Hotel América 52. — Hotel in Antioquia

El día sábado llegué al hotel a las 11: 30 p.m., un horario anunciado con anterioridad y el cual me hizo estar tranquila por lo pactado con ustedes desde su canal telefónico y WhatsApp. Al querer hacer efectiva una reserva que hice desde el 10 de febrero y por la cual pagué el 50 % de anticipo, me dicen que no existe, que no la hicieron, que sencillamente no está en el sistema. Es inconcebible que a un cliente le digan el día de su llegada y en ese horario que por un error de “Angie” no hay el servicio pactado. Lo peor, el manejo de la situación fue simple, despreocupado, irrespetuoso, decir que solo tenían como llamar a un jefe a esa hora y devolver el dinero pagado.

Carecen de una pésima atención al cliente, el manejo de la situación fue pésima, como mínimo tenían que acomodarme con condiciones similares en su hotel o incluso en otro. El usuario no debe asumir su error, son ustedes los que arreglan el error interno. Me pregunto qué pasaría si yo fuera una extranjera, si son coherentes a su promesa de venta entenderán que la mayoría de interesados en su hotel son clientes llegan de viajes, visitantes que no tienen como resolver y que su hotel no podría cargar su reputación a las fallas de personas. Desafortunada y penosa experiencia...

Se rentó una habitación doble por Booking para dos personas y se hizo el check in a las 6 p.m.la habitación, cuando se llega a la habitación esta no tenía sino una toalla, llamamos a recepción a solicitar una más, salimos a disfrutar del ambiente del pueblo, al llegar a las 9 p.m. e irnos a bañar no habia agua caliente, se llama a recepción y ellos dicen que recién conectaron el calentador y esperamos hasta las 9:30 pm y aún no había agua caliente, al destender la cama el colchón no tenía sabana y solo había una sábana de dormir y una sola cobija, llamamos de nuevo a recepción y solicitamos la sábana cubre colchon con la sábana de dormir y la cobija, la respuesta de ellos era que eso es así, pero insistimos y la trajeron y nos acostamos a dormir, pero la bulla de los cuartos contiguos no lo permitió, nos levantamos a las 6 am y tratamos de bañarnos, pero aún no había agua caliente, total nos vestimos y salimos, favor no rentar en...

Clean rooms, good Wi-Fi, parking included (on a nearby property. Hotel itself is fine, the location feels a bit unsafe after dark. In some rooms it can be a bit noisy due to several nightclubs located nearby. Still, good and cheap place near the airports to stay for one night after or...