Bleev Thermas da Mata — Hotel in Região Imediata de São Paulo

Estamos hospedados hoje, eu meu marido e duas filhas. Viemos para o parque thermas e ficamos hospedados no bleev. Bom chegamos ontem,sexta feira 18/07 ,falaram que tinha recreação no hotel 19h, descemos um pouco antes pois nossa filha estava empolgada,não apareceu ninguém pra recreação,ficamos ate as 21h esperando. Subimos, fomos tomar banho e não tinha Sabonete, solicitamos o mesmo e veio um mini Sabonete para 4 pessoas, tivemos que descer e esperar bastante pra conseguir mais.Fomos tomar banho e a água estava morna, pra um dia frio,mas relevamos.Saímos hoje, 19/07 para passar o dia no parque e solicitamos o serviço de quarto, quando voltamos já anoitecendo, não haviam feito absolutamente nada no quarto. Não arrumaram as camas, não tiraram o lixo, apenas deixaram toalhas nas camas desarrumadas. Mas o pior é que chegamos com muito frio do parque e fomos tomar banho e para nossa surpresa o chuveiro gelado! Ligamos na recepção pra ver o que ocorreu e falaram que deu um problema no gás e só poderão arrumar amanhã 20/07 após nossa saída, depois do meio dia. Perguntamos se não haveria outro quarto que pudessemos tomar um banho, imagine tomar banho gelado com crianças nesse frio. E disseram que não,e que poderiam devolver o valor da nossa diária e irmos procurar um outro hotel pra ficarmos. Procurar outro hotel? A noite, numa cidade que não conhecemos e com crianças? Com frio e molhados do parque? (EDITANDO POIS O PROBLEMA FOI SOLUCIONADO E SAÍAMOS NO FIM COM ÓTIMA IMPRESSÃO DO HOTEL) MESMO COM TODOS OS CONTRATEMPOS, FIZERAM O POSSÍVEL PARA MELHORAR NOSSA EXPERIÊNCIA, MOSTRANDO QUE SE IMPORTAM COM...

Minha experiência só não foi ótima por um motivo, eu reservei o Chalé 19, chegando la fui informado que o Chalé 19 estava em reforma, então me colocaram no Chalé 26, percebi que os Chalés estão em reformas e esse chalé 26 ainda não tinham reformado, eu fui abrir o Frigobar pra guardar as coisas e a tampa caiu em cima do meu pé, eu arrumei a porta, e minha esposa limpou o frigobar porq estava imundo, ai fui ligar a tv pro meu filho assistir um desenho e vi que a tv não era Smart como prometido, ai reportei a situação do frigobar e da tv e me recomendaram um outro chalé de número 6, Perguntei pra atendente se a tv era Smart por conta do meu filho e ela me confirmou que sim era Smart, Chegando lá adivinha? A tv não era Smart 😪, reportei novamente a ela e perguntei se poderia mudar pro chalé de número 8 porq eu tinha visto que la tinha uma tv Smart, ela me disse que não que ja estava reservado, eu não vi ngm la e nem entrando nesse Chalé, mas tudo bem, ai fiquei mesmo no Chalé de número 6 e sem a tv Smart, só não gostei mesmo, porq eles informam de que as TVs são todas Smart e eu fiquei decepcionado por conta disso, Mas o Chalé 6 que eu fiquei é ótimo, o atendimento é perfeito e super ágil, tivemos um probleminha com a água que rapidamente foi solucionado, eu recomendo muito, mas tem que colocar tvs smart rss, aaaah e eu recomendo ao pessoal que for visitar os Chalés, que levem água mineral, porq la não tem torneira com filtros e levem os cobertores e lençóis, o parque Thermas é Ótimo, o Circo é muito bom e encantador, amei de mais e só não dou 5 estrelas...

Telefone dos quartos não funcionam. Se vc chegar cansado e quiser pedir algo do quarto vai ficar com fome. Ou então vc desce pra ir pedir. Não há o mínimo respeito ao descanso do hóspede. A acústica dos quartos é péssima. Quem fica no bar o barulho sobe até o quarto e se vc reclama pedindo pelo.menos a troca de quarto recebe como resposta que o bar fica aberto até as 22h, ou seja problema seu se vc e sua família precisa descansar, mesmo se vc tem um PCD , o problema é do hóspede. O hóspede que espere dar 22h pra ir dormir. Além disso o hotel não tem vaga preferencial, o que deveria resultar em uma multa já que é obrigatório ter vagas preferenciais, mas permitem hóspedes que não precisam de prioridade estacionarem de qualquer jeito na entrada da recepção por comodidade, mesmo não sendo o local destinado a isso.Tiramos algumas fotos pra mostrar o descaso. O quarto 213 tem um odor terrível vindo do banheiro de fossa. Passamos frio com 3 mantinhas apenas pra se cobrir. Ao perguntar no dia seguinte a supervisora na recepção ela afirmou com todas as letras que todos sabiam que os telefones apresentam problemas, que não tem como mudar de quarto porque tem problema hidráulico no terceiro andar e que já estão " pintando" as vagas preferenciais..uma mentira tudo porque no dia anterior nada disso foi dito. Esperando até agora um retorno formal sobre a péssima experiência que tive e nada....