Hotel & Spa Casablanca — Hotel in Casablanca

The rooms don’t offer much in the way of basic hotel expectations. Our stay included the following:

No heat exchangers in any room (no way to control room temperature)

Required to find/fabricate makeshift window prop. Open windows invite insects

Room esthetics are on point for 1993

Unenclosed small fridge random location on floor

No room prep, no toilet paper, shaving kit, bath/shower soap, no place to store soap while using shower (used shower floor)

Shower temperature is random (drastic temperature changes), with very little water pressure

Bathroom has unpleasant lingering order

Insect husks scattered over floor

Random unplugged desk lamps, with no desk

Wi-Fi is as reliable as aforementioned shower with standard 2.4 GHz

No USB ports (standard for charging)

Door to room is ‘secured’ with physical skeleton key affixed to a cork

Breakfast has all the offerings of leftovers from a better hotel with coffee that could pass for tea

With all this said, Hotel Casablanca is very charming and inviting until entering your room. The two pools are well maintained. The staff is wonderful. The food is amazing.

I would consider another stay if the owners care...

Casablanca Hotel & Spa has potential, but as it is currently managed I cannot recommend it. For the price, the facility itself is beautiful but the service is poor. For example, my wife and I tried the "Wine Therapy." The lady led us to the room, pointed at the hot tube and left. The room had dead looking plants, and we had to ask for the glass of wine that was included after our time was over. We have other examples, but I won't belabor the point here. At the end of the stay, I had to argue not to pay the local 19% hotel tax (IVA) because foreigners are excluded AND the hotel has a detailed explanation on their web page. I travel to Chile often and never had that issue at a hotel. For the price we paid, I would look for a better...

Estimados y Estimadas futuras/os clientes, quisiera expresar mi disgusto con la poca consideración de parte de Don Álvaro y la Sra Mónica hacia ustedes los huéspedes, ya que les escribe una ex cocinera del Hotel Casablanca para detallarles sobre ciertas situaciones internas que claramente se ven reflejadas en el servicio entregado. De parte del personal agradezco la hermandad que hay en el ambiente laboral ya que sin el esfuerzo de las personas que trabajan en el lugar, estoy segura que no hay forma en que éste lugar pueda funcionar. En primer lugar les comento, como cocinera las ordenes (dichas por la Misma Sra Mónica) son de RECICLAR LA COMIDA, el pollo que se sirve al almuerzo a clientes de restaurant y huéspedes, lo restante se da como almuerzo para el personal o simplemente se recocina en el horno para hacerlo PASTA DE POLLO para la once de los clientes!, tengo fotos de luchas en la cocina (quién quiera pedirme una foto encantada se las comparto), entre otras cosas que podría comentarles. Para quienes han hecho vinoterapia en el hotel, les comento que dicha terapia es a base de un químico llamado Polifenol (20% se agrega a su tinaja) el resto se rellena con el vino más barato de nombre Adobe, y cuando no queda Polifenol estimados/as créanlo o no, lo rellenan con acondicionador de pelo + vino adobe, para que tengan cuidado. Y para aquellos que utilicen el sauna de noche, no hay personal a a cargo de las instalaciones y hay numerosos reclamos de clientes electrocutados en el lugar. Simplemente expresar mis molestias con el poco respeto que le tienen los dueños tanto a los clientes cómo al personal, aún estoy esperando el certificado de reingreso para el pago de una licencia que tuve hace mas de tres meses, además me deben un mes de finiquito, era un acuerdo de palabra (debí saber que no cumplirían con su palabra) a todo esto ellos se hacen en un almuerzo el dinero que deben, expreso mis molestias de la mejor forma y espero respondan y me puedan llamar los dueños, ya que estoy dispuesta desde hace meses a solucionar mi situación, todos trabajamos duro...