Hotel Villa Real de Cucuta — Hotel in Cúcuta

This hotel is very clean and the staff was welcoming. However, there were a couple of things about my stay that would make me not want to stay there again. ||||First, I was made to pay upfront for my stay. If this were advertised as a hostel I would understand that, but it is supposed to be a hotel. I should settle up at the end of my stay not the beginnning.||||Secondly, when my friend came by a couple of hours after I checked in, I greeted her at reception and invited her to my air conditioned room (Cucuta is extremely hot) so we could catch up. Ten minutes later, the receptionist knocked on the door telling me that I couldn't have people in the room. We would have to go the common areas (which are not air conditioned). That for me was enough to ruin my stay there.||||So, while the place is extremely well-kept and the staff are very nice, these two issues -- especially the second issue -- is enough to bring...

Buena ubicacion, cerca de la terminal de Buses, a 10 minutos de la frontera con Venezuela, el Puente Simon Bolivar, y 15 minutos del Aeropuerto de Cucuta.||||Buena habitacion, aire acondicionado, baño pequeño pero limpio, sin agua caliente (Con clima de 34 Grados es absurdo usar agua caliente para bañarse; lo digo por un quejoso, no por mi).||||Desayuno razonable el incluido con la estancia, los almuerzos ejecutivos si dejan mucho que desear, les falta cantidad y variedad - Robalo con solo arroz y muy poca ensalada de remolacha; sin aguacate ni limon, que son ingredientes indispensables con platos que llevan pescado.||||A nuestra llegada por ahi de las 06:00 AM, le informo al señor que hice una reservacion para dos noches (una de las 06:00 AM, hasta las 03:00PM de ese mismo dia, y una mas para salir al dia siguiente; y al parecer no estaba en sistema, me cobra solo una noche, cuando le informo que son dos nuevamente y ya me cobra las dos noches por adelantado.||||A mi me da lo mismo, incluso, me gusta pagar anticipado, porque si uno paga a la salida, hay que dar la tarjeta para que hagan una retencion de X cantidad mayor a lo que se va a pagar, por cuestiones de que haya cargos extras; y sea hotel o hostal, pueden poner sus propias reglas, y si no les gusta, pues hay mas lugares donde hospedarse... lo digo por ese mismo quejoso ofendido; y en algunas ocasiones, los huespedes que no pagan por anticipado simplemente no vuelven y el hotel pierde; mas cuando es cerca de una zona fronteriza.||||Hay que ser justos y ponerse en el lugar de ellos, como ellos tratan de ponerse en nuestro lugar, y tratan de cumplir y dar el mejor servicio y atencion posible, como fue en este caso...

Mi novia se encuentra en una remisión médica en la Ciudad de cucuta con mi suegra, mi novia se encontraba en estado de embarazo, dió a luz allá en cucuta, ellas están hospedados en este hotel. Cómo bien es sabido, para que un establecimiento de este tipo preste servicio de hospedaje para un paciente que va para una remisión se deben cumplir ciertos protocolos tales como autorizaciones, prórrogas, clausuras, etc... Es comprensible y entendible el hecho de que en este hotel se está prestando el servicio de hospedaje para pacientes que van para remisiones médicas, y es más que obvio que la gerencia del hotel se preocupe porque sean remunerados por los servicios prestados a los pacientes pero ¿Es justificable el hecho de que se le nieguen rotunda y completamente la prestación de los servicios para una paciente que está en condición de discapacidad y con un bebé recién nacido? ¿Es justificable el hecho de que apenas se venda la prórroga del hospedaje, los empleados del hotel le digan a los pacientes "debe desocupar la habitación"? ¿Es justificable el hecho de que los pacientes deban pagar un depósito en efectivo, y a punta de amenazas por parte del personal del hotel, para que no los...