Hostal Pucará — Hotel in Molina

Llegamos a este lugar solo por urgente necesidad, me alojé junto a mis hijos, solo por una noche, mi hijo de 10 años, chocó con una manpara de vidrio, rompiendola, la encargada del lugar, me dice que no podré abandonar el lugar a menos que le cancele el valor de la reparación $28.000 ( que luego bajaria a $23.000 cuando solicité boleta) la manpara en cuestión esta en un lugar de acceso para todos los pasajeros ( es la entrada al comedor) esta, no cuenta con una señalización ( un sticker por último) por lo que pudo pasarle a cualquiera, y no porque la mamá del niño no lo cuidó como me dijo la encargada del lugar ( además mencionó que es madre de 2 hijas , una con hiperactividad, y que nunca les ha pasado nada, gracias a que ella siempre está presente) la situación se generó cuando tomabamos desayuno y mi hijo quizo ir al baño, en resumén, la falta de empatía de la encargada del lugar es lo que mas me molestó, lo del desayuno austero, la falta de tv cable, la cadena del baño en mal estado, el ruido en la noche, las camas en mal estado, me las habría aguantado si no fuera por la mala experiencia en el trato que recibí ( solo de la encargada, la persona que atiende es muy amable) $35.000 la noche + $23.000 por la manpara , por una noche!!! Afortunadamente mi hijo solo quedó con el susto y con rasguños leves en las manos por los vidrios! ( le cuento sra encargada, gracias...

"Equipo de Hostal Pucara,

Me dirijo a ustedes para expresar mi insatisfacción con mi reciente estadía en su establecimiento. Lamentablemente, encontré varias deficiencias que afectaron negativamente mi experiencia.

Entre los problemas que enfrenté se incluyen:

Cama con resortes salidos, lo que resultó incómodo y molesto. La pieza no estaba limpia adecuadamente, encontré suciedad en el piso. El agua caliente no funcionó correctamente. La piscina, que era una de las comodidades que queríamos disfrutar, estaba en malas condiciones.

Para empeorar la situación, cuando nos dirigimos a la señora Patricia para expresar nuestras quejas, en lugar de ofrecer una solución o disculpa, comenzó a compartir sus experiencias personales y a criticar nuestra situación. Esto fue aún más desagradable y nos hizo sentir desatendidos y desestimados.

Además, nos sorprendió que se nos cobrara un monto de $47.200 por una estadía que, considerando las deficiencias mencionadas, no vale ese dinero. Por lo tanto, le solicito una compensación adecuada por la mala experiencia y el sobreprecio cobrado.

Espero que tomen medidas para solucionar estos problemas y mejorar la experiencia de futuros huéspedes. También esperamos que se capacite al personal para manejar situaciones de queja de manera más profesional y empática.

Pedí correo del dueño y solo me dieron el...

We stayed in Hostal Pucara for two nights||Things we appreciated:|- air conditioning|- very clean|- comfortable bed|- bed was made and all clean the next day|- swimming pool access|- good location||Things which weren't ideal for us:|- no access to a kitchen or kettle for us to cook for ourselves or make tea or coffee outside of breakfast hours|- pretty expensive considering the tiny town its in but great to access siete tazas and...