Hotel Porto Real — Hotel in Região Geográfica Imediata do Rio de Janeiro

I can speak five languages fluently and can survive in Spain or Italy with my broken respective tongues, but unfortunately I did not attend the mandatory Portuguese classes to communicate with anybody here. So the saga started already on wrong foot. First although half of the hotel was empty, they made me wait 3hours for the official checkin time of 2:00 PM. Once it was 2:30 PM they finally had my keys for a room at a building on the other side of the street. After schlepping all my luggage there to my surprise there was a huge wet cement patch at the elevator door at my floor so that exiting the elevator was not possible, so I schlepped back all my luggage to ask for a new room at the reception. The quality and cleanliness of the rooms are worse than any average B&B in the 3rd world and I can tell you I've been pretty much anywhere. If this was a vacation from my wild youth where I did not care much since I did not pay much, I wouldn't mind. But the quality and service for a congress/resort "hotel" is absolutely unacceptable. Another funny story was I couldn't eat or pay at the restaurant while I was waiting since I didn't have keys. BTW loosing standard plastic key cards which is thrown away by other hotels typically would cost you here money and you have to sign an acknowledgment about that before getting keys. I guess this could be seen as environmentally conscious. The list is long. So please...

O problema sempre é a expectativa. Quando você vai pra um resort na costa verde, com uma diária que não é barata, cria expectativa. Aí a casa cai. Muita burocracia pra entrar. Até vistoria eles fazem do carro, como se fosse uma concessionária. Olha que coisa chique! Aí você vai fazer o check-in. Tudo bonito, mas cheio. E espera. Faz o check-in, o rapaz te explica o hotel correndo, não dá pra entender nada, pelo menos te entrega um folder básico. Quarto bom, mas o corredor fedia. Dois elevadores. Um não funcionava direito. Vi gente ficar presa. O outro parava com frequência. Muitas vezes tivemos que nos deslocar de escadas (graças a Deus, ainda não temos problemas de mobilidade!). No dia seguinte, queríamos usar a sauna. Tinha uma placa dizendo que a sauna ficava no nosso andar, no 2º. Estava desligada. Liguei pra recepção, pedi para ligar. Daqui a 15 minutos passou um hóspede e me informou que a sauna “de verdade” ficava por trás do lobby (a que ficava ali era para quem contratava serviço de massagem etc). Era o seguinte, tipo “caça ao tesouro”: chegava no lobby, andava lá pro fundo, descia por um elevador, chegava num lugar deserto e fedendo a mofo chamado “convention center” (adoro essas placas escritas em inglês, pra impressionar), dobrava à direita, passava pela piscina térmica (tinha isso escondido também) e aí, sim, chegava na sauna). Ah, e tirando esse pequeno elevador, tudo de escada. Pessoal com problemas de mobilidade, nem sonhem com piscina térmica e sauna! Também fomos à praia do hotel. Tem um transporte de ida e volta, mas optamos em fazer o caminho a pé (não temos problemas de mobilidade, como já disse. Mas é uma ladeira de dar inveja em morador de comunidade). A praia bem mal frequentada, efeito AirBnB, mas isso não é culpa do hotel, pois fica num complexo com vários prédios residenciais, que alugam apartamento por fim de semana. Triste foi o bar do hotel. Caro, mal servido, e tinha um funcionário falando mal bem alto de algum hóspede que, certamente assim como eu, achou caro mas, diferente de mim, resolveu não comer ali. Desagradável, para dizer o mínimo. Mas o mais legal foi no último dia. O hotel tem uma academia bem equipada. Malhamos lá. Abria às 7:30. No último dia, resolvemos malhar antes do café. Chegamos lá 7:40, e saímos umas 8:30, pra tomar café. Quando chegamos na porta de acesso, a mesma havia sido trancada, com a gente lá dentro! Por sorte tinha um telefone. Liguei pra recepção, informei que estava trancado na academia. Ainda assim, tive que esperar 15 minutos e, quando o funcionário chegou para abrir, disse “trancaram vocês aí, é?” (não, bocó, a gente se trancou e jogou a chave fora...). Nada mais. Nem uma desculpa do hotel, nada. Coisa casual prender hóspede nas instalações. No primeiro dia tomamos café bem cedo. Muito bem servido, vista linda, ambiente agradável. Mas esse dia da prisão domiciliar na academia, acabamos chegando ás 9 horas. Aí já foi um inferno: Cheio, a comida acabava, demorava a repor, filas... Nunca, na minha história como hóspede, eu tive que esperar em fila de café da manhã pra pegar pão francês. Não recomendo. Não volto. Caro e ruim. Ainda vão fotos do estado de conservação do hotel (tinha mato nascendo na janela. Muito ecológico). Essa porção de Gurjão de peixe (que nem um limão tiveram coragem de me dar) custou 70 reais. Cada caipirinha, que era mais gelo que do que cachaça...

Aluguei um apartamento para 12 pessoas para passar o ano novo com minha família. O condomínio estava cheio por ser uma época de férias. Apesar de ser um local bonito e o apartamento confortar a todos sem problemas, infelizmente tive várias experiências ruins durante minha estadia. Começando pelo apartamento, que apesar de ser espaçoso e ter uma linda vista, todos os cinco dias que fiquei lá não pude usar o elevador pois nunca estava funcionando e como estava com crianças e idosos foi muito inconveniente, outro problema de locomoção foi dentro do condomínio que é cheio de rampas bem íngrimes e o serviço das vans só funciona para o hotel, vi a van do condomínio passar apenas no último dia das minhas férias e não usei nenhuma vez. Tivemos que ir a pé para a praia carregando cadeiras, bolsas e coolers por ruas estreitas onde carros passavam o tempo todo (incluindo vários jipes e motocicletas com ADOLESCENTES dirigindo irresponsavelmente, tocando música alta e arriscando a vida de todos ali, e a segurança do condomínio simplesmente fingia que não via nada) e sem calçada para pedestres, fora no dia do ano novo onde fomos para a praia de noite e a iluminação das ruas era péssima. Relacionado ao evento do ano novo, tanto o ambiente quanto a organização do local estavam bons, a praia estava limpa e o show foi divertido, o show de fogos também foi lindo. Porém a praia foi agradável somente no ano novo, além do difícil acesso, outro problema foi que o mar em si era agitado demais para crianças e eu mesma me afoguei tentando tirar as crianças da água. A piscina natural é bonita porém não tão bonita quanto foi promovida e também não é possível para crianças pequenas de usarem a piscina sem uma boia pois é muito funda. Se você vai viajar com a família a praia não vale a pena. Nos dias em que tentamos ir para o clube para usar a piscina e comer no restaurante a experiência também não foi agradável, toda vez que tentávamos pedir algo para comer ou beber nas mesas na área da piscina os funcionários nunca iam nas nossas mesas para anotar nossos pedidos, quando finalmente conseguíamos pedir algo simples como um refrigerante eles demoravam de quinze a vinte minutos para chegar na mesa, e a comida era pior ainda, toda vez que pedíamos algo para beliscar, eles diziam que iria demorar por mais de uma hora, duas vezes entregaram os pratos errados e para trocar demoraria mais ainda, isso sem contar que várias coisas que eu tentava pedir não tinha ou tinha acabado, o restaurante simplesmente não tinha nem estrutura, nem funcionários o suficiente para servir a quantidade de pessoas que se hospedaram no condomínio, fora algumas situações onde os pouco funcionários foram rudes. Os fliperamas não funcionavam na sala de jogos, o SPA não tinha funcionários disponíveis, eles apenas iam com horário marcado e isso não foi avisado com antecedência, e a sauna funcionava poucas horas por dia, sem nenhum funcionário para tomar conta dos armários para deixar seus pertences. O que eram para ser férias agradáveis acabou se tornando uma dor de cabeça sem fim, muito caro para nenhum benefício e uma grande perda de tempo, nunca mais volto...