Resort Vertientes de Elqui — Hotel in Vicuña

Los paisajes hermosos y el acceso al rio maravilloso. Parte del personal nos atendió bien (Milagros, la persona que nos atendió en restaurant/bar y la niña del aseo solamente) pero el resto, administración y recepción dejaron mucho que desear en cuanto a soluciones. Las excesivas restricciones para poder estar cómodos tanto en la piscina (sin colchonetas para reposeras de madera dura), como en el almuerzo, que fueron incómodas. Me refiero a tomarse algún bebestible. Además de que no siempre está el personal especialista -bartender-. Esto no sería tema si no fuera porque uno tiene que pagar por cada almuerzo o consumo que se haga en las instalaciones, o si estuviera incluído en la tarifa total. Ademas, detalles como la falta de limpieza en el exterior (caca de gansos por todo el exterior de la habitación, fruta podrida tirada en el piso, en la zona de piscina); que el baño (de la habitación) sonara cada vez que uno iba, termina por redondear una experiencia mediocre. Y, al final, cómo guinda de la torta, al reservar el hidromasaje (solo 40 minutos y sin ningún otro huésped en el hotel por temporada baja, siendo un servicio con costo extra), no estaba listo y la persona encargada sólo se limito, al acercarnos a recepción, a solo darnos las disculpas. No hizo nada para que compensar y logró, finalmente, de cerrar una experiencia que pudo ser maravillosa, Pero que no pasó de ser...

El lugar es realmente hermoso, amplio, y muy bien mantenidas las áreas verdes, un punto a mejorar es la limpieza de la habitación, nos quedamos en habitación de hotel sector troncos, la habitación es pequeña pero tiene todo lo necesario para una grata estadía, tiene hervidor, microondas y frigobar. Lamentablemente la limpieza no es la mejor, encontramos dentro del clóset una lima usada y una botella de agua mineral vacía, en el borde de la ventana de la habitación habían palomitas de maíz y en el borde de la ventana de la ducha jabones en barra usados,una mascarilla usada en el piso junto al velador y aparte de polvo y tierra en pisos, pero eso se comprende ya que la habitación da a un camino de tierra. Tuvimos la mala suerte que como fuimos día de semana el restaurante no estaba funcionando, y no nos avisaron con anticipación, confiamos en la info que aparecía en la página web y pensábamos cenar ahí, pero nos dijeron recién al Chek in que no estaría funcionando. También una de las piscinas estaba en mantenimiento, y llegó un grupo grande de adultos mayores de paseo, por lo que fue imposible estar en el sector de piscinas respetando protocolos y aforo, aparte, la piscina que estaba cerca a nuestra habitación estaba siempre bastante más sucia que la otra. Recomiendo reservar sector laguna, los departamentos/cabañas y vista es...

1-.Hice una reserva inicial con varios meses de anticipación a través de Booking. Unas semanas antes la extendí a través de la aplicación y comence a recibir mensajes de la administración que debia pagar por anticipado (?). Avisé que la reserva la hice por Booking y me continuaron informando que si no pagaba no harían efectivo la reserva. 2-. Como habia hecho 2 extensiones a la reserva original, en recepcion me dijeron que tenia que cambiar de pieza 2 veces. La categoria de la habitación era la misma. Finalmente me dejaron en la misma habitación. 3-.Me exigieron que cada consumo debia pagarlo al momento. Solite que lo cargaran a la tarjeta de crédito. Finalmente accedieron. 4-. El domingo, en la tarde, no había servicio de cena, lo que no estaba previamente informado (?) 5-. El último dia en la mañana el agua caliente no funcionaba en el cuarto. Las fallas suceden, pero el personal de administración debe gestionar. Despues de 20 min sin respuesta, fui a recepción y no me moví de alli hasta que el personal de mantencion apareció Este es el personal de recepción menos preparado que me ha...