DoubleTree Resort by Hilton Hotel Sanya Haitang Bay — Hotel in Sanya City

I booked four nights stay at the Wanda Realm hotel with my partner over Christmas for a getaway. Trip.com had a deal where breakfast + either lunch/dinner for two was also included. I paid 4036 RMB by wechat for this on Trip.com.When checking in, the hotel took a further 6000 RMB “payment and deposit” (so to check in I needed to have 10036 RMB in my account). I was assured that I would be refunded my deposit after checking out. Quite frankly this is an astronomically ridiculous amount of money for a hotel of such poor quality.The customer service representatives at reception were truly awful. The receptionist (who could speak some English) absolutely refused to commune with me, but instead only spoke to my Mandarin-speaking partner. At this point they told us the ONLY option for lunch or evening meal was the on-site hot pot restaurant. There are no other alternatives such as a buffet “because of covid”.When we got to our room, the floor had a layer of dust and hair on it like I’d never seen in a hotel before. We asked for it to be cleaned, and it took hours before someone knocked on the door. The refrigerator in the room wasn’t working. We asked to have it fixed or replaced, at which point reception tried to feed us some BS saying “it keeps things fresh, not cold”. It’s a bloody fridge, it’s primary function is to keep things cold. Some time later a handyman came up to “fix it”. He flicked a switch at the back, and said it’s done. It changed nothing.With frustration growing, we decided to go back to the reception area. I saw a Starbucks sign so wanted to grab a coffee. At the “coffee counter” with Starbucks logos, there was no one and it was filthy. Asking reception what time they open, they said 2pm (at was already 2:30pm). We wandered back over as a man appeared from behind the counter. We asked for coffee, but they had no coffee beans.On our first nights stay, we decided to go for hot pot, where at the restaurant they give very limited (and I mean very limited) options for those on the half-board package. They were missing a number of items from the menu, but at least did try to offer an alternative.All of this was on day one.To be fair, the hotel on day two offered to change our room. My partner inspected the room, and said it wasn’t worthwhile to change. The next day we went to breakfast, which was actually really good. Funnily enough it was buffet - something the hotel said they couldn’t do for evening meals “because of covid”. Go figure.We didn’t eat at the hotel hotpot on the 2nd night because no one wants hotpot everyday.On our 3rd night, we went back for more hotpot, but this time the restaurant had so little available on the menu, the waitress told us it wasn’t worth eating there. This was the straw that broke the camels back. After 3 nights of our four nights stay, we asked for a refund on our 4th night, and we were going to check out early.After hours talking to Trip.com customer service and with agreement from hotel reception, a refund was agreed. We checked out on Dec 26th.Today (27th December), trip.com just called me to say that the hotel had gone back on their agreement that they now were not going to refund the final night stay.To summarise:The room was good, but dirty on arrival. Once cleaned was very nice. The fridge didn’t work. The shower head was damaged, and the shower hose in the bathtub didn’t work. Breakfast was very enjoyable.The hotpot restaurant was terrible, mainly because their menu was unable to be fulfilled. Customer service is shockingly bad.Of the two times we went to the filthy coffee counter, they either didn’t have coffee beans or didn’t have milk.My recommendation: stay away. Pay more and go...

Das Hotel ist sehr gross, der Empfang an der Rezeption war freundlich ( schlechte Englischkenntnisse). Das Zimmer ist riesig, fast schon zu gross! Haben ein Zimmer mit Oceanview gebucht, dies war auch so, nur musste man ziemlich um die Ecke schauen. Zimmer mit Frühstück gebucht, das Frühstücksbuffet ist gross und ausgiebig. Viele Chinesische Gerichte, eher wenig für Europäer, aber ganz gut. Uns wurde ja gesagt dass 91% der Besucher des Doubletree Chinesen seien, dies hat man auch gemerkt. Wir waren unter "einigen " Russischen Gästen die einzigen Europäer. Es gibt verschiedene Restaurants in der grossen Anlage, das Pazifica ( Essen schmeckt gut, Preise sehr hoch), die Nudelbox haben wir nie besucht. 2 mal gingen wir ins Conrad Hotel gleich nebenan speise, auch dort sind die Preise sehr hoch! Aber was will man anderes, man ist ja ans Hotel gebunden, rundherum ist nichts zu finden ausser Baustellen wo angeblich in einigen Jahren weitere Hotelkomplexe entstehen sollen. Eingangs der Haitang Bay ist ein Platz mit einer Stierstatue, dort ist sonst nichts...||Bei der Orstafel stehen diverse Hotelnamen mit deren Abständen welche noch gar nicht geöffnet sind, so auch das Einkaufszentrum das noch im Rohbau ist!!!||Im Meer kann man absolut nicht baden, die Wellen reissen einem mit, und der Aufseher pfeift sofort wenn man dem Wasser zu nahe kommt. Die Poolanlage ist überhaupt nicht sauber , im Wasser hat es mehr Sand als am Strand. Abends wenn man durch die Anlage spaziert wäre eine Taschenlampe sehr empfehlenswert, ist kaum beleuchtet was sehr schade ist! Wir hatten das Hotel für 10 Nächte gebucht (Was kaum verständlich ist. dass uns das Reisebüro so empfohlen hat). Wir wollten etwas unternehmen, was uns auch so bestätigt wurde das dies absolut kein Problem ist. Naja, man kann bei der Lobby einen Fahrer mieten, der fährt den Gast dann an den abgemachten Ort. Oder man nimmt ein Taxi.( Kein Preis abmachen, darauf bestehen dass der Zähler läuft). Von öffentlichen Bussen ist nicht die Rede in der Haitang Bay, mein Freund hat zuvor im Internet recherchiert, da sind diverse Busse aufgelistet welche nach Sanya Downtown fahren sollen, diese fahren bestimmt erst in 10 Jahren...!||Wir haben 2 mal den Bus welches das Hotel anbietet ( Flughafentransfer ) genommen und wollten uns etwas in Sanya anschauen. Der Buschauffeur sprach natürlich kein Wort Englisch und liess uns dann irgendwo aussteigen und konnte uns keine Auskunft geben wie wir am besten dort hin kommen. Auf dem Fahrplan stand nämlich dass der Bus bis dorthin fährt, was leider nicht wahr war.||Wir haben dieses Hotel für 10 Nächte gebucht ( was uns das Reisebüro so empfohlen hat ), nach 5 Nächten hatten wir genug und checkten aus und genossen unseren Rest des Urlaubs noch auf der wunderschönen Insel von Phuket.||Für Kurzurlaube bestimmt ok. Der Tourismus ist hier noch sehr weit entfernt, auch Dadong Hai, Yalong Bay hat noch sehr wenig zu bieten. In diesen Buchten wurden wir immer auf Russisch angesprochen ( Speisekarten und andere Werbeplakate sind auf Russisch übersetzt). Die Chinesen sprechen zum Teil fliessend russisch aber kein Wort englisch. Ich denke Hainan ist für die Russischen und Chinesischen Gäste ganz in Ordnung, die anderen Europäer sollten sich davon lieber fern halten. Wir waren beide sehr endtäuscht von Hainan, da uns gesagt wurde es sei wie das Hawaii von China, von dem ist absolut nichts zu sehen. Es scheint für die Chinesen ein...

Первая поездка на Хайнань с двумя детьми(5 лет и 1 год).||Минусы:||После заселения ( 23.04.2017) в отель DoubleTree Resort by Hilton Sanya Haitang Bay мы узнали, что плавать в море нельзя (висит красный флаг) и в этой бухте (Haitang Bay) вообще плавать нельзя (так нам сказали персонал отеля и гид) и это так уже несколько лет. О чем также свидетельствуют таблички на территории отеля расположенные по пути к пляжу. Кроме того, пляж возле моря неудобный, расположен под уклоном.||||Также во время прибывания на территории отеля DoubleTree Resort by Hilton Sanya Haitang Bay нас разочаровало следующее:||||- на территории отеля проводились ремонтные работы. Подход к пляжу был перерыт, никакого ограждения нет, везде разбросаны строительные инструменты, провода, удлинители, которые подключены к сети электропитания, торчат шурупы, т.е. с детьми было достаточно опасно ходить.||Так же строительные работы велись возле центрального здания во внутренней части отеля, от чего периодически летела строительная пыль.||||- на территории отеля работали не все бассейны.||Один бассейн был засыпан хлоркой, как следствие этого, стоял запах хлорки ( по соседству находился работающий бассейн).||Другой, закрытый бассейн, в отличие от вышеописанного, практически не имел никакого ограждения (висели только табличка, что бассейн закрыт и провисшая ленточка), которое могло бы препятствовать ребёнку зайти в него.||Также не работал бассейн с гидрованнами.||Очередной, подобие бассейна, с железными детскими качелями, порос грязью и засыпан листвой и при этом ничего и нигде не написано, что в данный бассейн нельзя заходить;||||- вблизи детского бассейна (возле дорожки) висели оголённые провода, которые вели к светильнику (находились ли эти провода под напряжением или нет мы не рискнули это проверять).||||- детская площадка расположена в открытой части, то есть в дневное время суток, из-за палящего солнца, находится на ней практически невозможно. Так же накаливается покрытие детской площадки, из-за чего выделяется специфический запах. Само же покрытие на детской площадке местами то провалено, то вздыблено;||Кроме того, детская площадка достаточно маленьких размеров и её состояние ужасное. Ступеньки на горку металлические,которые проржавели до дыр. На детской площадке были разбросаны бычки.||||- в один из дней, в дневное время суток, на территории отеля проводили травлю насекомых;||||- в тёмное время суток территория отеля практически не освещается (после 19 часов уже темнеет, в 20 часов уже темно), то есть с детьми уже не погуляешь, так же надо учитывать, что на территории отеля велись ремонтные работы и отсутствуют ограждения к закрытым бассейнам и участкам, где проводились ремонтные работы;||||- состояние предоставленного номера желало лучшего, многое что уже значительно поизносилось и прогнило. Вода из душевой лейки бежала во все стороны, об этом сообщили и показали персоналу отеля, в свою очередь сотрудница отеля записала что-то в блокнот и позвонила кому то, но так ничего и никто, за период нашего проживания в данном отеле, не сделал. В туалете отсутствует вентиляция (по крайне мере её нигде не видно) и почему-то дверь в туалет сделана не до потолка, что тоже напрягало.||||ПЛЮСЫ:||- Очень вежливый персонал;||- Проводилась ежедневная уборка номера;||- Большая и красивая территория отеля;||- Есть большой панарамный бассейн с...