Prity Sport — Hotel in Gorna Oriahovitsa

I am writing to formally express my disappointment with my current stay at Prity Sport hotel. The accommodation does not meet the expectations set by the listing, and I feel misled regarding several key aspects.

Room Discrepancies – I booked a deluxe room expecting a lake view, but my room does not have one. Additionally, the room is very dirty, and the bathroom has no functioning light. The existing light fixtures are also dirty and filled with insects.

Breakfast Issues – The breakfast options are extremely limited, and despite my gluten-free dietary needs, there were no suitable choices available. Only sandwiches were offered, and we were not informed of these limitations beforehand.

Misleading Spa & Pool Information – The spa comes at an extra charge, which was not made clear, and the pool—one of the main reasons I chose this hotel—is not working. Typically, a deluxe booking includes access to such amenities, so this feels deceptive.

Unacceptable Service & Staff Behavior – The staff does not speak English, making communication extremely difficult. Worse, after I made a complaint, they stopped the heating in our room and even blocked our key card access, which is completely unacceptable. Their attitude has been rude and unprofessional, and politeness is clearly not a priority here.

Overall, my experience has been extremely disappointing, and I do not believe I am receiving the service and...

Персоналът на рецепция е много вежлив. Но дотук свършват добрите впечатления. Стаите са на трети етаж, а асансьорът на хотела е грижливо прикрит от саксии с растения. Тежките куфари се влачат от гостите на хотела по стълбите, когато питаш за помощ, получаваш просто едно свиване на раменете и срамежлива усмивка. Влизайки в стаята ме очакваше още по-голяма изненада в банята, с изоставеното мръсно бельо, вероятно на предишен клиент на хотела. От рецепция много настойчиво ме увериха, че банята е била грижливо почистена, но видиш ли това мръсно бельо никой не е видял. При желание да разговарям с управител или да се погрижи камериер, това ми беше отказано. Предложиха ми смяна на стая, от което се възползвах, но усещането за немърливост и липса на хигиена по стаите,...

Ползвахме сауната в комплекса на 29-ти декември следобед, и тя е напълно приемлива, с изключение на две дребни неудобства - съблекалните и тоалетните не са удобно разположени и се налага преминаване през лобито, за да ги ползваш. В допълнение е малко неудобно с личните вещи, защото нямаше ключове за шкафчетата в мъжката съблекалня.

Основно ме разочарова отношението на рецепционистката, която ни накара да се чувстваме нежелани посетители. Дали защото имаше някакво малко струпване на клиенти за сауната (ние се бяхме обадили предварително) или нещо друго.. не знам. В крайна сметка си ползвахме сауната без проблеми щяхме да останем доволни, ако не беше това "посрещане".

Иначе комплексът изглежда добре, лесно е за намиране...