重庆万豪酒店 — Hotel in Chongqing

The hotel was average and when we arrived into our room there were fake eyelashes found on the bathroom bench from the previous customer, clearly indicating that the bathroom had not been cleaned properly between stays. I rang the front desk and they told me they would send someone up to clean the bathroom again. When they arrived all they did was remove the fake eyelash and put it in bin without doing another proper clean of the bathroom. She put it down to “ the colour of the eyelash being too similar to the tiles”, and I never heard again regarding this issue from anyone. In addition the sage was not working and I rang again and was promised someone would come in 10-15 minutes, 20 minutes later there was no one in attendance and I rang back and asked them and they said you can just leave your valuables in the room to which I responded. What is the point of having a safe if you’re just telling me to leave the valuables in my room? The service at this hotel was very dismissive and customer service is not placed at the top. The decor in the room is only acceptable even though the hotel is quite new you can tell that the car is ageing with a lot of wear and tear on the seats. In addition the decor in the room is very weird with a safety cabinet like device which keeps the fridge and bar which is very unusual and very unaesthetically pleasing. Would not recommend...

L'hôtel propose de très belles chambres, spacieuses, propres offrant une vue magnifique sur la rivière notamment. L'hôtel est de très bon standing, literie de très bonne qualité.||Très bon accueil le jour de mon arrivée.||Salle de sport très bien équipée, machines de qualité, grandes baies vitrées permettant de bien profiter de la séance de sport.|| Toutefois, de nombreux points sont à revoir et difficilement admissibles pour un hôtel de ce standing:||⇒ Tout d'abord, la chambre qui m’a été donnée était située à côté de l’ascenseur. La sonnerie indiquant l'arrivée des ascenseurs à l'étage est très bruyante, je l'entendais depuis ma chambre! donc évitez à tout prix les chambres situées à proximité des ascenseurs. Par ailleurs, impossible de faire une grâce matinée le lendemain de mon arrivée, le personnel de chambre est bruyant et de bon matin donne de la voix dans les couloirs! ||⇒ Possibilité d’indiquer “do not distriburb”/ “clean room” mais non pris en compte! J’ai indiqué “do not disturb” et pourtant le personnel de chambre est venu dans ma chambre en mon absence.||⇒ Lors de mon séjour (mi novembre 2015), le roof top bar était en travaux. Un courrier en informait les personnes séjournant à l'hôtel. Toutefois, il est fort surprenant d'entendre que les travaux se font de bon matin et soient terminés à 11h??? encore une fois, merci pour le sommeil||||Après avoir indiqué ces désagréments au management, on m’é propose de changer de chambre afin d’avoir davantage de calme||Le guest service manager a été très efficace sur ce point et on m’a upgradé, et proposé une chambre vue montagne, très agréable, spacieuse et très très calme car située tout en bout de couloir. Le management a très bien géré la situation.||||Autres points:||||⇒ Petit déjeuner: la salle de repas estagréable mais cela est gâché par...la musique! une sorte de dance musique fort désagréable et qui n'est malheureusement pas mise à volume minimum... par ailleurs, le personnel n’est pas très efficace||⇒ Room service: bons repas toutefois, compliqué de passer commande en anglais du fait de l’anglais limité de mes différents interloucteurs,! Certains des interlocuteurs prononcent très rapidement des phrases apprises en anglais afin de vous indiquer qu’ils vont prendre la commande, mais lorsqu’il s’agit effectivement de prendre la commande, ils ne peuvent le faire et transfèrent l’appel. il a fallu qu’une personne se déplace jusque dans ma chambre pour que je montrer sur le menu les plats que je souhaitais commander||⇒ Commander un taxi, une aventure également, j’ai contacté le “concierge” qui parlait un anglais limité. J’ai demandé si je pouvais avoir un taxi pour partir 20 mn plus tard, la personne m’a indiqué que ma demande était prise en compte et qu’elle me téléphonerait dès que le taxi serait arrivé. Je n’ai jamais reçu le moindre appel et me suis donc déplacée à la reception, on m’a alors indiqué qu’on allait m’appeler un taxi en m’indiquant qu’un taxi m’attendait à l’entrée de l’hôtel. En y arrivant, mon 3ème interlocuteur me demandent de patienter car…Il en appelle un!!!! J’attends 15mn de plus…. Finalement je contacte directement le Guest Service Manager qui a pris la situation en main. Je suis partie avec 40 mn de retard..|||| Donc de manière générale, hotel de très très bonne qualité, management très efficace et soucieux de faire en sorte que votre séjour se passé bien. Il s’agit d’un reel guest service au sens propre du terme. De nombreux points à revoir quant à l’efficacité de leurs équipes, mais l’hôtel a ouvert il y a 2 mois à peine, le management est très à l’écoute et a une réelle volonté de faire en sorte que les choses progressent, donc je n’hésiterais pas à revenir dans cet hotel, en attendant de voir les...

2020 has been a terrible year, the freedom to grab your passport and fly away was a luxury that we took for granted. I spent 14 days in quarantine and after which I was free. ||||I booked myself into this hotel again given that it is reasonably priced and a fairly new property. No thanks to the ridiculous promotion that Marriot gave, the hotel was packed and again, no upgrade to a suite for me despite being a 8 years platinum member and have been back many times.||||The deluxe room was acceptable but what really impressed me was the impleccable service provided by Christy and Anne at the club lounge. I am not blown away by the service that was rendered to me because I often prefer to tend to myself. It was their ability to serve the rude and unreasonable chinese patrons that was remarkable. ||||Many of us will know how some arrogant chinese patrons behaves and it makes us wonder if they know that they are not the only platinum members in the lounge or the ability to afford a club room or suite. ||||After these experience, I am certain that the hospitality industry is not for me. Christy and Anne's tolerance to undeserving patrons set a mark to high to meet. Well done and I...