Casa Varandas — Hotel in Região Imediata de Caraguatatuba-Ubatuba-São Sebastião

El estudio es lindo, pequeño, limpio . La cama muy cómoda y en general es cómodo, pero le falta aprovechar bien el espacio. Tiene muchos detalles de decoración, pero terminan haciendo incómoda la estadía. Si uno quiere cocinar, faltan utensilios básicos como un rallador, alguna olla mediana o grande. Es una zona tropical, donde es común beber jugo o licuados y no posee licuadora. El precio no es muy elevado, pero tampoco es bajo y quizás le faltaría un poco. Por ejemplo, la pileta de la cocina no paraba de perder y la del baño, perdía el caño de debajo y la mesada inferior estaba vencida. La ducha exterior, que ahí es súper necesaria para enjuagar las cosas, nunca tuvo agua. Vale la pena la vista y la tranquilidad del lugar. La atención fue amable, pero corta, sin mucho espíritu comercial o de atención al turista. Jamás nos dieron sugerencias de que se puede hacer en el área, si hay otros accesos a la playa, etc. No están especializados en la atención al turista. Y por último, mandamos un msj diciendo que no íbamos (allí es todo a distancia, tanto la recepción, como la salida) Mostrando como habíamos dejado todo y jamás respondieron. Cómo no puedo responder, agrego... Espíritu comercial NO es oportunismo. Aconsejo como profesional del área y porque tenemos dos emprendimientos de hospedaje en zonas diametralmente opuestas y en ambas ofrecemos exacto lo que queremos recibir y a veces aún más, por ello siempre hay mensajes agradables y el intercambio continúa, luego de que la gente se retiró del hospedaje. Un pela papas es algo básico y que creo que por lo que ví en internet está entre 10 y 15 reales (intenté comprarlo pero no lo encontré por ningún súper de la zona) y un abre latas tampoco tenían... Si eso es pagar poco y pedir mucho... En fin, con ese tipo de respuestas, habla por si solo... Y "dicas" turísticas y servicio al turista es otra cosa, no el check in o check out. Igual, es simple yo no vuelvo a elegirlo y la pareja que estaba al...

Venho, por meio deste, relatar a pior experiência que já tive com um serviço de hospedagem. Durante o feriado, após mais de 10 horas de viagem de carro, fui surpreendido com uma mensagem informando que houve um overbooking na hospedagem previamente reservada, confirmada e paga com antecedência. A comunicação ocorreu apenas quando já estávamos chegando ao local, sem qualquer aviso prévio ou suporte por parte da administração da hospedagem, tampouco foi oferecida qualquer alternativa ou auxílio para realocação.

A reserva havia sido realizada com meses de antecedência e, inclusive, confirmada no dia anterior à chegada, por meio de contato com funcionários do local, que garantiram estar tudo em ordem para a nossa recepção. Tal descaso resultou em grande frustração, além de transtornos e prejuízos que poderiam ter sido evitados com uma gestão responsável.

Solicitei o reembolso por meio da plataforma Booking, ao menos dos custos relacionados à hospedagem não usufruída, mas até o momento não obtive êxito. Ressalto que estou aguardando um retorno há mais de dois meses, e, diante da ausência de posicionamento ou resolução, protocolarei um processo junto a uma entidade jurídica contra tanto a hospedagem quanto a plataforma intermediadora.

Não recomendo esta hospedagem a ninguém, dada a total falta de respeito e compromisso com o hóspede. A expectativa era altíssima, considerando o planejamento e a antecedência com que tudo foi organizado, mas a experiência acabou sendo...

Fiz uma reserva com quase dois meses de antecedência, com tudo confirmado, inclusive um check-in antecipado combinado diretamente com os responsáveis. A viagem foi planejada para comemorar uma data especial e aconteceu em um feriado prolongado, o que exigiu muito cuidado com a organização.

No entanto, após mais de 12 horas de viagem de carro, recebi uma mensagem informando que a reserva havia sido cancelada por overbooking, ou seja, alugaram a mesma casa para mais de uma pessoa em plataformas diferentes, e simplesmente nos deixaram sem lugar para ficar.

O aviso chegou quando já estávamos chegando ao local, sem qualquer contato prévio por parte da pousada, nem suporte, nem alternativa. Isso causou um transtorno enorme, prejuízo financeiro e uma frustração imensa. Passamos horas tentando encontrar outro lugar para dormir, em alta temporada, e só conseguimos vaga em um local com valor quase o dobro do que pagamos originalmente.

Já se passaram mais de dois meses desde o ocorrido, e não obtive retorno satisfatório da pousada nem da plataforma. Estou em busca do reembolso total, tanto da hospedagem cancelada quanto do custo extra da segunda.

Deixo aqui meu alerta: não recomendo a Casa Varandas a ninguém. Faltou responsabilidade, respeito e o mínimo de consideração com quem...