Hotel y Restaurant Valle del Bio Bio — Hotel in Quilaco

Es realmente lamentable tener que escribir una crítica tan negativa, pero considero que otros posibles clientes deben estar advertidos. Reservé con grandes expectativas para mi estancia en este hotel, que prometía diversos servicios como desayuno, piscina y tinaja (esta última a pagar aparte). Sin embargo, mi experiencia fue completamente decepcionante.

Desde el inicio, la atención del administrador, Patricio, fue deplorable. Un trato descortés, sin ningún tipo de amabilidad, que no refleja en absoluto la mínima cortesía que se espera de un establecimiento de este hotel. A esto se sumó el mal estado de las habitaciones, una de las cuales tenía un olor insoportable, que claramente no podía ser ignorado. Este tipo de detalles demuestra la falta de cuidado y mantenimiento del hotel.

Lo más indignante fue descubrir, al llegar, que tanto la piscina como la tinaja (de la cual nunca se nos avisó que no estaba disponible) estaban fuera de servicio. Cabe destacar que la temperatura exterior rondaba los 30 grados y habíamos elegido este lugar justamente para disfrutar de la piscina. Al preguntar al administrador, este no solo fue incapaz de informar previamente sobre la situación, sino que su respuesta fue completamente evasiva. Nos aseguró que la piscina estaba “lista”, pero al verla nos encontramos con un estado deplorable, completamente sucia.

Finalmente, decidimos solicitar la devolución del monto abonado, ya que ni siquiera llegamos a utilizar el espacio. Sin embargo, el administrador se negó a devolver el total y solo devolvió una parte de lo abonado, lo cual es inaceptable. La falta de profesionalismo, atención al cliente y de honestidad es evidente en este lugar.

No recomiendo este hotel en absoluto. La experiencia fue pésima y considero que es una estafa. No malgasten su...

Fui con mi hijo y mi pareja a pasar un findesemana a este hotel para relajarnos ya que por internet se veia muy lindo y lo que decian que contenia el hotel era espectacular ... apenas llegamos nadie usaba mascarillas de los trabajadores, no tomaban temperatura, nada de alcohol gel, osea 0 precaucion covid, nos llevaron a la habitacion que era una triple y nunca tuvo el supuesto patio ni terraza o sala de estar que supuestamente tenian todas las habitaciones, luego apenas llegamos vimos una mascarilla botada frente a nuestra habitacion, al otro dia cuando nos fuimos la mucama ya habia pasado por ese lugar y la mascarilla seguia hay botada, las ´terrazas´estaban LLENAS de arañas de rincon, mi hijo se afirmo en una reja y alcance a darme cuenta que habian 3 arañas juntas en ese lugar, mientras almorzamos y desayunamos en el restaurant las moscas no nos dejaban en paz parecia una plaga, al lado de una hamaca apenas llegamos vimos botellas de cervezas y vasos tirados y al otro dia cuando nos fuimos seguian en el mismo lugar, al desayuno nos sentaron en una mesa que habia sido usada, solo retiraron los platos y tazas y la mesa un joven la limpio con la mano nisiquiera le paso un paño, sin contar que decia en la descripcion que contabamos con utiles de aseo que era en una habitacion de 3 personas, 1 solo sache diminuto de shampoo y 2 acondicionadores, en la noche no pudimos dormir de la picazon de sancudos dentro de la habitacion, aparte que estaban llenas de telas de araña y el olor insoportable del baño que temprano avisamos y jamas hicieron ninguna solucion.Fue todo horrible no lo recomiendo para NADA, no vayan a perder el dinero a este hotel, que aparte que la comida es...

Estuve el día sábado 18 de marzo con salida 19 del 2023, utilizamos el dormitorio 2 y 3. Los dormitorios pequeños, mucho polvo en todas partes, acumulación de suciedad en los guardapolvos, pasillos, artículos de decoración, todo tenía mucho polvo, yo alérgica tomé doble dosis de antialergico. La pieza 2 no se cerraba la puerta del baño, el marco esta malo, no tiene el pasamanos para subir a la tina, importante para mi que llevé a mis abuelos. La piscina estaba sucio, no disponible cuando habían 29° de calor, lamenté mucho no poder utilizar, si es parte del servicio que te ofrecen y no está disponible deberían bajar el precio del alojamiento, también la computadora no estaba disponible. El desayuno no me gustó; 1 pote con cereal barato, 1 yogurt, 1 plato con cecina de pollo y salame, también 1 pote con huevo revuelto. Para mi faltó cosas frescas como frutas también algo dulce como pastel o kuchen. Por último creo que tiene potencial pero falta aseo a todas las dependencias. lo que no me gustó para nada es que los colchones de las camas no tienen cubre colchón y las cabeceras amarillas de tanta grasa acumulada de los pasajeros. Pedí un libro de sugerencias que no tenían así que improvisación una hoja...