Pousada Refúgio Do Serrano — Hotel in Região Imediata de Taubaté-Pindamonhangaba

Era para ser uma excelente experiência, como todos que avaliaram por aqui... Mas eu e meu noivo não tivemos a mesma sorte. Fizemos a reserva pelo booking no fim de março, logo após meu noivo entrou em contato direto c a pousada p confirmar se estava tudo ok, o atendente disse que sim, mas que era o chalé sem lareira. Então ele perguntou se podia mudar para o com lareira e o atendente disse para fazer o cancelamento no booking (que era grátis) e fazer diretamente com eles (pousada). E assim foi feito, a reserva diretamente c eles no mês de abril, meu noivo fez o depósito da metade do valor p a garantia da reserva. Final de abril eu entrei em contato c a pousada para me informar do horário do café da manhã, fui bem atendida, e o atendente pediu p confirmar o nome da pessoa que estava a reserva, confirmamos e o atendente disse que estava tudo certinho. Alguns dias antes da data, meu noivo ainda confirmou c eles se estava tudo ok, e novamente eles confirmaram. No dia, onde já estavamos a caminho do chalé, entrei em contato para pedir a localização e o atendente me ligou dizendo que era urgente que não tinha nenhuma reserva em nosso nome. Foi aí que acabou com os nossos planos de fim de semana perfeito. Planejamos 2 meses antes, confirmamos 3x diretamente com a pousada, fizemos o depósito da reserva e o atendente me fala que não tinha reserva em nosso nome, que havia outro casal no chalé que reservamos. O atendente tentou resolver a situação, nos encaminhou para outra pousada, próximo ao chalé, porém era um lugar que não tinha absolutamente nada a ver com o chalé. Questionei o atendente, do por que não entrar em contato com o outro casal, que supostamente que tinha feito a reserva depois de nós, e explicar para eles o ocorrido, e encaminhar ELES p a pousada, que acho que seria o justo, já que reservamos 2 meses antes e tínhamos (temos) todas as provas de depósito e confirmação por msg no WhatsApp. Mas sem paciência, o atendente foi arrogante, dizendo que ele não podia fazer mais nada, que o erro não era dele, e que se fosse de nossa escolha ele devolveria nosso dinheiro. Porém não é simples assim! PLANEJAMOS nosso fim de semana 2 MESES antes, já estavamos a caminho e em pleno sábado onde acharíamos um chalé naquele valor? Pois de última hora tudo é mais caro, e provavelmente não teria um disponível pela cidade estar lotada. Por não termos outra opção, ficamos na outra pousada onde fomos encaminhados. Não consegui fazer nada do que planejei (por conta do espaço minúsculo do quarto que ficamos). Não há explicação com o descaso conosco, o atendente não se pôs no nosso lugar, era p ser um momento único, agradável, relaxante, e só causou transtorno p gente. Foi injusto, já que fizemos a reserva primeiro! Enfim, deixo aqui registrado minha insatisfação com a pousada. Poderia ser diferente, e eu estar aqui elogiando, mas eu não tive a...

Pousada do Serrano nos deixou com gostinho de quero mais. Meu marido e eu precisávamos de alguns dias de descanso e sem dúvidas, o lugar ideal para isso e para se conectar com a natureza. Lugar aconchegante, romântico, muito propício para apreciar um bom vinho, além de sermos mimados pelo Mendonça, proprietário, excelente anfitrião, atencioso a cada detalhe, cuidadoso e realmente disposto em fazer com que os hóspedes se sintam em casa. Marlene maravilhosa nos preparativos de todos os bastidores, organização, limpeza, detalhista e que prepara o melhor café da manhã. Com a pandemia, seguem todos os protocolos de segurança, oferecendo o café em cesta (coisa mais linda), com tudo higienizado, embalado individualmente e muuuuita fartura, entregando no chalé. Fica próximo às montanhas, é possível fazer uma caminhada, é próximo às cachoeiras, só não foi possível conhecer devido ao decreto, mas pretendo voltar, sem dúvidas. Vale a pena demais! Gratidão Mendonça e Marlene, por todo o carinho e dedicação, por serem tão humanos. Vcs estão em...

A pousada é excelente para descansar, para passar momentos que certamente ficarão para a história das nossas vidas. O atendimento do Mendonça e da Marlene fizeram a diferença! Eles são super legais e ainda nos deram dicas de passeios! Nos sentimos acolhidos! Ganhamos um bolo por estarmos fazendo aniversário de casamento! Foi uma surpresa muito legal! O café da manhã atende muito a necessidade. Variedades de bolos, pães, queijos, bebidas - leite, café, sucos, iogurtes e chás. Tudo muito bom e de qualidade! O silêncio do local é algo muito bom! O sossego é um dos pontos altos! A pousada fica localizada em um ponto onde fica fácil o acesso ao centro de São Bento do Sapucaí e ao mesmo tempo, das cidades do Sul de Minas, Campos do Jordão e Santo Antonio do Pinhal. A vista da sacada dos quartos é maravilhosa! Com certeza voltaremos assim...