Monte Serrat Hotel — Hotel in Região Imediata de Santos

Hotel is located in downtown part of the city. Its slightly dangerous to walk in the streets during the night time. But its OK outside of the hotel. Rooms are slightly old needs maintenance. I'd seen beds are damaged holed, and dirty under the bed sheets. Due to hotel is old, also furniture is old version. Definetly need some upgrade. Bathroom doesn't support hot water during nights but available after 0500 am. They keep open the windows to ventilate the empty rooms and get rid of the smell but this might cause the bugs to go inside. So check carefully your room against any bugs before sleeping or you can get a hearth attack like me 😁 A/C is working properly and TV available with Netflix if you intend to use your account. Cost 220 real daily. Food is OK with restaurant; fixed price for meals cost 110 real daily. WiFi available and fast connection with 10 mbps speed test. Use uber or taxi to travel to city and no problem arise I hope. For me this hotel is the best good one of bad options. Reasonable for a few days urgent stays till you find the...

Um pesadelo! Passamos apenas uma noite, a pior e traumática hospedagem da minha vida. Bom, para começar, a região onde o hotel se localiza tem um forte odor de esgoto e lixo, que tem vazão para as instalações do hotel, inclusive no banheiro do quarto, isso porque estávamos no 4º andar. Os funcionários são educados e prestativos. O quarto é amplo, colchões bons, vê-se que estão estruturando o hotel, pois, algumas áreas foram reformadas e outras áreas possuem instalações antigas e velhas. Passamos o dia fora e retornamos ao hotel apenas à noite. Por volta de 0h começou uma briga na rua entre usuários de drogas, bem frente ao hotel, soube que isso é frequente, gritaria, palavrões e quase pancadaria. Mas, o pior ainda estava por vir... O telefone do nosso quarto tocou, acordei assustada, atendi e desligaram, olhei no celular, exatamente 3h30 da madrugada, imediatamente liguei na recepção para averiguar o que poderia ser, ninguém atendeu! Liguei várias vezes e nada, já fiquei cabreira, recepção 24h que não atende telefone??? Voltei a deitar, então comecei a escutar uma porta abrir e bater, abrir e bater, várias vezes, seguidos de choro de mulher e voz de homem ao fundo. Acordei meu esposo, ficamos por uns minutos escutando o tal casal, meu marido queria abrir a porta, não deixei, pois, não sabia que tipo de gente era e tínhamos criança no quarto. Voltei a ligar na recepção, nada! Até que a mulher correu e tentou abrir a porta do elevador, n sequência começou a puxar o tribunal o da poeta do quarto ao lado, vimos as sombras por debaixo da porta. Entrei em pânico, isso durou uns 40 min. Começamos então a ligar em vários outros hotéis, queria ir embora dali o mais breve possível, infelizmente por ser feriado prolongado, a cidade estava cheia e não tinha nada disponível! Ficamos acordados até o amanhecer, decidimos cochilar, pelo menos por 3h, pois tínhamos um dia de praia pela frente e meu esposo pegaria estrada de retorno ainda naquele dia. Acordamos e começamos a arrumar as coisas para o check-out, Exatamente às 9h, o telefone do quarto tocou, imaginei que avisariam do café da manhã (que não fizemos questão de tomar, só queria sumir daquele lugar) ou algo do tipo, atendi e desligaram! Mais uma vez... bizarro! Chegando na recepção, logo pedi para chamar o gerente, que não estava no hotel, segundo informação da recepcionista. Descarreguei meu caminhão de indignação, frisei que foi a pior hospedagem da minha vida, e até agora, não entendi como ninguém ouviu nada, tudo bem que tenho sono leve, mas, impossível ninguém ter escutado nada! Pedi que analisassem as câmeras (se é que funcionam), reclamei da falta de segurança, queria uma escolta para sair do hotel na madrugada, com meu filho que estava dormindo e nem o telefone atendiam. A recepcionista me disse que apuraria o corrido, me passou o WhatsApp do hotel para me dar um retorno, o que não foi feito até o momento, isso faz um mês! Por conta da falta de retorno e do descaso com o cliente, estou expondo o ocorrido, a fim de poupa-los a ter o desprazer de passar por situação semelhante a essa, se nada disso aconteceu, ninguém viu ou ouviu nada, o hotel é mal assombrado! rsrs...

Avaliação do Hotel Monte Serrat - Santos, SP

Minha esposa e eu reservamos o Hotel Monte Serrat pelo Booking para participar de uma feira em Santos. As avaliações na plataforma não eram ruins, então decidimos dar uma chance. Porém, um conhecido local nos alertou sobre a região, mencionando que a rua era deserta e poderia ser perigosa à noite, com presença de pessoas aparentemente alcoolizadas ou sob o efeito de drogas. Ainda assim, optamos por seguir com a reserva.

Infelizmente, ao pesquisar mais sobre o hotel no Google, encontramos várias reclamações sobre a limpeza, inclusive de baratas e mofo. Tentamos cancelar, mas o hotel cobra uma diária para o cancelamento. Optamos então por permanecer, embora já tenhamos ficado em hotéis melhores em Santos, pelo mesmo valor de R$ 340 a diária.

Limpeza e Higiene Ao entrar no quarto, encontramos duas baratas pequenas vivas. Além disso, ao mover uma cadeira, vimos uma barata morta debaixo dela e bastante sujeira, indicando que a limpeza de rotina é falha. No banheiro, as paredes estavam com lodo, e o box exibia manchas de sebo. Isso sugere que a manutenção do hotel é precária, e a dedetização parece não ser realizada regularmente.

Café da Manhã O café da manhã foi um dos poucos pontos positivos, com boas variedades e reposição constante. Porém, a limpeza novamente foi um problema: várias xícaras, pratos e talheres estavam visivelmente sujos, alguns até com borra de café, o que nos fez buscar copos descartáveis.

Estacionamento A questão do estacionamento também foi decepcionante. No Booking, o hotel se apresenta com estacionamento gratuito, mas não menciona que as vagas são limitadas e por ordem de chegada. Esse detalhe fez muita diferença, pois a segurança da rua deixa a desejar. Apesar de conseguirem uma vaga para nós, foi uma surpresa desagradável descobrir, só na chegada, que não havia garantia de vaga, o que nos obrigaria a deixar o carro na rua caso o estacionamento estivesse lotado.

Conclusão Infelizmente, o Hotel Monte Serrat não atende aos padrões básicos de limpeza e manutenção, desde as áreas comuns até os quartos. Embora o café da manhã tenha sido bom, a falta de higiene e o problema com a gestão do estacionamento comprometeram nossa experiência. Se não fosse pela cobrança de uma diária para cancelamento, certamente teríamos optado por...