Hotel Diego de Almagro Osorno — Hotel in Osorno

Nuestra reserva fue hecha por escrito por email. ||De partida, comprobamos que el sistema de reserva nacional "central" no es de lo mejor, ya que al hotel de destino, desde la central, le enviaron solo el titular superior de mi email de reserva, por tanto, mi reserva, estaba hecha no a mi nombre, si no al nombre de mi esposa (?) a quién la nombré solo, porque viajé con ella.||El recepcionista de ese turno, del mediodía sábado 5 de noviembre 2.022, no sabía mi nombre y tampoco que yo era quién había hecho la reserva. ||Osea, mi reserva por escrito y en forma anticipada, no estaba recepcionada completamente y de buena forma, en el hotel Diego de Almagro de Osorno (?)||Luego, cuando llegamos, cerca de las 13 pm, el recepcionista, como que se molestó porque llegamos a esa hora, ya que mi mujer iba a un almuerzo, casi al frente del Hotel, en el ""club de campo de Osorno, para reunirse con sus compañeras de curso, del colegio Alemám de Osorno...||Nos dijo que la habitación aún no estaba hecha y que debíamos regresar a las 14 pm.||Todo esto, en un tono, reitero, como un guardia enojado...||Creemos que este joven, de ese turno, en la recepción de ese hotel, merece que se le haga urgente, un curso de atención clientes, escuchar clientes, visualizar sus preocupaciones, modales, empatía, experiencia en servicio hotelero, coaching ontológico, etc, etc etc.||Queremos consignar aquí ,que nosotros, normalmente, en todos nuestros viajes por todo Chile, En Arica, Iquique, Coyhaique, Puerto Montt, etc, usamos este hotel, por tanto, nunca nos había pasado algo parecido. Es un caso puntual, aunque muy desagradable, ya que el recepcionista, es la cara y "recibida oficial" del hotel. |Es el inaugurador de la "experiencia"que viviremos en toda nuestra estadía... y fue muy básico y desagradable su tono y sus palabras escogidas.||Mi mujer, al llegar al hotel, quería descansar un poco, cambiarse de chaqueta, para su almuerzo, que era a las 13 pm, retocarse, etc...||Nunca el recepcionista le consultó si tenía algún pedido. Solo se limitó a imponer las reglas del hotel... Pensamos con mi mujer, por experiencia profesional propia, relacionada con el turismo, la hotelería, el servicio, la salud, la docencia y la comunicación, que la recepción dada a nosotros, por ese recepcionista, marcó negativamente la experiencia nuestra, en todo ese día sábado en Osorno, hasta el otro día domingo que pagamos y nos retiramos... ||Para finalizar, queremos dejar en claro que el servicio de alimentación, me atendió muy bien durante mi almuerzo de ese día sábado 5 de nov a las 14:15 aprox, cuando mi mujer compartía con sus compañeras de curso... ||Como compensación: Sinceramente, esperamos una respuesta de la gerencia general a nivel nacional y de la gerencia de reservas del hotel Diego de Almagro Chile, para modificar nuestra opinión y...

We booked for 2 nights and extended it to 3. If you are travelling by car the location of the Hotel would no doubt serve YOU, but not those of us travelling by Bus.  Albeit a $10 cab fare to town was used several times. The hotel consist of 2 floors and while some folks find it an obstacle to walk up 20 steps as 70+ years of age we rather enjoyed the exercise. Of course ground floor is an option. Exceptionally clean hotel, another great breakfast offering of juices,cereals,yogurt, fresh fruit, the ubiquitous morning pork,sweets , and scrambled eggs and yes Brown Bread was available. Two evening  meals were great and adequate wine selection. The Receptionist and Office Manager were extremely helpful..kudos to them.. when I needed to contact the Visa re my card.  Lovely garden, pool area and Sauna. We would definitely...

My husband and I stayed only one night and rested peacefully, the rooms are spacious. The lady at the reception was extremely friendly. The hotel has a very good location, close to the South Panamericana highway. The hotel facilities are very modern since it is only two years old. The breakfast is average, the coffee or the fruit are not of good quality. Maybe the worst deficiency is that it does not have elevators and you have to carry your bags to your room. I...