Sentiers du Moulin — Hotel in Lac-Beauport

Update: July 2024

The riding just gets better.

But..... What is really great is the food and "vibe," at the Buvette.

Nachos, burgers, poutine and a selection of healthy items and delicious beer with friendly service for the family.

A firm recommend.

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Fantastic in the summer and fabulous in the winter. This is a must visit place if you enjoy outdoor recreation. Plain and simple.

More trails are now open for families and new riders. It is nice seeing moms, dads and loads of kids.

There's a new lodge. There is a new trail trails, plural trails. And there is new enthusiasm for mountain biking and outdoor activities as if that was ever needed.

I have a super high recommendation for this place. If you are into biking. If you are into having a good time outside, this is the place to be. Even if you have to drive a really really long distance, it is the place to be. Cannot say enough. Good things.

Winter is awesome at Sentiers du Moulin.

The pandemic seems to abate and the atmosphere in the lodge is great.

I've waited a while before posting this review. I visited these trails five times in the past two weeks.

It is fantastic. The staff are extremely friendly and very helpful. There is a pro shop that is able to get your bike up and running with a small repair almost immediately.

The logical comparison is to contrast riding at this location with riding on the west coast of Canada. The Sentiers Du Moulin trails are comparable to those found in the Alice Lake area of Squamish British Columbia.

The trails are very well maintained. The trails are smooth when they're supposed to be smooth and gnarly when they're supposed to be gnarly. There is a gathering point at the top which is a large patio deck and after the climb up most riders will stop and have some chit chat at this point.

There is enough variety to keep a person interested for months on end. I plan on returning many times over.

It is a true "destination" for mountain biking. The jewel at the top is the tremendous Stoke offered via the Quebec culture for inclusiveness and esprit de corps.

Very highly...

Le samedi 15 aout 2020, j’étais de passage à SDM Les choses ont mal viré et mon expérience fut très désagréable. Je m’explique…

Contrairement à Whistler ou Squamish, à SDM, il est impossible de louer des vélos pour plusieurs jours. Ni même pour une journée !? En effet, vous devez louer un vélo DEUX FOIS si vous en voulez un pour la journée. Évidemment, lors de la réservation (en ligne sur mon téléphone), j’ai fait l’erreur de louer le vélo 2 fois : en AM!!! Je m’en suis aperçu à mon arrivé quand le commis m’a dit : ‘’vos 2 vélos sont prêts!’’. Je lui ai répondu : ‘’Je n’ai pas loué 2 vélos en AM, mais plutôt 1 vélo en AM + PM.’’

Le commis responsable m’a dit d’un ton (limite) condescendant que c’était mon erreur ET mon problème et que je dois rapporter le vélo au plus tard à 12h30. Très déçu de ce malentendu, je lui explique que cette situation gâche mes plans de journée. Sans aucune empathie, ni aucune volonté de vouloir m’aider, il me dit : ‘’désolé!’’

Bon, avant de partir, je lui demande s’ils ont un autre vélo disponible pour l’après-midi. Le commis prend donc le temps d’aller voir son ordinateur et me propose finalement un vélo exactement comme celui que j’ai réservé, mais plus grand. J’ai donc remercié le commis, réservé le vélo proposé (malgré la taille trop grande) et suis parti profiter de ma matinée avec le premier vélo loué.

Un peu déçu de devoir revenir au centre de location pour changer de vélo (cette situation nous a forcés à raccourcir notre visite au secteur Maelstrom), je me dis : ‘’faut faire vite, il ne reste plus beaucoup de temps avant 16h00 ’’. Je prends donc le vélo (trop grand) et je me précipite dans la montée vers le sommet 1…

À la moitié du chemin, je porte mon attention vers le nouveau vélo ???!!!!!! Plus j’avance, plus je sens un problème!!! Je pose un diagnostic : le vélo que j’ai loué est hors d’état!!! Les bearings du botom bracket sont contaminés!!! Ils font un bruit effrayant et imposent une résistance au pédalage que j’ai rarement ressenti. DE PLUS…

La suspension arrière a besoin d’une mise au point de toute urgence!!! En effet, le son que fait la suspension arrière dévoile qu’un ‘’seal’’ a probablement cédé et que l’huile a été contaminée avec de l’air ou du nitrogène. J’ai pas le choix, je dois retourner rapidement au centre de location tout en faisant très attention lors de la descente. Et pour cause : La descente de la Super G fut difficile et instable.

En arrivant au centre de location, j’étais déçu. Déçu d’avoir payé un gros montant pour la location, déçu d’avoir dû changer mes plans pour revenir porter le 1er vélo et déçu d’avoir fait 3h30 (plus retour) pour pas grand chose. Bref, j’ai expliqué au commis que le vélo avait des problèmes mécaniques puis je lui ai dit : ‘’je ne voudrais pas vous offusqué, mais vous ne devriez pas laisser des clients partir avec des vélos dans cet état.’’ Le commis n’a pas du tout aimé cette remarque!!!

D’un ton incontestablement condescendant, le commis s’est mis à remettre en question mes constatations sur le vélo et à discréditer mes connaissances et diagnostics. L’ambiance a rapidement évolué vers le malaise. Après 2 minutes de malaise et d’argumentation avec le commis, j’ai demandé un remboursement pour la location en PM. Malheureusement, le commis (à l’origine des malaises) a refusé! Il a même hésité avant de me dire qu’il refusait.

L’art de culpabiliser ses clients ?!?

J’ai donc repris mon permis (I.D. nécessaire pour la location) et je suis reparti.

Résultat : plus de 6 heures de route (aller-retour] + 155$ = 2 descentes au Maelstrom, une descente complètement désagréable du la Super G et une expérience client des plus malsaine.

EN RÉSUMÉ Beaux sentiers, mais…

-Système de réservation en ligne et de location de vélo déficient et susceptible de produire des erreurs!

-TRÈS mauvaise expérience client avec un membre du personnel de la boutique de location : manque d’empathie, d’écoute, d’humilité, de serviabilité, etc. Une formation de service à la clientèle pour employés ferait le plus grand bien à l’entreprise.

Vélo...

Si vous êtes débutant et que vous n'avez jamais fait de fatbike, n'allez pas là, c'est difficile. Les employés n'ont pas l'air de se soucier des clients, et on a trouvé qu'il manquait quand même des indications sur le terrain. On a fait la piste "Raph", une piste verte, la piste qui nous a été proposée pour les débutants. C'était déjà difficile parce que ça montait beaucoup au début, mais accidentellement un moment donné on s'est rendues compte qu'on était rendues dans un piste bleue!!(donc encore plus difficile). C'était une boucle qu'on a pris sans le vouloir. J'imagine qu'il y a eu une intersection avec 2 chemins, mais je peux dire qu'il manquait de pancartes et d'indications parce que ça nous en a pris du temps avant de se rendre comte qu'on avait changé de piste. Après 2 heures de fatbike déjà, on était seulement rendues à la moitié du parcours qu'on nous avait proposé, on était trop fatiguées pour continuer, donc on a appeler le numéro d'urgence (!!!parce que ni la billeterie/accueil ni l'admistration ne répondait au téléphone) pour trouver une solution étant donné que le soleil allait bientot se coucher. Pour nous faciliter notre retour, la personne au bout du numéro d'urgence nous a conseillé de revenir par le sentier des skis de fond. Ok bien, mais encore une fois, lors de notre retour par ce sentier, il y a avait un manque d'indications et de pancartes lorsqu'il y avait des intersections. On prenait des "guess" pour savoir par où aller pour retourner à l’accueil. Enfin, on arrive à l’accueil, mon amie va chercher sa carte d'identité. Les employés se foutent carrément de l'expérience qu'on a eu, ne nous demandent pas si on a aimé ça, comment ça s'est passé... Il font vraiment juste remettre la carte d'identité(qui était déjà sortie) sans rien dire. Donc service expérience-client assez bof, considérant aussi que lorsqu'on est arrivées à l'acceuil au début en haut, on nous a simplement dit "bonjour c'est pour les fatbike? ils vous attendent en bas". On arrive en bas, on voit 2 fatbikes en effet, mais aucun employé, on était laissées a nous-mêmes. On ne s'était pas fait dire qu'il fallait entrer dans le bâtiment d'en-bas pour signer un papier. Heureusement, l'employé en bas nous a vu après quelques minutes par la fenêtre et est venu nous voir dehors. Jamais nos droit d'accès journaliers n'ont été vérifiés, jamais on a regardé si notre location était bel et bien à notre nom... En bref, vraiment un drôle d'expérience! Je me dois aussi de mentionner qu'environ une semaine plus tôt, j'avais appelé aux Sentiers du Moulin pour m'informer à propos du fatbike. Au téléphone, on m'avait que oui, 1 ou 2 sentiers allait être ouvert le lendemain (comme la piste Raph pour les débutants). On m'avait aussi dit au téléphone qu'on pouvait réserver notre vélo sur Internet, mais que ce n'était pas obligatoire et qu'on pouvait acheter notre billet sur place. Donc ok super, le lendemain de cet appel j'arrive au Lac-Beauport avec mon amie et rentre à l’accueil. On me dit que les sentiers de fatbike ne sont pas prêts et que de toute façon il fallait réserver en ligne avant! Wow... beau niaisage. On est retournées à la maison... 30 min. aller et 30 min. retour pour rien, pour se faire revirer de bord alors que la veille je m'étais fait dire au téléphone des informations...