EcoMAPP Hotel — Hotel in Região Imediata de Guaratinguetá

Etivemos no Ecomapp em 2024 e foi maravilhoso, nossa suíte teve problemas no sanitário, prontamente nos mudaram de quarto e auxiliaram no carregamento das bagagens, espaço de brinquedoteca bacana, conhecemos a responsável pelo restaurante, adoramos o jantar e o café da manhã muito diversificado, teve música a noite, e quando não, havia uma TV ligada em algum show de música, e sem falar na temática divertida e saudosista do hotel. Gostamos tanto que voltamos esse ano. Porem... Com mais 3 amigos e 3 crianas, dessa vez acreditamos que tenha mudado muita coisa, talvez funcionários, gerência, em fim, não sei.

(1) No primeiro dia (Sábado), logo que chegamos pedimos uma porção de batata frita no bar do hotel, passavam vários pratos e nossa porção nada, e 1 hora e 10 minutos depois cobramos e aparentemente ninguém tinha feito o pedido, cancelamos fomos fazer nossa programação. (2) No sábado a hidromassagem não estava funcionando, apenas com água morna parada mesmo. No domingo funcionou normal. (3) Ainda no sábado à noite Jantamos no restaurante e em comparação com o ano passado, havia uma comida bem trivial, além de nada variada. Lembrando que houve musica ao vivo bem legal no bar como no ano passado. (4) No Domingo, decidimos aproveitar a piscina com as crianças, não havia ninguém nesta área para nos atender, quando passou um garçon, este informou que dia de domingo, os pedidos deveriam ser feitos na recepção do hotel, achamos um absurdo ter que sair da piscina para pedir algo de comer e beber lá na recepção sendo que no bar da recepção haviam 4 funcionários, e no bar da piscina ninguem. (5) Além disso a TV dessa área estava desligada, um silêncio total. (6) Ok, pedimos a babata frita do dia anterior que não veio e uma carne de pedacinhos para acompanhar, a carne estava meio torrada de um dois lados, infelizmente não tiramos fotos, não trouxeram guardanapos, catchup, sal, palitos, NADA, e todos esses kits que sempre ficam em cima das mesas no sábado haviam sido guardados. comemos com a mão para não ir até a recepção novamente. (7) Parte do nosso grupo chegou depois e pediu uma porção de frango a passarinho que também demorou muito para vir, e quando cobramos um dos garçons foi ver e voltou com a informação de que não tinha mais frango, e simplesmente ninguém sabia, ninguém nos avisou em seguida do pedido e ficamos um tempão esperando algo que não tinha por pura falta de comunicação entre garçons e cozinha. (8) Mesmo insatisfeitos, ainda assim por ter uma grávida no grupo, pedimos dois pratos de comida, um para ela e outro para as duas crianças, Bife a Cavalo, a carne do primeiro prato estava completamente torrada, foto enviada ao dono, e a carne do segundo prato estava com gosto ruim, parecia carne congelada e descongelada mais de uma vez, e sem nenhum tempero. Quando meu esposo foi reclamar na recepção juntou vários funcionários, porém nenhum deles responsável pela gerência. O Cozinheiro experimentou a carne e disse que na opinião dele “Estava boa”, ficou a palavra dele contra a minha, já que ninguém mais se propôs a experimentar. (9) não sei se para completar o caos, ou um fato isolado que ocorreu por acaso, a máquina de capuccino parou de funcionar no café da manhã da segunda feira. Um dos recepcionistas nos informou mais tarde que passou o caso todo ao dono do hotel, que faria uma reunião na segunda feira as 16hs para esclarecer os fatos e entraria em contato conosco pessoalmente, fato que não ocorrei até o momento (um mês depois) Um recepcionista muito solícito me atendeu bem e ainda me indicou uma confeiteira na cidade para fazer um bolinho de aniversário pro meu filho no café da manhã da segunda feira antes do nosso checkout. E uma garçonete muito simpática e educada que infelizmente não me recordo nome (Talvez Mônica) lembro que tinha o cabelo curtinho cacheado. Resumos da estadia, vergonha de ter convidado outras pessoas para essa experiência frustrante, uma vez que a diária do hotel não é das mais em conta da cidade, até o ano passado, achamos o valor justo, este...

Tínhamos uma reserva nesse HOTEL - ECOMAP EM APARECIDA pelo aplicativo Booking de 22 a 28/12, onde havíamos reservado há uns oito meses de antecedência e como não havia saído nenhum decreto municipal por conta da pandemia em Aparecida, até o dia 22/12, resolvemos ir e entrar no hotel dia 23/12 e avisamos com antecedência na própria acomodação via telefone e wstss app. Até então, tudo bem. Chegamos no hotel próximo das 22h, devido o trânsito no dia 23 na estrada pois saímos de Joinville às 08 da manhã. Chegando no hotel, fomos mal recebidos, portão da entrada trancado (isso que avisamos que estávamos chegando). No dia seguinte, 24/12 a funcionária na recepção praticamente nos convidou a deixarmos o hotel, pois a Ceia de Natal foi cancelada pelo proprietário do hotel, e que 90% dos hóspedes cancelaram devido à pandemia e que o governador decretou fechamento de tudo, inclusive as missas no Santuário seriam canceladas e ela mesma cancelou a nossa reserva no booking que era de 22 à 28/12. Fiquei chocada, pois a cidade de Aparecida não aderiu ao decreto estadual por estar na cor laranja no mapa da pandemia. Deixaram os poucos hóspedes sem a Ceia de Natal, que foi prometida pelo hotel. A impressão que tive, foi que estavam expulsando a gente, para curtir o feriado em casa, mas então que fechassem nesse período. Deixamos um pedido de lanche para após a missa, ja que não teríamos a ceia, e para a nossa surpresa, nem o nosso lanche preparam. Comemos bolacha e água no dia 24 a noite. O atendente da recepção da noite, não sabia de pedido algum. Um caos, uma humilhação total para comigo e minha familia. Um atendimento sem qualificação profissional, sem empatia. Após a missa de Natal, nunca imaginei passar por tal situação, ainda mais na crise e desemprego que o nosso país está passando. Viajo há anos pelo Booking e frequento o Santuário há 20 anos, mas jamais imaginávamos o quão mal acolhidos e atendidos seriamos em plena noite de Natal de 2020. Pedi para a recepcionista deixar a gente ficar até o dia 25/12, até achar um outro hotel em Aparecida. As acomodações e estruturas são excelentes, desde a decoração à jardinagem. Mas infelizmente o serviço oferecido pelos colaboradores, é nota ZERO. O único funcionário que pelo jeito gosta do seu trabalho é o senhor que faz a manutenção na área da piscina. Quero fazer a reclamação no Booking, mas como a acomodação cancelou, não consigo avaliar. Então deixo aqui registrada a minha indignação, para que outras famílias não passem pelo que eu e minha família passamos. Na cidade de Aparecida o comércio e lojas, estava tudo funcionando normalmente com as devidas medidas de segurança e respeitando o horário das 22h. Inclusive as missas foram todas mantidas. O hotel onde nos acolheram muito bem, após o "quase despejo" , fica à alguns metros desse ECOMAPP HOTEL. Fica a dica, a propaganda é maravilhosa, com certeza um hotel diferente de todos que já frequentei em toda a minha vida. NÃO RECOMENDO À NINGUÉM O ECOMAPP HOTEL EM APARECIDA-SP. Na cidade tem outros hotéis mais simples mas que atendem seus hóspedes muito bem. Não se enganem pela aparência. O atendimento é do ECOMAPP...

Estive no hotel dias 03 e 04 de Outubro/21, os funcionários estavam mais rudes do q de costume, pq resolvi não ligar para isso para poder me hospedar lá, mas como desta vez piorou, resolvi relatar! Já no whats, é quase impossível fazer a reserva, nem q seja 1 mês antes, e em plena Segunda pela manhã vc tente, ninguém responde, sempre alegam q respondem por ordem de chamada, mas entrando na conversa, nunca estão on line, ou seja, não respondem ninguém. Restaurante caiu demais em todos os quesitos. Fui em Fevereiro, somente tinha caipirinha de limão e o almoço não tinha gosto de nada ( mesmo não gostando de nada muito temperado), essa comida não tinha gosto de absolutamente nada. Esse fds arriscamos uma pizza q demorou mais de 1 hora e veio errada! Minha sogra é intolerante a queijo, pedimos de calabresa q veio uma meia dúzia de calabresa espalhada pela pizza e cheeeeeeia de queijo! Comemos assim mesmo, pq demoraria mais 1 hora para fazer outra e ela comeu a massa de mercado com molho de caixinha somente! De entrada pedimos os pasteizinhos q vieram somente "vento". E desta vez tinha além de Caipiroska de limão, havia de morango! Pedimos, impossível beber! Água pura! Devolvemos, fora q pedi 1 e vieram 2! Ok! Se estivessem boas, iríamos tomar! A mesa ao lado tb reclamou da caipiroska, a mesma era rosa, nem suco parecia! Reclamamos e resolvemos tentar de limão! Fiquei observando o rapaz fazer! E eu VI q ele colocou o copo inteiro de água, da torneira ainda, e para mim falou q colocava 1 dose e meia de vodka! Enfim, não volto mais, ou simplesmente vamos fazer todas refeições na rua e nao ligar para a grosseria dos funcionários! Vamos escolher o q fazer!...