Pousada Emirados — Hotel in Região Imediata de Caraguatatuba-Ubatuba-São Sebastião

Fomos extremamente mal recebidos, tudo começou antes mesmo de chegarmos até lá , solicitei uma pequena cesta de frutas e o "simpático gerente Luis " já me disse "não fazemos isso" , eu ok ... O que muito me espanta , por ser uma pousada que se diz de charme pois , em qualquer lugar do mundo , um estabelecimento de charme , presta este tipo de gentileza para seu hóspede e cobra ao final da estadia, estou super acostumada com isso , pois não estava me negando de pagar. Chegando lá, a suíte a qual reservamos , o ar condicionado não estava funcionando, fomos transferidos p/ uma outra de categoria superior , e a também , ríspida recepcionista nos disse: "vcs irão usar esta noite e amanhã até as 13:00 terão que migrar para a suite que vcs locaram", pois a suite que eles nos cederam já estaria locada p/ aquele dia , o que depois descobrimos que foi mentira ... e foi muito desagradável , ter que fazer a mudança de quarto, ou seja os caras nos deram um up grade e nos tiraram sendo que o problema não era nosso e nos causaram todo um transtorno .... Vale ressaltar a falta de gentileza em não ajudar com a bagagem na hora que chegamos estava chovendo e não queriam que estacionassem o carro de frente ao quarto , ah uma pousada de charme que se preza sempre tem uns amenities no banheiro de qualidade (o que não tinha ) Não tinha nem se quer uma garrafa de água no frigobar, café da manhã é péssimo , moscas pousando nos bolos , faltam talheres , xicaras e copos, e os hospedes o tempo todo solicitando as funcionárias que coitadas mais pareciam umas baratas tontas , sem coordenação nenhuma de um gestor organizado tudo isso, tanto é que vimos hóspedes com copo de vidro dentro da piscina , simplesmente um perigo !!!! O tal café da tarde , é o resto do café da manhã , imagina num sol de 30 graus servir chá quente , não há ao menos uma jarra de água gelada , isso não custa nada ... Sem contar que mesa posta nem pensar, lençóis rasgados no quarto , e a falta de troca de toalhas, se quiser que troque vc paga por cada toalha , achamos o fim , tudo muito rígido, atenção sr dono vamos rever essa equipe , como que um hospede é recepcionado desta forma ? Péssima postura de todos os seus funcionários ! As instalações são de charme sim , são muito bonitas, tudo de muito bom gosto e bem arrumado , só estes pontos que são bem importantes , agora se vc quer realmente ser mimado ir numa pousada de charme , não é este lugar ! Atenção @posadasdecharme @guiaquatrorodas @luxxooficial vamos verificar melhor os lugares antes de indicar nos...

Fiquei hospedada 4 dias nesta pousada e tive uma péssima experiência a começar pela reserva. A administração é desorganizada, entraram em contato comigo informando que iriam mandar um link para o pagamento da reserva sendo que o pagamento já havia sido efetuado. Após constatarem a confusão, pediram desculpas e ofereceram uma "cortesia" para quando estivéssemos na pousada. Na nossa chegada, ficamos em um quarto completamente mofado, sem ventilação natural. A única parte boa do café da manhã são as tapiocas, muito gostosas e feitas na hora, mas de resto: pães, bolos, pão de queijo, tudo murcho e repetido de um dia para o outro. Ficamos os 4 dias e ninguém ofereceu nenhuma cortesia, ao serem questionadas no check Out informaram que não tinham oferecido cortesia nenhuma e que o fato deles terem cobrado a reserva DUAS VEZES não era nada demais. Péssimo atendimento

Em resposta a Fernada: Sim, os hóspedes são distintos em uma hospedagem, pois as pessoas são distintas, inclusive, em suas classes sociais e poder aquisitivo. Acredito que a experiência de quem pagou por quartos mais caros e que tiveram privilégios, como um café da manhã antecipado, foram realmente distintas de quem paga por um quarto mais barato. Mas gostaria de deixar como sugestão que o quarto mais barato deve ter ventilação. A janela do quarto era realmente enorme, localizada de frente para uma parede de um corredor úmido. O quarto foi higienizado pela equipe, mas não houve melhora no cheiro de mofo. Com relação ao pagamento, mencionei que eu fui informada que um novo link de pagamento seria enviado (no futuro), não afirmei que o link foi enviado. Eu tenho os registros via mensagens de texto que seria oferecida uma cortesia pelo mal entendido, você tem os registros sobre o check in antecipado para 12h e check Out às 16h ? Pois esta cortesia não foi oferecida. Pelo contrário, em meu Check Out quando questionei qual era a minha cortesia você mesma, Fernanda, disse via ligação que não seria oferecida nenhuma cortesia. Deste modo, acho necessário trazer este feedback: todo mundo pode errar e se confundir e pedir desculpas, como você fez, mas é bem deselegante oferecer uma reparação (cortesia) e, no final,...

O quarto era muito bom e sempre limpo. O problema foi algumas faltas de informações e o café da manhã. É um café simples (um pouco diferente da foto), com poucas opções e que não atrai mesmo você a voltar se for por isso, mas o que ficou ruim foi o horário de início: 08h30.

No check-in, o recepcionista não nos avisou e não entregou a ficha com as observações sobre a pousada. Meu namorado iria trabalhar no dia seguinte por lá em home office e isso o atrapalhou trabalhar sem ter o café antes, e precisar tomá-lo em horário de expediente. Ele foi até à recepção e não tinha ninguém. Perguntou pras funcionárias da cozinha e elas disseram que o próximo recepcionista chegaria 09h30. Elas te tentaram nos ajudar, dizendo que podíamos tomar café naquela hora, mas tinha apenas um bolo na mesa. Na hora do café, os pães e bolo não tinham redes com proteção (como nas fotos), o que deixava acumular muitos mosquitos neles. O pão francês não era fresco, mas o pior mesmo foi o horário e pouca higiene.

Na hora do almoço, meu namorado falou com um homem (acredito ser o gerente) que alegou que não podia alterar o café e o horário da recepção, por questões financeiras, gastos... Não é uma boa resposta a dar ao seu hóspede, que você quer economizar, até porque, há muita concorrência em volta e a pessoa que não fica satisfeita em um lugar, além de não voltar mais, não indica pra outros, que indicariam pra outros, etc... Certas economias não contribuem. Meu namorado também comentou a falta de higiene com alimentos expostos e cheios de mosquitos. O rapaz informou que tomaria as providências e no dia seguinte estavam cobertos, algo que não deveria ser lembrado pelo hóspede.

Enfim, é um lugar é bonito e aconchegante, mas estes pontos citados...