nos cobrar, já chegou dizendo que a diferença de 60 reais não deveria ser cobrada pois o gerente iria pagar de seu bolso. Mais uma vez, informação totalmente desnecessária para nós, clientes, ainda mais que na nova nota havia o desconto de 60 reais para correção do valor a ser cobrado e o valor final estava corretamente explícito. Ao meu ver a atendente causadora deste episódio desconfortável deveria passar por treinamento e, o gerente, este deveria deixar essa posição o mais breve possível. Este sim, é um comprometimento ruim para a empresa. Bom serviço não se resume somente a uma boa edução verbal. Se esforçar para resolver adversidades e boa vontade é o necessário para uma boa hospitalidade. Infelizmente meu marketing boca a boca para o Corinto não será favorável. Já fomos outras vezes ao hotel. Mas esta...

Na noite do dia 09/12/22 para o dia 10/12/22, às 22:30 fui ao hotel e solicitei a suíte presidencial Pandora. A recepcionista Cláudia nos informou que tinha disponibilidade mas estavam consertando a automação do quarto. Ficamos aguardando por mais de 40 minutos, sem nenhuma informação adicional. Tínhamos que ficar perguntando se já estava disponível ou se precisaríamos solicitar outra suíte. Até que depois de todo esse tempo, ao desistirmos, foi informado que o problema da automação havia sido resolvido e estava liberado para uso.

Ao entramos na suíte aproximadamente às 23:12, testamos a automação e não estava funcionando na parte da iluminação da piscina e nem da lareira. E o ar condicionado da parte do quarto, também não estava funcionando. Entrei em contato com a recepção e fiz a reclamação para a Cláudia. A mesma informou que enviaria a supervisora para olhar. Aguardamos um pouco até que a supervisora chegou, olhou tudo e disse que chamaria o rapaz da manutenção. A respeito do ar ela disse que não estava funcionando mesmo. Após ficar aguardando mais uns 30 minutos com o rapaz da manutenção fazendo testes, informei a supervisora que estava funcionando, mas somente o ar havia ficado sem ligar. Por conta do tempo de espera e dos problemas, perguntei se haveria algum desconto por conta do transtorno e se o tempo seria descontado também. A mesma informou que conversaria com o gerente sobre o desconto e que não teria problema algum sobre o tempo, que seríamos recompensado.

Nossa reserva então, ficaria válida até as 06:00. às 05:15 a recepcionista ligou para informar que o tempo havia esgotado e se iríamos fechar ou ficar mais horas extras. Informei a ela do problema ocorrido no início da noite e a mesma disse que não havia sido informada de nada, que iria verificar e retornaria. Não retornou mais para informar sobre nada. Quando deu 05:45, liguei para solicitar o fechamento da conta, que ao chegar, veio cobrando o valor cheio (R$449,00) mais um valor de R$150,00 de hora extra (esse mesmo sendo descontado). Informei ao rapaz que deveria estar com o desconto dos transtornos que passei, principalemente a falta do ar condicionado. O mesmo foi conversar com o gerente (novamente) e após um tempo, voltou informando que iríamos receber um desconto de R$50,00. Após questionar sobre o valor, depois de tanto tempo e tantos transtornos, desisti e fiz o pagamento, que por algum motivo não reconheceu na máquina, mas havia creditado do meu cartão. Ficamos presos na suíte por mais uns 25 minutos aguardando alguma solução, pois eu não iria efetuar o pagamento pela segunda vez sem que o primeiro valor estornasse, visto que no comprovante da máquina, estava informando um cartão de crédito com numeração diferente do meu. Após mais 15 minutos, finalmente conseguiram efetuar o estorno e eu fiz o pagamento.

Não recomendo para ninguém. Fizemos a reserva da suíte mais cara do estabelecimento, e simplesmente fomos pessimamente atendidos e com soluções não efetivas, para um valor tão alto achei péssimo em todos...

We went for carnival in feb 2020.||Good|1. Exceptional customer service|2. Staff do not speak english at hotel which they should do as we booked via hotels.com however we used Google translate to discuss room changes, breakfast etc|3. Genuine people working happy to help|4. Breakfast was fresh and nice eg healthy fruit amd bread|5. Big room and separate dining area|6. Convenience of having |A. Petrol station|B. Mcdonlds|C. Large supermarket||Bad|1. The photos on the hotels.com website do NOT match the rooms we stayed in,|2. No one spoke english. I expect english if im booking of a website which adverisies a £90 4 star room on an English website hotels.com |3. All rooms we saw were|A. Dated,|B. Worn out eg beds, bathroom, finishing etc|3. Humid in hall ways|4. Loud music in hall ways|5. Basic room was over priced as didnt match website photos |6. Have to leave room keys at reception |7. No...