Pousada Paraíso Itanhaém — Hotel in Região Imediata de Santos

Se fosse possível eu daria 0 estrelas. Eu, minha mulher e meus filhos... Conhecemos o ambiente devido a gente ir algumas vezes no hostel em anos e mesmo não sendo um lugar que tem um suporte excelente, gostávamos por ser simples e ótimo local para família. Nesta última vez, agendamos um quarto com 1 mês de atencedencia e pagamos 20% para reservar, ao chegar no hostel não tinham feito nosso check-in inteligente, a piscina estava IMUNDA há mais de dias, sério, IMUNDA! E o quarto que pegamos para a nossa surpresa, estava como? Sujo, sacada suja, banheiro imundo e com vazamento de água, lixo do outro hospede dentro do balde, sabonete e enfim! Ao conversar com a responsável que não fica presente no local, ela nos disse que os donos iria limpar a piscina e nada, pagamos por uma semana e ficamos 3 dias. ( NAO DEVOLVERAM NOSSO VALOR RESPECTIVO) você paga por uma hospedagem com suite, banheiro e não pode usufruir nada disso. Ah, outro detalhe, paguei 20 reais a mais por passar o cartão no crédito a vista.

Fora o fato que após deixar minha bag do lado de fora, a Dona do local abriu minha bag para ver de quem era ( até entendo procurar um documento) mas perdeu a atenção com as minhas coisas ao invés de olhar para piscina.

vou publicar o quanto vocês são ruins como prestadores de serviços em todos os...

Venho por meio desta registrar reclamação contra o Hotel Pedacinho do Paraíso, localizado em Itanhaém, referente à estadia do dia 10/09/2025.

No momento da chegada, efetuamos o pagamento integral já na entrada. Porém, encontramos o local em condições inaceitáveis:

Hotel sem atendimento humano, em estado de abandono;

Quarto entregue totalmente sujo, com banheiro entupido;

Após reclamação, fomos realocados para outro quarto, que apresentava as mesmas condições: sujeira, mofo, poeira, corpos de baratas e piscina com lodo.

Tentamos contato diversas vezes, mas não obtivemos retorno. Permanecemos até as 17h aguardando a limpeza prometida, o que não ocorreu. Diante disso, fomos obrigados a procurar outro local para dormir, arcando com gastos extras não previstos.

Diante do exposto, solicito:

Reembolso integral do valor pago ao hotel;

Que sejam tomadas as providências cabíveis quanto ao estabelecimento, para que outros consumidores não passem pela mesma...

Péssima experiência, desde o início com o horrível atendimento da Cetral de reservas, onde a moça desliga a ligação no meio, falta com educação e no WhatsApp além de cobrança adicional maior do que na reserva do site, para pagamento em PIX. Além disso alterou os valores para o atendimento do telefone e o do WhatsApp. Só aumentando enquanto fui até o local para conhecer, liguei novamente e ela disse q indo até o local o valor aumentaria... tenho conversa salva, adoraria enviar para a proprietária ver como são tratados seus cliente por quem contratou para dar suporte.

Local bonito, mas quarto 1 não funciona ar condicionado, não tem ventilador, muitas baratas, e 2 tomadas expostas sem espelho de tomada, não recomendo para crianças, piscina com fundo sujo verde cheia de pedrinhas e folhas, micro-ondas também quebrado... bem ruim sabe.. começa pelo...