Hotel Fenix — Hotel in Cúcuta

Pésimo servicio en atención. Me hospede con mi esposo y mi hijo de 5 años. Primero no hay agua caliente y no te dicen en ningún lado. El agua fría extrema. La atención en el restaurante es pésima, me tuve que parar a buscar a la gente para que me atendieran, el almuerzo incluía caldo y no me informaron que no había, me quede esperándolo y de paso todo frío! (Me hicieron un reembolso) pero más bien porque me pare casi 5 veces para que me tomaran el pedido, me trajeran la comida, me explicaran porque no llegó el caldo y de paso para q me cobrarán. La habitación que me tocó el aire, estaba botando agua. No me cambiaron de inmediato, tuvieron que intentar arreglarlo y después que se volvió a llenar de agua la habitación fue que nos cambiaron. Venimos a desayunar (el desayuno viene incluido en el precio) y en el restaurante me dicen que mi hijo no tiene desayuno porque yo pague fue por 2 personas, cuando siempre hice la reserva para 2 adultos y un niño de 5 años. En ningún momento me dijeron en recepción que el niño no estaba incluido en los desayunos y que el precio era solo por 2 personas. Incluso desde un principio solicité una cama adicional para el niño. En qué cabeza cabe que alguien se va a hospedar con un niño de 5 años y el niño no va a comer? LA ATENCIÓN SÚPER MALA, NO RECOMIENDO...

El servicio de hotel pésimo, yo creo que los comentarios buenos lo hacen los empleados, por que la verdad la experiencia pésima,el precio está muy caro para no tener un servicio adecuado y las habitaciones horribles el servicio de aire acondicionado no lo resuelven incluso tratan mal a las personas que están en condiciones de enfermedades respiratorias y no solo eso si no también a las personas que escriben estos comentarios. Agua: No hay servicio de agua caliente incluso aunque haga calor en el clima, tenemos derecho a tenerlo por lo que pagamos. Precio:Muy caro para pagar el mal servicio de tanto empleados, como el lugar (habitaciones). Imágenes de publicidad engañosa:Primero revisar comentarios y no son lo que parece en las imágenes. Habitaciones:Horribles tuve que pegar las dos camas para dormir con mi familia debajo del ventilador (aire acondicionado). Baños:Pésimo por el agua, el inodoro salía mal olor de allí(olor de eces fecales). Servicio pésimo:Cuando nos fuimos a quejar con administración y principalmente del baño no fueron a arreglarlo.Y otra cosa con algunas personas siempre hacen el mismo método de que lo pasan a otra habitación aunque valga más así...

Buenos tardes! Voy a dar mi breve opinión con respecto a mi estadía el fin de semana en el hotel. Empezando desde la recepción los chicos no son nada agraciados. Los únicos agradable las chica de limpieza y el chico de la piscina. Hay q tratar de ser un poco más.sociable con el cliente porq no tienen empatia alguna con los mismos. Las habitaciones divinas muy limpio todo área de piscina chevere. En el restaurant el señor q atiende no sería la excepcion muy antipático se cree el dueño te dan bebida caliente y si quieres jugo tiene un costo adicional que desayuno seria este q ofrecen ustedes?? Primera vez en un hotel q o te dan café o te dan jugo, ambos no. Adicional a eso en Cucuta hay 2 direcciones con la misma nomenclatura lo q es algo confuso para los taxitas especifiquen av 7#12 EL SALAOOOO. EMPATIA SEÑORES QUE EL.CLIENTE ES EL QUE...