Las Velas Beach Place — Hotel in Coquimbo

El día de hoy domingo asistimos en familia a celebrar el día de la madre, sabíamos que la entrada era por orden de llegada, por lo que, llegamos con bastante anticipación, sin embargo fueron alrededor de dos horas de espera para ingresar, no nos quisimos retirar porque teníamos la "tonta" idea de que la espera valdría la pena. Ingresamos al local, en ese momento se nos acerca un garzon muy molesto a informarnos que él no es el encargado de limpiar la mesa que eso le corresponde a la anfitriona, nosotros no le dijimos nada al respecto, nos sentamos y así fue como vimos un desfile de garzones, en toda ocasión solicitando que nos atendieran o que nos pudieran entregar el código qr para seleccionar lo consumiriamos, ante esta petición se demoraron aún más. Después de tanta espera logramos hacer el pedido, en todo momento le solicitabamos que los platos de los niños pudiesen salir antes que la de los adultos (nosotros) pues llevaban mucho tiempo esperando, esto no fue así. Solo alcanzaron a llegar dos tragos (aperol) los cuales venían muy mal preparados y los tuvimos que devolver, las bebidas con un valor elevadisimo. Después de tanto mal rato, en el que ni siquiera pusieron un pan en la mesa decidimos retirarnos, eran casi las 6 de la tarde y lo que habíamos pedido ni siquiera estaban preparándolo. Una lastima, porque queríamos que fuese una linda celebración para este día tan especial, sin embargo, fue un momento de muy mal rato, se comprende la alta demanda, pero también creo que como restaurante debiese tener mayor organización y personal idóneo, ya que, de los garzones que había ninguno tuvo la amabilidad por atender o darnos alguna razón. Después de esto no recomiendo para nada este lugar, no volvería a ir por nada, precios elevadisimos, mesas y baño sucios y personal de muy...

Lamentable una experiencia para no repetir.

1. nos hisieron esperar 2 horas para que mi familia le sirvieran la orden ( entre ellas una reineta grille con ensalada , demaciada la espera )

2. Estaban vendiendo Pisco sour enbotellados en botellas plasticas lo cual hacen al aperitivo de sabor amargo y añejo, similar con los Ramazoti.

3. Baños sin matencion. Tuve que estar sacando comfort del baño de hombres para darle a mi mama y mi novia ademas de otra persona que le decia a su hijo que sacara toilet paper en Ingles.

4. Staff un poco rudo especialmente una garzona de tatuajes en el cuello y manos al preguntar por un descuento o atencion. La educada señorita manifiesta que no me va a dejar los Platos gratis , cosa que nunca le dije eso. Luego me dijo que podia ofrecer aperitivos por la causa , procedimiento que tampoco ocurrio.

5. Después de 2 hrs llego la comida Y al final trajeron el pan con un pebre. Terminando el Plato principal me llego la empanada ...

El lugar increible pero mala distribucion y organisation. El prestigio ganado creo que se va a pique. Si la cantidad de personas es superior al staff simplemente no dejen entrar a mas. La manager me.dio a entender que era un negocio familiar y me parece perfecto pero la falta al protocolo me parece muy pobre y antiprofesional.

No recomiendo...

Un servicio es caro cuando no satisface las expectativas. En este restaurante que ofrece una carta mas o menos amplia, solo disponían del 30 % de lo ofrecido. Esto no lo sabía nuestra moza Vanesa que volvía de la cocina con esa información. Por ejemplo, no había pollo, POLLO. No hablamos de tiburón blanco, hablamos de un humilde pollo de criadero. De los 6 o 7 pescados ofrecidos sólo había reineta y salmón. Esto también ocurrió con los vinos. De la oferta sólo había 3 o 4.|Una vez elegidos los platos y el vino de la exigua oferta, la tardanza en su llegada a la mesa resultó exasperante: cerca de 45 minutos de tardanza con el agravante de que no todos los platos llegaron simultáneamente. Vimos que lo mismo ocurrió en otras mesas.|Con los postres ocurrió otro tanto. Por lo menos 2 de los que pedimos no estaban disponibles.|Ah, en el aperitivo pedí un pisco sour normal. Uno espera que en una zona pisquera se enaltezca y dignifique al pisco chileno. Cuando te sirven un pisco sour envasado de mala calidad no le haces un favor a la industria ni al turismo. En resumen, todo mal a excepción del lugar. Hermoso y merecedor de un servicio de mucho mejor calidad. Y como no cumplió las expectativas, resultó...