Hotel Mae — Hotel in Puchuncaví

Fabulous combination of ocean view sorrounded by green mountains, perfect sunsets, relaxation and superb sea food accompanied by Chilean wines, two hours from Santiago. Have lunch at "El Caballito de Palo", typical Chilean restaurant on your way from Puchuncavi town to Maitencillo South. If you can afford, reserve the third floor rooms with a larger terrace. Arrive on a Friday, it is almost empty and you will have complete privacy. The pool will be yours until noon. The food is better than excellent at their own restaurant "La Tasca de Altamar", you also have kitchenette with full fridge, but your will not need it with such a menu. There is breakfast delivered to your room the previous evening, bring your cereal, ham, eggs and milk if you like. There are several small stores in town. Toilets, faucetery and the odd older piece of furniture did not make justice to such a perfect place, can be improved. Rooms can be connected, but both our neighbours did not make noise at all. Beach walks are wonderful, remember that high season starts January 1st up to mid March. Do not forget your camera, "poncho" for cooler nights, and sleep tight with ocean waves caressing your...

El día de ayer llegamos al hotel Mae en Maitencillo, donde pagamos 600.000 por una estadía de dos noches (precio no menor para un hotel que se supone y difunde como de alta categoría). En la noche nos percatamos que no había agua en la ducha, siendo tarde, decidimos dar aviso a primera hora de la mañana en recepción. La mala atención y poca preparación por el tema fue IMPRESIONANTE. Así también la desinformación y tiempos de espera que nos quitó tiempo para desayunar tranquilas, salir a trotar, entre otras cosas que esperábamos hacer con relajo, ya que esa era la idea. No nos dieron solución inmediata, pero dijeron que era algo de 15 a 20 minutos para estar solucionado. Confiamos en el personal, fuimos a desayunar sin poder ducharnos y ya con el malestar de la mala atención. Volvimos en un tiempo coherente para que nos tengan respuesta. Al llegar, nos miraron con cara de que “qué queríamos” cuando debió ser natural el que ellos nos informaran de manera inmediata sobre una solución. Luego de volver a preguntar nos dicen “está solucionado”. Subimos a la habitación, ya habiendo perdido tiempo considerable de relajo y nuevamente no salía agua de la ducha. No pudimos ducharnos y tuvimos que bajar nuevamente a recepción a pedir explicaciones. Acá empieza un tormento. Nos dicen de mala forma que ellos pensaban que no había agua caliente, que están solucionando el problema, que hubo desinformación, etc. Para mí, ya había perdido tiempo considerable en una habitación que me hicieron pagar de inmediato por dos noches (porque generaron el cobro previo a la estadía por el total) y que CLARAMENTE no estaba habilitada para recibir a huéspedes (protocolo básico en todo hotel, es la revisión de la habitación previa a la estadía). Se deshicieron en argumentos, incluso cuestionándonos, cuando lo primero es actuar, mantener la tranquilidad del huésped y entregar una solución. Salimos a despejarnos un poco, volviendo a las 1pm, para recién tener una respuesta al respecto donde incluso se confundían con la explicación, dándole vueltas y repitiendo que habíamos dado aviso que no había agua en toda la habitación, cuando siempre la información clara, que no pudimos ducharnos porque no había agua solo en la ducha. Perdimos prácticamente la noche y la mañana posterior en un problema que además NUNCA fue recompensado, donde lo mínimo debió ser la devolución de la primera noche por una habitación no habilitada. Tuvimos que exigir que el gerente general nos acompañara a mostrar el desperfecto o mal manejo de la habilitación de la ducha. Ni siquiera nos pidieron disculpas, menos nos dieron una compensación, a pesar de haberlo exigido. HORRIBLE EXPERIENCIA que no le doy a nadie. Nadie me devolverá el tiempo perdido, menos el no uso de la habitación en su completa disposición. No recomiendo este hotel, se nota que no tienen experiencia en servicio al cliente, menos un protocolo de atención y compensación ante este tipo de cosas. Avanzaré con reclamos en el Sernac, contacto directo con el dueño del establecimiento, con el fin de buscar alguna solución...

We’ve visited this hotel many years ago. This time we traveled with our kids (7 and 3) and we enjoyed very much. The hotel is ready for|Families. Starting at the room: very comfortable sofa bed, and a small shower which suited perfectly for kids. The pool has a very shallow pool for babies and kids. The restaurant had two options for|Chairs: for kids (elevated) Ana babies (with tray). |Just in front of the hotel yo have a small beach, but I would recommend going 1km north where the stones forms pools and it’s perfect for small kids. You may go walking... |As they are are re-starting, the personal is very grateful for opinions and they really pay attention to all yo might suggest. |They have apartments (with kitchenette) some with sea view (2nd floor and up). |Breakfast is very good, orange juice is from real Oranges and pastrys are delightful. Good chose...