Pousada Recanto Brumas — Hotel in Região Imediata de Taubaté-Pindamonhangaba

Fiz uma reserva dia 19/05/21 pela hotéis.com para dia 21/05/21 Pagamento aprovado Fiz o chekeen durante a semana estava tudo ok. Avisamos que chegaríamos por volta das 18 h do dia 21/05/21. Chegando no local fomos recepcionado por uma mulher que segundo ela o dono não estava mas que assim q chegasse iria nos disponibilizar o link p o café da manhã. Passado algumas horas por volta das 18:50 o dono nós enviou o link p fazer o pedido do café da manhã do dia seguinte e ainda dizendo que teria q ser feito até às 19horas somente achamos estranho, enfim fizemos e encaminhamos. Perguntei sobre aquecimento do quarto que diz ter no site e o dono nós informou que o aquecimento só funciona abaixo de 10 graus outro ponto estranho. Bom continuando por volta das 20 horas do dia 21/05/21 depois de se arrumar para fazer um passeio no centro de Campos descendo a escada o Dono da pousada nós indagou dizendo para mostrar no email o chekeen realizado pois para ele constava que nossa compra tinha sido recusada, ao mesmo tempo que ele pediu p ver o chekeen o mesmo nem quis ver, começou a criticar o aplicativo que ele era vinculado, não tentou nem ligar e queria q nós passássemos o nosso cartão novamente ou se retirasse pois ele não ficaria com o prejuízo, estranho! Perceba como que o recanto (pousada) é vinculada em uma empresa idônea de grande porte que esta no mercado a tempos e o mesmo dizendo que é uma empresa que não presta defamando a mesma e continua com vínculo, esquisito. Bom passado por todo esse constrangimento, acabado com nosso passeio , pegamos nossos pertences e avisamos o dono que iríamos para a delegacia, o mesmo deu risada dizendo que não tem medo e que qualquer coisa pagaria! Bom seguimos até a delegacia no caminho ligamos para a central Itaú onde foi verificada a compra concluída onde foi gravado toda conversa, na sequência ligamos para a central do aplicativo hotel.com onde conseguimos falar na mesma hora, eles identificaram o pagamento também, tentou entrar em contato com o dono da pousada e ele não atendeu, no segundo momento o pessoal da hotel.com tentou entrar em contato com ele novamente e segundo eles conseguiu a comunicação porém falou q não aceitava nós no recanto (pousada), claro que nem nós voltaríamos no local nem se pagassem para nós. Conclusão hotel.com ressarci nosso dinheiro e nos deu um bônus pela situação, onde deixamos claro ao pessoal da hotel.com que iríamos entrar com Danos morais contra a pousada. Chegamos na delegacia nós orientou a fazer boletim de ocorrência online, e assim fizemos. Conclusão o dono queria que passemos duas vezes. Cuidado com o golpe. Tivemos que voltar para nossa cidade 300km de madrugada exausto, triste, acabando com nosso passeio. Gastamos gasolina, pedágio, isto não vai ficar assim. Indignado como uma pessoa faz isso, falta ser mais humano, pensa só no lucro . Triste fiquem...

Em resumo o Dono da Pousada Brumas cancelou minha reserva, alugou para outra pessoa, recebeu o valor desse novo hospede e reteve 100% do valor que eu havia pago se recusando a fazer reembolso e, o pior de tudo, foi totalmente indiferente ao deixar a gente na rua, tarde da noite, em uma cidade desconhecida e sem nenhum estabelecimento aberto.

Efetuei a reserva de duas diárias com 4 meses de antecedência com pagamento de 100% do valor da diária no ato da reserva e não me atentei que existia a informação de que, caso eu não efetuasse o check in até as 21h, a reserva seria cancelada, pois acreditava que tendo já pago os dois dias eu teria o quarto disponível a partir do horário de check in até o horário de check out.

Devido contratempos da viagem, chegamos após as 21h onde fomos recebidos pelo dono da pousada que nos informou sobre o cancelamento devido o horário em que chegamos. Questionamos sobre a disponibilidade de outro quarto e o mesmo disse que não havia disponibilidade, dando a entender que já havia hospedes em nosso quarto, e que não havia nada a fazer e que deveriamos verificar com a Decolar pois o cancelamento é feito de forma automática e a Pousada não recebe nenhum valor da reserva.

Em contato com a Decolar, a mesma informou que o status da nossa reserva não estava como cancelado e que a pousada recebe SIM o valor das diárias e informou que entraria em contato com o dono para verificar a situação pois estava estranha, tendo em vista que ele recebe SIM o valor pago.

Após mais de 10 dias a Decolar entrou em contato por e-mail informando que o estabelecimento se recusou a efetuar o reembolso do valor...

No dia 12 de novembro de 2020 fechei um pacote de 7 dias para utilizar entre o natal de 2020 e ano novo de 2021. Contudo não pudemos utilizar, pois Campos de Jordão estava com severas restrições devido ao COVID-19. Na época eu e meu marido ficamos sensibilizados com o dono da pousada, o senhor Luciano e não solicitamos nosso dinheiro de volta. Ao longo de 2021 tentamos reagendar estes dias entre o período de maio e julho, mas não tinha disponibilidade. No dia 29 de novembro de 2021 cogitei a possibilidade de devolução dos valores e no dia 1º de dezembro o Sr. Luciano prontamente e gentilmente disse que sim, confirmando os valores e período para depósito - janeiro de 2022. Passado este tempo, e apesar de tentativa de diversos contatos, até o momento não foi restituído os valores. Inclusive recentemente eu e o meu marido tentamos um novo contato mas fomos totalmente ignorados.

Em réplica a resposta que recebi!!!

CUIDADO A POUSADA EXPÕE A VIDA CONJUGAL DO CASAL!!!

Correto, a reserva foi fechada exatamente no mês de novembro, para ser utilizada entre o natal e o ano novo. O motivo da desistência foi porque Campos de Jordão estava fechado. Como me separei do meu marido se na época sequer eu estava casada? De qualquer forma, expor a vida conjugal do cliente é crime, passível de pena cível e em determinados casos penal também. Ah!!! e o senhor se esqueceu de reforçar que por duas vezes tentamos (eu e ai sim meu marido) reagendar para período que podíamos mas o senhor se recusou dizendo que não havia vagas. Então vamos ao judicial, como advogada não me custará...