Private Apartment in The Cliff Resort — Hotel in Nesebar

Die Anlage selbst ist eigentlich schön und nicht so überlaufen wie die Hotels direkt in Obzor. Der Strandzugang war für uns das Beste an der Unterkunft. Auch der größte Teil des Hotelpersonals war freundlich und bemüht. Leider wurde unser Aufenthalt jedoch durch mehrere gravierende Mängel überschattet.

Unser Doppelzimmer (201) roch von Anfang an extrem unangenehm, vermutlich durch die Abflüsse. Der Geruch verstärkte sich über die erste Nacht so stark, dass wir am nächsten Tag in ein anderes Zimmer wechseln mussten. Auch dort (501) war es kaum besser, insbesondere bei geschlossener Balkontür. Dass das Personal den Geruch vor unserer Anreise nicht bemerkt haben soll, ist schwer zu glauben. Auf Nachfrage hieß es lediglich, dass dies ab Mitte August häufiger vorkomme – ein Preisnachlass oder anderes Entgegenkommen wäre hier dringend angebracht gewesen.

Beim Frühstück stand für alle Gäste nur ein einziger Kaffeeautomat zur Verfügung, was regelmäßig zu langen Wartezeiten führte. Angesichts der Gästezahl wäre ein zweiter Automat oder zumindest eine Kanne mit heißem Wasser für Tee dringend notwendig.

Ebenfalls enttäuschend war das WLAN, das in unserem Zimmer während des gesamten Aufenthalts so gut wie nicht nutzbar war.

Besonders verärgert hat uns jedoch das Spa. Wir hatten von 16 bis 19 Uhr inkl. Massage gebucht und extra bezahlt. Laut Aushang sollte der Bereich bis 19 Uhr geöffnet sein. In der Realität war der Whirlpool leer, es gab keine Bademäntel oder Handtücher, die Saunaausstattung war teilweise defekt – und bereits um 18 Uhr wurden wir aufgefordert, zu gehen. Statt der versprochenen drei Stunden konnten wir die Sauna nicht einmal zwei Stunden nutzen, trotzdem zum vollen Preis.

Schon beim Einchecken ins Spa fiel die zuständige blonde Rezeptionistin äußerst negativ auf: Auf unsere Nachfrage nach Bademänteln und Handtüchern reagierte sie unfreundlich und komplett serviceunorientiert. Anstatt eine Lösung zu finden oder sich zu bemühen, stellte sie sich quer und tat so, als ob das unser Problem sei. Als wir später die frühzeitige Schließung bemängelten, führte genau diese Haltung zu einer sehr unangenehmen und ärgerlichen Diskussion, die mit professionellem Kundenservice nichts zu tun hatte. Während der Masseur immerhin Verständnis zeigte und sich entschuldigte, verschärfte sie die Situation unnötig und hinterließ bei uns einen nachhaltig negativen Eindruck.

Bei der Abreise schilderten wir den Vorfall einem anderen, sehr freundlichen Rezeptionisten. Dieser bestätigte, dass das Spa offiziell bis 19 Uhr geöffnet sein müsse und die Kollegin das auch wissen sollte. Seine Entschuldigung kam leider zu spät – unser Gesamteindruck war zu diesem Zeitpunkt bereits verdorben.

Insgesamt erlebten wir ein stark schwankendes Serviceniveau: teils sehr freundlich, teils absolut unprofessionell. Ohne diese massiven Ärgernisse wäre das Hotel durchaus empfehlenswert. So aber entspricht es in keiner Weise unseren Vorstellungen und schon gar nicht dem Preis-Leistungs-Verhältnis, das man in dieser Kategorie in Bulgarien erwarten...

Disappointing experience – not up to 4★ standards

At arrival, the whole hotel was filled with a strong sewage smell (we were told this is ‘normal’ in August due to the wind). Room 505 was spacious with a nice forest and sea view, but the hygiene was unacceptable: unchanged bed linen, hair on the pillows, dirty bathroom and unclean toilet. We were offered another room and even personal cleaning by the manager, but the overall condition remained the same. We had paid €510 in advance and did not receive services reflecting a real 4★ standard. So we decided to leave. Travelers should be cautious when booking this hotel.

Experiență dezamăgitoare – miros de canalizare, lipsă de igienă și servicii care nu corespund unui hotel de 4★....

Decent hotel with friendly staff and clean facilities. The location is okay, but getting to the beach involves a long walk down wooden stairs, so it’s not very convenient. The food wasn’t great, and the spa was charged extra. There are no nearby shops or restaurants. Outdoor pools were...