Hotel Río Grande — Hotel in Nicoya

El mes pasado, mi esposo y yo hicimos una reservación para dos habitaciones en el Hotel Río Grande. Sin embargo, el jueves 28 de marzo decidimos cancelar una de ellas y llamamos con más de 10 días de anticipación para hacerlo. Fue el mismo Vladimir quien respondió la llamada y nos dijo que, si no lograba alquilar la habitación, de todas formas tendríamos que pagarla por completo. Esto nos pareció totalmente injusto, especialmente considerando que dimos aviso con suficiente tiempo.

Mi esposo intentó llamar varias veces más para dar seguimiento y confirmar la cancelación, pero Vladimir le colgó repetidamente sin darle una respuesta clara.

Lo que más nos molestó fue enterarnos después de que Vladimir le dio una versión completamente distinta de los hechos a la entrenadora de natación, negando lo que nos había dicho a nosotros. Esto nos parece no solo poco profesional, sino también una falta de respeto.

Queremos dejar en claro que la mayoría de los hoteles tienen políticas de cancelación razonables —normalmente entre 24 y 48 horas— y no requieren ningún pago si la cancelación se hace con anticipación, como fue en nuestro caso.

Después de que la entrenadora se comunicó con Vladimir, él me llamó directamente. Durante la llamada, expresó que no le gusta tratar con mujeres e insistió en hablar con mi esposo únicamente por ser hombre. Repetidamente enfatizó que tiene mucho dinero, que es un hombre muy poderoso y llegó al extremo de decir que personas como nosotros —a quienes se refirió como gentuza— no son bienvenidas en su hotel.

Estamos profundamente decepcionados por la manera en que se manejó esta situación, tanto por el trato al cliente como por la falta de transparencia. Las referencias aquí de los otros huéspedes confirman el trato tan poco ético y profesional de este lugar.

Last month my husband and I made a reservation for two rooms at Hotel Río Grande. However, on Thursday, March 28th, we decided to cancel one of the rooms and called more than 10 days in advance to do so. Vladimir himself answered the call and told us that if he couldn’t rent out the room, we would still have to pay for it in full. This seemed completely unfair, especially since we gave plenty of notice.

My husband tried calling several more times to follow up and confirm the cancellation, but Vladimir repeatedly hung up on him without giving a clear answer.

What upset us the most was finding out later that Vladimir gave a completely different version of events to the swimming coach, denying what he had told us. This strikes us as not only unprofessional but also disrespectful.

We want to make it clear that most hotels have fair cancellation policies — typically 24 to 48 hours — and they don’t require any payment if the cancellation is made in advance, as it was in our case. After the coach contacted Vladimir, he called my number. During the call, he stated that he does not like dealing with women and insisted on speaking to my husband simply because he is a man. He repeatedly emphasized that he has a lot of money and is a very powerful man, and went so far as to say that people like us, whom he referred to as low-lives,scum,trashy people are not welcome at his hotel. We are disappointed by how this situation was handled, both in terms of customer service and the lack of...

Our vehicle broke down so we had friends tow us here to see about availability. They fortunately had a room. The place is really nice, with a nice pool. People were super nice. Prices were beyond fair. They also didn’t mind me working on my truck in the morning. The property is complete fenced and secure. If your in the area and need a place to stay I would recommend...

The bathroom trash had not been cleaned in a very very long time and the entire room smelled like poop. No windows in the room, dirty. 25.000 cólones is too much for what you get. I would stay away...