Pousada Suítes Enseada Guarujá — Hotel in Região Imediata de Santos

A nossa reserva foi para comemorar o meu noivado, então esperava que fosse um momento inesquecível... e foi. O Check in só podia ser realizado após as 14h, então fomos às 15h aproximadamente no dia 15/11 (para não pegaríamos fila). Quando fomos realizar o check in, uma das moças da recepção nos informa que o nosso quarto já havia uma pessoa (que uma pessoa com o mesmo nome que o meu já havia entrado no quarto). E ela acredita que a pessoa não tinha efetivado a reserva e se confundiu. Nisso, as duas recepcionistas foram verificar se realmente a reserva tinha sido feita (confirmaram nome, número da reserva e telefone) e sim, estava correto (e também, foram verificar com a gerente, e a mesma também confirmou a nossa reserva). O hóspede que estava no nosso quarto havia entrada com outras pessoas que se hospedaram no quarto ao lado, foi necessário ligar para ambos os hospedes para que retornassem a pousada e pudessem confirmar a reserva. Quando eles chegaram, foi verificado que o hóspede realmente estava no quarto errado e que ele deveria ter ficado com um quarto no andar superior, mas ele não tinha o mesmo nome, só havia o primeiro nome igual, até este momento já havia se passado mais de uma hora. Para resolver a situação ficamos com o quarto do andar de cima (ficamos então com os quartos trocados). Mas os dois pontos que mais chamam a atenção foi que a moça da recepção que fez a confusão com os nomes (ficou evidente que ela não confirmou a primeira reserva, pois se tivesse feito, não teria havido essa troca dos nomes) mas ela insistia que o erro era do hóspede, e depois que ele falou o nome dele, ficou claro que não temos o mesmo nome, que foi falta de atenção da recepção. E o segundo que o hóspede acreditou que o erro foi nosso (inclusive a minha noiva precisou ser um pouco mais incisiva com ele para que ele entendesse que o problema não foi iniciado pela gente) e a demora para resolver, foi mais de 1h para conseguirmos ir para o quarto. E depois ainda que a recepcionista viu que nenhum dos hóspedes estava errado, e que o erro foi dela, tentou jogar a culpa na plataforma (Booking). Dizendo: " Na próxima não aluga pelo Booking não, aluga direto com a gente e entregou um cartão de visita. Mas também tem um porém, o quarto que reservamos acomodava 4 pessoas, e o que ficamos acomodava 3, o valor do de 4 pessoas HOJE é x e o de 3 é y, se pagamos a mais pelo quarto de 3 pessoas eu gostaria do ressarcimento. Em relação ao quarto em si, ele é bom, exceto o chuveiro, que a água ia em direção a parede e não caia reto. A rua é bem barulhenta e é difícil de dormir com o som alto e o barulho da rua. E por fim, somente check out somente que a recepcionista pediu desculpas pelo transtorno...

Hospedagem TERRÍVEL, em razão dos inconvenientes do entorno, em especial, do som alto no térreo do prédio depois das 22h. As acomodações da pousada são boas e o pessoal que nos recebe é educado. Porém, logo na chegada, em um sábado à tarde, havia muita sujeira na rua, que também estava parcialmente bloqueada, em razão de uma feira que estava sendo desmontada. A acessibilidade é fraca, pois são 2 lances de escada enormes até chegarmos aos quartos. Mas o pior ainda estava por vir: das 22h às 23h30 (hora em que deixamos o estabelecimento), houve música extremamente alta, oriunda de uma barbearia que vira bar e fica no térreo do prédio da pousada. Reclamamos na recepção, além de termos mandado mensagem para o WhatsApp da pousada, mas ninguém conseguiu solucionar o problema. Eu e minha esposa decidimos sair do local e pegar viagem àquela hora, pois não havia condições de permanecer. Agora, estou pedindo o reembolso da minha diária, já que sequer pernoitei por culpa deles. Depois de alguns dias, eles retornaram o contato e disseram não ter responsabilidade e que eu fui embora porque quis. Estou em contato com o Booking, intermediário, e já avisei que farei a contestação no meu cartão de crédito. E, definitivamente, NÃO RECOMENDO...

Acho importante deixar evidente que o estacionamento fica a 3 quadras da pousada, o bairro me gerou um pouco de insegurança em andar, parece não ser seguro; O quarto que fiquei (para 4 pessoas) as camas são em cômodos separados e só tem ar em um cômodo; Ambiente simples, justificável pelo valor, considerando esse fator (valor) o ponto positivo é que está limpo e parece ser uma estrutura nova, banheiros limpos; Pelo mesmo valor vi local com estacionamento no pátio; De fato eu me enganei, olhei várias opções, acabamos...