Hotel Güicán de la Sierra — Hotel in Güicán

Fuimos al Hotel Güicán de la Sierra porque tiene muy buenas reseñas, pero la verdad que nuestra experiencia con el servicio del hotel fué bastante mala. Todo era complicado.

Nos reciben el domingo sin que hubiera ninguna persona encargada ni nada, solamente una trabajadora que no tenía muy claro quien éramos. Nos dijo que el día siguiente nos daban las llaves de la habitación. Al día siguiente nos dieron una llave que no era la de esa habitación. Después de buscar un rato, nos dijeron que no encontraban la llave. La solución? Seguir abriendo la puerta por la ventana.

La primera noche dormimos mal ya que a las 3-4am había un grupo que desayunaba y estuvieron gritando sin problema. Las habitaciones estan alrededor del patio y se escucha todo, por lo que hay mucho ruido cada noche porque siempre hay gente desayunando a las 4am para salir a caminar.

El dia siguiente preguntamos a qué hora podíamos cenar. Nos dijeron a las 6pm. A las 6pm vamos y el cocinero nos dice que tenemos que esperar 1h ya que tiene un grupo grande. La comida normal. Caro para lo que es (en el restaurante de la esquina se come mejor y más barato).

Desayunamos un día y muy bien, ya que desayunamos a las 4.30am para salir a caminar. El siguiente día, pero, también queríamos desayunar. Preguntamos 2 veces al cocinero si podía ser a las 3.30am ya que el guía nos dijo de salir a las 4am, el cocinero dijo que ningún problema. Pues a las 3.30am no había nadie ni desayuno. Parece que un tal Oscar (el encargado que ni habíamos conocido ni visto) cambió la hora de nuestro desayuno a las 4am, pero sin avisarnos. Tampoco hubo respuesta ni disculpa cuando le preguntamos qué había pasado.

En resumen, un servicio pésimo. Caro para lo que ofrecen. La comunicación es muy mala. Y no hay una persona encargada que organize (por ejemplo nos dijeron que hablaramos directamente con el cocinero para las comidas, pero él no puede estar siempre allá pendiente), y si la hay brilla por su ausencia. Algo que sí funcionó bien fueron las caminatas gracias al guia, el señor José, que nos trató muy bien y nos ayudó con todo lo que pudo. Hizo que la visita valiera la pena a...

Llegué con mi familia a este hotel el jueves 2 de enero de 2025, a las 5:30 pm. En la recepción el único ser vivo presente era un gato. Varios minutos después apareció una señora, que no nos atendió sino que fue a buscar al encargado de la recepción, quien al parecer también atiende otro negocio vecino.

Un rato después por fin llegó el encargado. Le mostré que había hecho reservas para 4 personas por Booking.com; me contestó que no tenía habitaciones disponibles, y que mi reserva no importaba porque hacía más de un año que este hotel no trabajaba con dicha plataforma.

Le manifesté que me causaba un problema, porque tenía que darme a la tarea de buscar alojamiento a última hora, siendo temporada alta y habiendo hecho las reservas con anticipación. Me indicó que eso no era problema de él, sino mío.

Le reclamé por seguir anunciando su establecimiento en Booking com si no aceptaba reservas por ese medio. De nuevo, contestó que eso no era culpa de él, sino de la plataforma. Dicho esto se fué, quizás a atender el otro negocio.

Por supuesto que sí es culpa del hotel. Es el establecimiento mismo el que tiene que darse de baja si no está dispuesto a cumplir con los compromisos que adquiere mediante la plataforma.

Mi valoración del hotel es pésima porque no obtuve ningún servicio. Quizás el hotel sea tan bueno como se anuncia en Booking y las demás personas que trabajan allí sean mejores, pero encontrar a cargo a este personaje fue deplorable.

Me retiré con mi familia. Afortunadamente hay varios hoteles más. En otro lugar nos atendieron mucho mejor y el problema...

I stayed here 6 nights. The staff is very friendly, however it is not well maitained: the room doors cannot be locked, the wifi half of the time didn't work, and only once my room was accommodated. On the other hand, the room with the balcony had wonderful view, I was not charged for the laundry, and I enjoyed staying. I was alone, and paid 40,000cop...