Hotel Kensy — Hotel in Bogota, Capital District

Horrible experience! At arrival I was given the wrong room, after that I was moved to a new room I had to pay for, they don’t clean unless you ask! And to end it all off my passport and a sweater with 120$ were stolen from my backpack which was in my room! The day before my flight , delaying my travel plans back home, I had to go to the embassy in order to request an emergency passport to leave. I couldn’t be more upset. This hotel needs the owners attention it’s a mess! The only good thing that I can honestly say is that everyone is very polite...

El lugar tiene unas habitaciones hermosas desafortunadamente el servicio es horrible de malo. Para empezar el agua siempre sale fría, estuve en la ducha durante 5 minutos, el agua intentaba tibiar pero siempre salía tibia/fría más tirando a fría, el jacuzzi tenía pelos, el piso de la ducha grasoso, restos de piel y grasa corporal se veía en las paredes del jacuzzi tan solo llenarlo, el tapón en mal estado haciendo que demore demasiado en llenar y cuando prenden el jacuzzi cierran el agua, extremadamente desagradable tener que estar llamando a recepción, para ajustar al pobre empleado le toca subir y bajar a prenderlo, se le notaba lo agotador que era, me dió lastima seguir molestándole, el jacuzzi se vacía a solo y no había forma de irle llenando lo que el tapón descompuesto iba drenando por lo cual fue una experiencia incomoda y lo peor de todo es que cuando bajaba mucho el agua del jacuzzi se mojaba todo, todo por un mal tapón.

Desafortunadamente la mala gestión del hotel es evidente, es muy molesto que el agua nunca caliente y más en una ciudad fría como Bogotá, deben arreglar los calentadores de agua, normalmente el agua debe calentar como para pelar pollos y se autorregula con el agua fría, obviamente ya es demasiado pedir un ascensor pero si les hace demasiada falta.

Las camas estaban impecables, el jacuzzi es amplio, el televisor aunque no es Smart...

Aunque el hotel cuenta con instalaciones bonitas, el servicio es bastante regular por no decir malo. En más de una ocasión que solicitaba alguna cosa por muy sencilla que fuera me decían que no por politicas del hotel, políticas absurdas como no adicionar algo al desayuno por politicas del hotel como el adicionar algo sabiendo que se iba a pagar.

Nunca habia hecho un comentario sobre mi experiencia en un hotel porque se que es trabsjsr en uno sin embargo senti la necesidadde hacer el comentario para que mmejoren el servicio y pueda ser completa la experiencia. También deberían tener convenios o contactos sobre domicilios. Cuando uno no conoce la zona prefiere pedir domicilio. Por otro lado el agua es helada. En una ocasión en la recepción me dijeron que tenía que esperar 10 minutoz para que saliera agua caliente. Esto es un gran desperdicio de recursos. Los teléfonos se encuentran dañados.

Gracias a Rudy y Kevin que fueron los únicos amables...