HOTEL HILEZ — Hotel in Triavna

За съжаление аз и моето семейство имахме ужасно преживяване с Hotel Hilez. През живота си не съм се срещала с по-неорганизиран хотел и по-непрофесионално отношение което много ме изненада защото хотела имаше добри отзиви. Аз никога не съм имала проблеми с други хотели, хостели или airbandb-та нито в България, нито в чужбина - но Hotel Hilez се отнесоха зле с нас. Ако можех щях да им дам отзив с 0 звезди. Ето защо го казвам: Аз първоначално резервирах с хотела чрез booking.com и резервирах стая с 2 легла и Разтегателен диван/фотьойл за да може да спим там 3ма човека. После видяхме че на самия сайт на хотела пишеше че "Хотел Хилез Трявна предлага на своите гости 20 двойни стаи, с възможност за допълнително легло". За това майка ми звънна на хотела да пита дали е възможно да имаме допълнително легло за 3тия човек в нашата стая и че сме съгласни да си доплатим за това. По телефона, хотела каза че аз трябва да анулирам резервацията си във booking.com (което аз направих) защото те ще ни резервират тройна стая за 3ма човека директно. Ние се съгласихме и ги помолихме да ни пратят потвърждение за това или по имейл или през booking.com но те отказаха да ни пратят каквото и да било и дори не ни казаха цената на новата стая преди да затворят телефона. Ние сме сигурни че звъннахме на правилния телефон защото проверихме и на сайта им и на booking.com. За това аз им пратих имейл да ги попитам за цената на новата стая и дали има екскурзии от хотела към които може да се присъединим както пишеше на сайта им. Хотела не ми отговори на имейла а вместо това звънна пак на майка ми и каза че те са резервирали за нас стая номер 103 за 89лв за което ние се съгласихме. Те също казаха по телефона да им пратя този имейл на техния дирекрен имейл на хотела а не през имейла даден от booking.com защото сега новата резервация ни е директно с тях а не с booking.cом. Аз им пратих имейл на техния деректен имейл адрес посочен на сайта им както те поискаха но пак не получих отговор. Вместо това, хотела ми писа в чата на booking.com и ми каза да резервирам студио при тях. Аз им отговорих в чата и им казах че майка ми е говорила с тях (хотела) по телефона преди около час и нещо и че по телефона хотела ни каза че са резервирали тройна стая за нас (стая номер 103) за 89лв. Също ги питах в чата дали могат да потвърдят това. От хотела ми отговориха в чата и казаха че те нямат тройни стай за тези дати. При което аз ги питах отново дали стая 103 е тройна и дали е резервирана за нас (на мое име или на името на майка ми) както те потвърдиха по телефона. Те отговориха през чата на другия ден и само ми казаха че "не е" но не ми дадоха никаква друга информация или обяснение защо е станало това объркване. Щялата тази ситуация се проточи за 2 дена с много стрес и липса на информация от страна на хотела. При което аз им казах в чата че съм много недоволна от неорганизираното им обслужване и ги помолих да анулират ако все още имат някакви резервации на наше име - аз визирах резервацията която те уж първоначално потвърдиха по телефона предния ден и която аз нямах как да анулирам по друг начин защото не беше в booking.com). При което хотела ми отговори в чата на booking.com и каза че аз сама трябва да си анулирам всички резервации и че трябва да съм по-организирана в бъдеще което беше много непрофесионално и абсурдно при положение че те ни казваха две различни неща по телефона и по чата и отказваха да ни дадът информация за резервацията ни. Ако не им бях писала пак след техния 2ри разговор с майка ми, ние щяхме да идем там без да подозираме и щяхме да нямаме стая къде да спим, защото по чата те казаха че нямаме резервация, което щеше да е ужасно. Ужасно преживяване и ужасно отношение. Аз много рядко пиша отзиви и особено ако са негативни, но не искам други хора да минат през този стрес без да знаят какво се случи с нас. Моя съвет е: Ако искате да сте сигурни че ще имате стая в която да отседнете като идете на място и че престоя ви ще е без проблеми, резервирайте...

We recently stayed at this hotel on a promotion package which included breakfast and dinner in the package. The hotel looks attractive from the outside, but, inside we found that the bedroom we stayed in was of poor quality - the mattress we slept in was one of the worst I had ever seen and the room decor wasn t great. The bathroom was tiny, but the hot water worked well. The room was very cold when we entered and we had to turn on the heating for the room to warm up. The wifi didnt work very well in the rooms or in the lobby. For the dinners, there were limited set menus which didnt change daily and thus there wasnt much choice in terms of what to eat. I tried to order food from the normal menu but they were unable to provide anything I asked for. The food wasn t of good quality but the chicken fillets were good. I am unable to recommend this...

The hotel has a good location. It's 10 minutes away from the center and right next to the bust station and the railway station. This worried me a bit cause I read some comments that you can hear the trains at your room. Fortunately, this was not the case. Our room looked clean. There was the same breakfast choice every morning but the breakfast was alright. The receptionists were kind and helpful. My only complaints are: first, obviously when they renovated the hotel they forgot to put towel hangers in the bathroom which is super inconvenient cause there is literally nowhere you can put your stuff. Secondly, there were no 'do not disturb' signs to put on your door knob so maids literally tried to invade our room every morning. Idc why they didn't even knock on the door, just tried to unlock it and come in right away but it...