Hotel Celeste Inn — Hotel in Fusagasugá

Hola! Me llamo Izza, soy brasileira, resido en Bogotá hace 9 años, soy azafata y ya viaje a muchas partes del mundo y miles de hoteles y definitivamente esta fue la peor experiencia de todas. Espero de verdad que mi comentario ayude a muchas personas que piensan en hospedarse en este hotel que es pura fachada. Mi marido reservo dos noches, la habítacion más costosa por 220 Mil la noche, llegamos las 6:30pm del sábado día 2 de noviembre de 2024. La primera impresión fue pésima la recepciónista nos trató con mucha hostilidad, apenas tomo las fotocopias de nuestras cédulas y no nos miro en la cara. Después la camarera nos llevo hasta la habítacion y no nos dio atención, nada de clave de wifi ni horarios de funcionamiento. No sabíamos usar la ducha así que llamamos la portería y un señor entro hay para ayudarnos y ensució el baño con los pies, entonces dije bueno mañana vendrá la camarera. El otro día, fuimos a desayunar y percebimos que los meseros eran super inexpertos porque el señor propietario contrata chicos adolescentes. El desayuno vino horriblemente, huevos crudos, café frío, caldo lleno de aceite enfin... Después fui a la piscina a tomarme unas fotos con mi tripie y sentía que estaba encomodando pues las camareras pasaban y hacían videos mios y de los demás huéspedes o sea invadiendo nuestra privacidad. La camarera responsable por el aseo nos mando salir de la habitación porque necesitaba espacio para hacer su "trabajo" en el momento no me di cuenta que ella me robo dinero de mi cartera, un vestido y maquillaje. Por eso entendí porque quería quedar sola en la habitación. Antes de entrar a la piscina el señor que se decía proprietario vino con el tono muy arrogante nos advertir solo a nosotros que para entrar a su piscina deberíamos comprar una gorra y que el no iba a permitir que mi marido entrara en la piscina por su barba. Entre a la piscina sin gorra porque todos estaban sin gorra. La ley aplica para todos! Mi marido se dio cuenta que el señor tomaba fotos no solo de nosotros como de los clientes para multarlos .Pues el señor vive de las multas y saca plata de las personas. El señor vino otra vez con el tono muy arrogante, expulsandonos de su hotel porque supuestamente la camerara que nos robo dijo que nosotros teníamos ensuciado unas sábanas y una toalla. Teníamos que pagar 160 mil pesos por cada una. Entonces el señor me saco de la piscina y empezó a tratarnos mal y reaccione con el tono así como el nos estaba tratando. Nos acuso en la recepción de que la sábana estaba sucia de sangre de periodo, me expuso extremadamente, siendo que no estoy en mis días y si lo estuviera eso puede pasar con cualquier mujer es una cosa absolutamente normal. Nos pareció falta de ética, machismo, etarismo, agresion verbalmente contra nosotros y etc .... En pleno siglo 21, donde nosotras las mujeres tenemos voz y derechos de defendernos de tipos así. Confieso que no me controlé, dije una y otras groserías en portugués para defenderme de tal acusación, injusticia y humillación. Nos robo 220 mil pesos, trajo la toalla y la sábana que no tenía absolutamente nada sucio y boto en mi cara la toalla llena de químicos y cloros y aún me habló de decencia el señor. Dijo para portarnos bien, ya que quien no se porto bien fue su personal y el. Les digo con sinceridad no ensucie nada pero si tuviera pasado algún incidente aún que tuviera pasado no era para el señor nos exponer de esa forma tan baja. Apenas me defendir, creo que ninguna mujer va a querer ser expuesta de esta forma.Todos los hoteles tienen la obligación de lavar toallas, me pregunto será que el hace eso con todos sus clientes fijos? Sospecho que la camarera así como me robo ensució la toalla y la sábana de propósito para nos sacar de hay por algún motivo. Conclusión: El señor solo trata bien sus clientes fijos de las camionetas 4x4. Los que fuimos la primera vez como el nos vio sin carro pensó que éramos personas sin recursos. Pero les digo que ganamos nuestro dinero honradamente, estudie mucho para tener una vida instable y llegar donde estoy. Fuimos...

Reservamos este hotel con una antelación de aproximadamente 8/10 días. Sin embargo, un día antes de nuestra llegada, al revisar las reseñas en Google, encontramos un comentario negativo de una pareja internacional que generó ciertas dudas y precauciones. Las opiniones en estas plataformas son esenciales, ya que influyen significativamente en la decisión final de los huéspedes. En este caso, debido al tiempo y la falta de disponibilidad de otros hoteles, no pudimos cancelar nuestra reserva.

• Aspectos positivos: La atención por parte de algunos colaboradores del hotel fue educada y cortés, lo cual siempre es valorable. Las habitaciones son de tamaño adecuado para dos personas y cuentan con ventiladores en lugar de aire acondicionado, lo cual puede ser "aceptable" dependiendo de las expectativas del huésped. Sin embargo, carecen de nevera, lo que limita las opciones de consumo a lo que se ofrece dentro del hotel o en los alrededores.

• Problemas de limpieza y manejo inadecuado en el check-out:

Desde nuestra llegada, notamos problemas en la limpieza. Había manchas visibles en el edredón y algunas toallas, lo que es inaceptable en un establecimiento que debe garantizar la higiene de estos elementos personales. Decidimos pasar por alto este detalle en su momento, pero esto se sumó a un mal manejo por parte del hotel en el check-out.

Mi pareja sufrió un accidente con una de las bicicletas prestadas por el hotel debido a un problema con los frenos de una de las bicicletas (tener cuidado)lo que le causó heridas en codos y rodillas. Aunque el personal notó su condición al regresar, no ofrecieron asistencia básica, como unas cuantas gasas, jabón desinfectante, o siquiera palabras de empatía, lo que dejó una sensación de desinterés hacia el bienestar del huésped.

Esa noche, para evitar ensuciar las sábanas con sangre debido a sus heridas, y sobretodo por el comentario que leímos decidimos utilizar una toalla debajo de su pierna. Al hacer el check-out, nos señalaron públicamente, frente a otros huéspedes, sobre la presencia de manchas en esa toalla, insinuando que habíamos descuidado su uso. Este tipo de comentarios deben manejarse con discreción y respeto, y no en un entorno público donde se expone al huésped de manera innecesaria. Además, el hecho de que las sábanas y edredones presentaran manchas desde nuestra llegada refuerza la incoherencia del hotel al exigir estándares que no cumplen internamente. La falta de pulcritud en sus procesos de limpieza no justifica un trato así hacia sus clientes.

• Problemas adicionales:

Piscina: El agua presentaba un aspecto descuidado, con partículas flotantes y una textura medianamente gris, además de estar fría. WiFi: La conexión fue deficiente durante toda la estadía. La señal era muy baja y se caía constantemente, lo cual resulta frustrante para quienes necesitan mantenerse conectados, ya sea por trabajo o para coordinar actividades durante el viaje. Desayuno y "cena navideña" El desayuno ofrecía pocas opciones, que se repetían diariamente, lo que no justificaba el precio. Además, la cena de fin de año, a pesar de ser costosa, no cumplió con las expectativas en términos de sabor o variedad.

Aunque algunos aspectos de la atención fueron adecuados, los problemas de limpieza, seguridad en los servicios prestados, la piscina y el WiFi deficiente hacen que no recomiende este hotel. Por el precio pagado, considero que existen opciones con mejor relación calidad/precio y que realmente cumplen con los estándares esperados. El hotel debe reevaluar sus protocolos de limpieza, mantenimiento y atención al cliente para garantizar una experiencia acorde con lo que se cobra y lo que los huéspedes...

Nos alojamos con mi hijo en este hotel, referidos por otro de mis hijos y aquí les relato mi experiencia: Habitaciones aunque limpias, son pequeñas y no cuentan con aire acondicionado (ventilador de pared si), ni con la nevera pequeña, que hoy por hoy ya es un elemento esencial, más aun si el costo de la habitación por noche está en el rango de los $200.000 a $230.000. Puntos bastante desfavorables. El servicio al cliente es muy pobre, considero que desde el propietario hasta las personas de servicios generales deben tener una capacitación intensiva sobre el tema, hoteles hay muchos, pero un hotel en el que vivas la mejor experiencia definitivamente es un lugar al que siempre volverás, yo en lo personal vine aquí la primera vez y estoy segura que ya no volveré. Exponen a sus trabajadores a enfrentar situaciones de las cuales es responsable El propietario para prepararlos ante cualquier requerimiento de los huéspedes. Falta de planeación en la cocina, tendrás derecho a la variedad en el desayuno dependiendo de la hora en que llegues si te pasas de las 9 am de seguro ya te armaran el tuyo con lo poco que haya, y si te gusta bien y si no pues también. Así que, aunque dudo mucho que los propietarios lean estos comentarios, ahí les dejo para quienes buscan recomendaciones de alojamiento en...