Mercure Rio de Janeiro Barra da Tijuca — Hotel in Região Geográfica Imediata do Rio de Janeiro

Hotel Mercurre da Barra

Chegamos no hotel, aguardamos o nosso atendimento e o funcionário Diogo pediu os documentos, procurou a reserva e iniciou o procedimento. Em seguida perguntamos se ele tinha colocado no quarto de frente do mar, o mesmo respondeu dizendo que não tínhamos esse direito, a não ser que trocássemos de categoria pagando a diferença, questionei que tinha comprado com frente ao mar, o mesmo não se deu o trabalho de ajudar ou procurar, até eu insistir e ele ligou para o setor de Reserva e disse que não tinha nada. Nada cordial. Em seguida comunicou que não teríamos serviço de quarto diário e sim um dia sim um dia não. Questionei pq não tinha sido passado isso. O mesmo disse que era procedimento por conta da covid, enfim... decidimos ir para o quarto até pq estávamos mais de 24h sem dormir. Recebemos os cartões dos dois quartos e ao subir descobrimos primeiro que minha filha de menor e minha sogra idosa estavam do outro lado do corredor ( outra preocupação que a recepção não teve, de colocá-las próximas ao nosso quarto), segundo colocaram em um quarto com cama de casal, aí foi que descemos para falar com a gerente Thais, onde a mesma arranjou justificativa para tudo e ainda colocando a culpa no parceiro CVC. Que a CVC sabe que não trabalha com quarto de cama de solteiro, enfim.., nesse meio tempo desce minha filha e minha sogra apavoradas por terem Visto um rato na luminária da luz do teto do banheiro. Logo em seguida, a gerente Thais arranjou um quarto perto do nosso com camas de solteiros e com relação a limpeza não iria mudar e que iria mandar o setor de manutenção ir ao quarto para olhar. Subir para o meu quarto, fui tomar banho, por sinal o quarto não estava totalmente limpo, lençol amassado e o piso cheio de areia, a gerente interfonou e insinuou que minha filha viu coisas e que não tinha nada, realmente o descaso total o atendimento. No segundo dia de hospedem bloqueiam nosso quarto e o da minha sogra, descemos e disseram que era normal, um absurdo!! Chega o dia de ir e pagamos o proporcional para ficarmos até às 18:00, chegamos no hotel às 16:00 e de novo bloqueado, eles não estão nem aí para o hóspede. Piscina até hoje em manutenção. Não indico para ninguém!!! O bom que o Rio tirou a imagem...

I’ve book it because of good quality of AccorHotels and service, but this time I was disappointed. I stayed in Mercure Arpoador at Rio 4 years ago and it was awesome. It was the first experience not so good.||Cons:|The cleaner lady show yourself lazy, she didn’t change the dirty glass, didn’t clean the shower box and floor. I needed to ask.|Some days she didn’t take off the trash.|The breakfast was the same day by day. If you start to take your breakfast and time is up they don’t ask you if you want to eat anything more. I thought impolite.|One day(Sunday) they didn’t have towels to use on pool or beach.||Pros:|Bed size(king)|Shower|Courtesy |Price...

Me hospedei no Mercure Barra da Tijuca av do Pepe, apesar de ser junto ao Ibis (este oferece catagoria econômica), escolhi o Mercure por oferecer serviço de quarto e outras amenidades, porém a minha estadia foi frustrante. Paguei mais caro e todas as vezes que eu solicitei o serviço de quarto não me atenderam. A primeira vez solicitei um travesseiro o qual não fui atendida, não consegui nem dormir. Na segunda vez solicitei uma colher e também não fui atendida, não consegui comer! Na terceira vez solicitei uma sopa do dia, a qual consta no cardápio pelo valor de R$ 42,00, porém me cobraram R$ 51,70, na quarta vez comprei uma pizza no cardápio o valor estava R$ 58,00 e me cobraram R$ 63,80. Hoje liguei para o restaurante para solicitar a janta e não atenderam, liguei na recepção e me informaram que estava fechado, argumentei que no cardápio constava que havia opções 24h me responderam que iam passar para o restaurante e até o momento não me responderam, obviamente está fechado. Se o cardápio está desatualizado deveriam trocar os cardápios dos quartos, pq isso leva o consumidor a erro, além de não poderem cobrar mais do que o divulgado no cardápio. Estou acionando o Procon, pois nitidamente a conduta do Hotel é contra as regras do CDC e as cobranças foram maiores, além do serviço contratado com a tarifa superior do Mercure em relação ao Ibis, não foi oferecida pelo Contratado. É um absurdo pagar uma tarifa superior e não receber o que eu contratei, além de se tratar de uma conduta contra o consumidor ser ilegal. Deixo registrado para uma resolução pacífica. Aguardo o reembolso da diferença tarifária, que eu paguei superior ao Ibis, por oferecer serviços que não foram realizados, além da diferença dos valores da alimentação divulgado no cardápio. Minha estadia foi Dia 05-06 Ibis Dias 06 à 10 Mercure Péssima experiência e...